Как связаться с поддержкой Airbnb
При бронировании на Airbnb достаточно редко возникают какие-либо неприятности и стоит быть готовым к любым форс-мажорным ситуациям. Прежде всего необходимо записать себе номер телефона службы поддержки сайта.
Правила возврата Airbnb во многих отношениях выгодны для хозяина, и компания требует, чтобы гости сначала попробовали решить проблемы непосредственно со своим хозяином жилья, прежде чем компания вступит в ситуацию.
Подготовка претензии
Напомним, деньги поступают к хозяевам жилья лишь спустя 24 часа после заезда. При возникновении претензий важно в короткие сроки сообщить о них сотрудникам airbnb, которые помогут получить компенсацию или возврат. При обращении, детально опишите суть возникшей проблемы (сфотографируйте или снимите видео) и пришлите свою претензию любым методом. Весомой причиной для возврата будет несоответствие жилья описанному на сайте (к примеру, отсутствие мебели при том, что ее наличие было указано в описании), грязный или неубранное жилье, а также несущее угрозу вашей жизни.
Но даже если вы находитесь за пределами 24-часового периода, вы все равно можете подать жалобу, и компания будет принимать решение между вами и хозяевам.
Службы поддержки по телефону, email или через сайт Airbnb
Поддержка Аирбнб оперативно реагирует на замечания и вопросы:
Поддержка на русском:
Другие страны:
За годы пользования сервисом Airbnb, я ни разу не воспользовался данными контактами. Полагаю, причина в том, что я внимательно следую правилам аренды жилья через Airbnb. Надеюсь, у Вас так же не возникнет проблем. И все же, на 100% от непредвиденных ситуаций не может быть застрахован ни один человек.
Имеется ли представительство Airbnb в России?
Airbnb открыла дочернюю компанию с офисом в Москве еще в феврале 2012 г. (ООО «Эйрбиэнби Раша»). Та успешно проработала до марта 2017 г., после чего была закрыта. Тем не менее сотрудников не увольняли. Как поясняет Airbnb, операционная структура была попросту упрощена, а операции перенесены на три страны: Берлин, Лондон, Дублин.
Как связаться с представителями Airbnb в России
Несмотря на некоторые структурные изменения и отсутствие офиса в России, принцип работы онлайн площадки не поменялся. Россияне, как и граждане других стран, продолжают пользоваться ее услугами на прежних условиях.
Как показывает практика, уже на этапе бронирования очень часто возникают вопросы, споры, непредвиденные ситуации. И не всегда их удается решить с хозяином жилья. При необходимости Airbnb рекомендует обращаться:
Еще один специальный канал для контакта со службой поддержки, которым можно воспользоваться, открыт во время поездки. Чтобы по нему связаться, следует:
Этот канал позволяет решать вопросы ускоренно. Сведения о самом запросе (проблеме, вопросе), о бронировании, а также подтверждение личности поступают в службу поддержки автоматически. Объяснять дополнительно ничего не требуется.
Телефон службы поддержки
Если доступа к интернету нет, россияне (а также граждане СНГ) могут обратиться к команде по тел.: +7 (495) 380 35 15. Из российской столицы бесплатно можно позвонить по: +7 (495) 465 80 90 (с 9 утра до 11 вечера), либо по: 8 800 301 71 04.
Помимо этого, обратиться можно:
Почта
Вопросы, замечания можно направить письменно:
Проблему, претензию можно описать на русском языке, т. к. в штате компании есть русскоязычные сотрудники. Все сообщения просматриваются с 10.00 по 19.30 (понедельник – пятница).
Связаться с Airbnb можно через соцсеть (твиттер, инстаграм, facebook), написав соответствующее сообщение. Но, по словам пользователей, ответ на него может «на неопределенное время» задержаться.
Чтобы иметь возможность для дистанционной связи с Airbnb, нужно выйти на сервис обмена сообщениями (чат). Здесь можно описать проблему, спросить. Путем обмена текстовыми сообщениями решается тот либо иной вопрос. Обсуждение проблемы происходит тут же, онлайн.
Телефоны службы поддержки Airbnb в других странах мира
Обратите внимание, стоимость звонка дешевле, если набирать номер страны пребывания. Как отмечают путешественники, Airbnb старается удерживать телефонные линии доступными для гостей и хозяев именно для оперативной связи в экстренных ситуациях. Список номеров для связи по двадцати семи странам вместе с телефонными кодами приведен далее.
Набирать следует так: код страны + соответствующий международный номер телефона.
Airbnb. Что делать в экстренной ситуации, список телефонов службы поддержки
Вступление
Сайт Airbnb предоставляет услуги по связи лиц, желающих снять жилье, с лицами, желающими его сдать. В конечном счете вы бронируете жилье не у компании Airbnb, а у частного лица, и качество предоставляемых вам услуг будет зависеть только от добропорядочности этого человека и от его желания получить хорошие отзывы и продолжать зарабатывать немалые деньги на посуточной сдаче своей жилплощади. Естественно, имея дело с незнакомыми частными лицами, невозможно быть на 100% уверенными, как они вас примут. Каким будет ваш хозяин, можно предположить только по отзывам о нем. В этой статье я дам советы о том, как действовать в непредвиденных ситуациях. Ниже вы также найдете список телефонов службы поддержки Airbnb по всему миру.
В статье Airbnb. Плюсы и минусы, советы по выбору и подготовке к аренде апартаментов я постарался подробно описать основные правила выбора надежного варианта жилья на Airbnb и порядок подготовки к заселению. В статье Airbnb. Как забронировать жилье: подробное руководство и советы находится инструкция по бронированию, в которой обозначены все важные моменты, на которые следует обратить внимание. В том случае, если вы последуете всем правилам подготовки, риски какой-либо непредвиденной ситуации сведутся к минимуму. Но лучше стоит заранее подготовиться ко всему.
Способы выхода из непредвиденных ситуаций
Самая распространенная проблема на Airbnb: вы приехали, и вам не открывают дверь, так как никого нет на месте.
В этом случае позвоните хозяину по заранее сохраненному телефону. Если ситуация совсем плоха и хозяин не берет трубку, попробуйте найти консьержа дома или соседей. Они могут знать, как связаться с вашим хостом. Если и это не помогло – обращайтесь в службу поддержки Airbnb по телефону или через форму на сайте. Туда же вы можете обратиться и по другим проблемам, связанным с вашей арендой жилья.
Обращение через форму на сайте
На официальном сайте Airbnb в разделе https://www.airbnb.ru/help/contact_us/ есть форма запроса, куда вы можете написать о своих проблемах. Писать можно и на русском, вам ответит так же. Но для этого у вас должен быть доступ в Интернет, и следует учесть, что переписка – не самый быстрый способ решения проблемы. Намного эффективнее будет, если вы позвоните на их горячую линию.
Звонок в службу поддержки Airbnb
На сайте Airbnb по какой-то причине отсутствуют номера телефонов службы поддержки, хотя они существуют и прекрасно работают. Полный перечень всех мировых Call-центров Airbnb указан в конце этой статьи.
Вы можете позвонить на российскую горячую линию, если снимаете жилье в России. Или если вы снимаете жилье в другой стране и хотите говорить по-русски, но при этом есть вероятность, что таким путем проблема будет решаться дольше, так как у российского офиса нет полномочий напрямую изменять иностранные брони, и они также будут подавать запрос в головной офис или в местный офис страны вашего пребывания. Но зато, если вы используете российскую SIM карту, звонок в российский офис для вас будет дешевле, особенно, если у вас подключена временная услуга, снижающая стоимость исходящих звонков в роуминге.
Если вы свободно говорите по-английски, более эффективным способом будет прозвонить в местный офис Airbnb страны, в которой вы находитесь. Но самым лучшим вариантом будет звонить прямо в головной офис в США – они решат все проблемы быстрее других.
Имейте в виду, что, вероятнее всего вам придется до 10-15 минут дожидаться ответа оператора в очереди на горячей линии. За все звонки (в т.ч. на бесплатные номера) с вас спишут деньги по тарифу в роуминге, а также за исходящий звонок в другую страну. Ввиду этого рациональным будет найти интернет и звонить на стационарный телефон с помощью платных внешних звонков, например, из Skype или Viber. Для этого вам потребуется предварительно положить деньги на счет этих приложений. Другим недорогим вариантом будет приобрести местную SIM карту и звонить в локальный офис поддержки Airbnb, если таковой существует в стране вашего пребывания.
Если служба поддержки не сможет решить проблемы с вашим хозяином сразу (например, если и они тоже не смогли дозвониться до хозяина), вам предложат выбрать другой вариант жилья (возможно, даже более дорогой) и без каких-либо доплат заселят вас туда. Конечно же это потерянное время и нервы, но вам не придется ночевать на улице.
В службу поддержки можно звонить не только в случае вашего не заселения, но и если в квартире не убрано или при других проблемах, которые вы не смогли решить напрямую с хозяином.
Телефон службы поддержки Airbnb в России. Как связаться с Эйрбнб?
Полезная заметка для путешественников, которые пользуются сервисом Airbnb. Найти хоть какие-нибудь контакты техподдержки на сайте Airbnb.com практически невозможно. Не знаю, специально Аирбнб спрятали свой номер телефона или это оригинальные особенности юзабилити. Но факт в том, что на их сайте нигде нет открытого телефона службы поддержки. А ведь это очень важно.
Телефоны Airbnb в России
Странно, конечно, что такая солидная компания прячет свои контакты. Если их телефоны обрываются от звонков, внедрили бы современную систему телефонии, увеличили бы число операторов. Пользователи переплачивают за сервисные сборы, а в случае возврата денег или технической ошибки сайта, не очень понятно, как связаться с Airbnb в России.
Служба тех поддержки Эирбнб вроде как есть, только телефона и электронной почты у неё нет. Точнее, номер телефона есть, но чтобы его узнать, нужно спрашивать в группах в соц. сетях, тогда кто-нибудь из модераторов может быть вам даст телефон… Вот такая замороченная система.
Итак, вот номера телефонов Airbnb:
Другой способ связаться с поддержкой — отправить сообщение через сайт вот здесь — https://www.airbnb.ru/help/contact_us
Телефоны службы поддержки Airbnb в других странах мира
Эти телефоны мне удалось добыть хитростью через исходный код одной страницы официального сайта: airbnb.ru/help/contact_us. То есть, каким-то образом, видимо, можно получить список этих номеров, но логически я так и не понял, как это сделать. А клиент, которому срочно нужен телефон поддержки Эйрбнб, точно не разберётся. Далее смотрите список телефонов в разных странах. Обратите внимание, что язык общения по этим номерам будет английский.
Как связаться с Эйрбнб по телефону из разных стран
Как связаться со службой поддержки AirBnB?
В продолжение статьи о том, как избежать мошенничества и обмана на AirBnB со стороны арендодателя, публикую отдельный гайд — как связаться со службой поддержки Airbnb по телефону или по email, в том случае, если вы подозреваете владельца квартиры в мошеннических намерениях или если вы уже попали в неприятную ситуацию.
За несколько лет пользования сервисом мне не приходилось воспользоваться этими контактами (возможно, потому что я четко следую основным правилам аренды жилья через AirBnB), надеюсь, что и вам они не пригодятся. Однако, никто не застрахован на 100% от форс-мажорных ситуаций.
Контакты службы поддержки AirBnB
Контакты службы поддержки AirBnB
Если у вас есть доступ у интернету, проще всего оставить сообщение или жалобу на официальном сайте ( www.airbnb.ru/help ) через форму обратной связи. Оставлять сообщение можно на русском языке, в штате команды работают русскоговорящие сотрудники. Отвечают оперативно и в любое время.
Для тех, кто активно пользуется фэйсбуком, даю ссылку на официальную группу Facebook для русскоязычных пользователей.
Если доступа к сети нет?
Если после заселения, у вас возникли претензию к квартире или владельцу, но доступа к сети нет, вы всегда можете связаться со службой поддержки в телефонном режиме.
Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России + 7 495 380 35 15
В случае экстренной ситуации (США) +1 (415) 800 59-59
Так как, оплата за проживание перечисляется владельцу недвижимости только на 2-3 сутки после заселения, желательно обращаться с претензией в день заселения.
Как правило, если возникают проблемы с хозяином квартиры либо жилье не соответствует описанию заявленному на сайте — вы получаете полный возврат средств + скидочные купоны за неудобство. Либо вам предоставляется возможность выбрать альтернативный вариант проживания.
Телефоны службы поддержки Airbnb
Если у вас «сносный» английский, вы находитесь в одной из нижеперечисленных стран и у вас возникла спорная ситуация, дешевле будет связаться с поддержкой по одному из телефонов:
И напоследок, чтобы вам не пришлось обращаться в службу поддержки, ознакомьтесь еще раз с некоторыми советами: