Горячая линия банка «Открытие»
Горячая линия банка «Открытие» предназначена для клиентов из любого города и помогает получить ответы на самые распространённые вопросы по обслуживанию и продуктам банка. Отдельные каналы выделены для корпоративных, премиум-клиентов и тех, кто пользуется Private Banking.
Номера горячей линии банка «Открытие»
С помощью справочно-информационного центра банка «Открытие» можно в телефонном режиме управлять счетами, подключать и отключать услуги, блокировать «пластик» и многое другое.
Телефон горячей линии для юридических лиц
Отдельной горячей линии, предназначенной для клиентов–юрлиц, не предусмотрено. Звонить по темам, связанным с обслуживанием бизнеса, можно по стандартным номерам телефонов:
Кроме стандартных телефонов горячей линии активны специальные для корпоративных клиентов:
Телефон поддержки по разным бизнес-направлениям помогает корпоративным клиентам – юридическим лицам получать консультации узких специалистов банка.
Телефон горячей линии для физических лиц
Физические лица могут получать консультации представителей банка по следующим номерам телефонов:
Телефон горячей линии по кредитным продуктам
Ответы можно получить у представителей банка «Открытие» по стандартным номерам горячей линии круглосуточно и без выходных:
Для пользователей онлайн-банкинга (Private Banking) действуют дополнительные номера телефонов – 8−800−222−02−22 и +7 (495)−224−02−22. Здесь можно получить информацию, связанную с дистанционным обслуживанием клиентов.
Стоимость звонка и время ожидания
Если номер телефона начинается с комбинации цифр «8800», за звонок не будет сниматься плата. Если начинается на «+7495», для жителей Москвы оплата отсутствует, а при звонках из-за рубежа тарифицируется оператором связи.
Загруженность сотрудников горячей линии «Открытие» зависит от времени суток:
Более оперативно работают горячие линии, предназначенные для премиальных и корпоративных клиентов. Здесь соединение с оператором практически моментальное.
Какие вопросы можно решить
На горячей линии банка «Открытие» можно уточнить остаток денег на счету, карте, узнать задолженность по кредиту, расположение банкоматов, адреса ближайших отделений. Также сотрудники проконсультируют по акциям, основным продуктам, рассмотрят жалобы и предложения.
Кроме того, служба поддержки поможет зарегистрироваться в мобильном приложении или личном кабинете банка «Открытие» для дистанционного управления банковскими продуктами.
Когда горячая линия не сможет помочь
Физлица и юрлица не все вопросы могут решить звонком в службу поддержки. Некоторые случаи требуют личного присутствия клиента в офисе «Открытие». Это касается всех операций, для которых необходимо предъявление оригинала паспорта и других документов, подписание договоров, заявлений.
Если вопрос не решается в телефонном режиме, оператор направит клиента в офис, озвучит список необходимых документов, подберет время и дату визита.
Структура меню горячей линии
Часть вопросов можно решить без общения с оператором, нажав нужную цифру на телефоне:
Если не нашли ответ на вопрос в этих разделах, дождитесь соединения с консультантом службы поддержки и лично озвучьте проблему.
Альтернативные каналы связи
Кроме горячей линии банк «Открытие» предлагает другие каналы связи для получения консультаций:
Задать вопросы можно на странице банка «Открытие» в соцсетях ВКонтакте, ФБ, Инстаграм, Твиттер и на YouTube, время ответа не более часа.
Банк «Открытие» старается всегда быть на связи с клиентами. Для этого он создал несколько вариантов связи, отвечает на запросы быстро. Удобство в том, что консультации можно получить по телефону и через интернет без посещения офиса.
Вопросы и ответы по ипотеке
для действующих клиентов
С 01.03.2019 повышаем проценты
для всех клиентов до 7%
Обратите внимание! При заказе справки для ИФНС необходимо указать период, за который она нужна. Выплаченные проценты за декабрь не будут указаны в справке в случае, если дата платежа в декабре выпала на праздничный или выходной день. В этом случае дата платежа переносится на первый рабочий день января.
Справку не нужно подтверждать в офисе — ее можно сразу предоставить в нужную организацию.
Справку не нужно подтверждать в офисе — ее можно сразу предоставить в нужную организацию.
По электронной почте
Вы можете заказать справку по электронной почте ipoteka_sopr@open.ru. В теме письма укажите ФИО основного заемщика, номер кредитного договора и цель запроса справки.
Забрать справку вы сможете в любом офисе банка после получения SMS о ее готовности. Сроки изготовления справки — 10 рабочих дней.
Если в вашем городе нет отделения банка, готовую справку банк может направить вам Почтой России. Сроки изготовления справки — 10 рабочих дней. Срок доставки зависит от Почты России.
Заказать справку может заемщик при предъявлении паспорта или созаемщик при предъявлении паспорта и копии кредитного договора.
Адреса офисов можно найти по ссылке.
В Контактном центре
Забрать справку вы сможете в любом офисе банка после получения SMS о ее готовности. Сроки изготовления справки — 10 рабочих дней.
Если в вашем городе нет отделения банка, готовую справку банк может направить вам Почтой России. Сроки изготовления справки — 10 рабочих дней. Срок доставки зависит от Почты России.
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В верхней части открывшегося экрана указана оставшаяся сумма выплаты.
Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Оставшаяся сумма выплаты указана справа от названия ипотечного кредита.
В Контактном центре
Вы можете вносить средства для погашения ипотечного кредита одним из бесплатных способов:
Или одним из способов, за который взимается комиссия:
Страхование защищает от непредвиденных ситуаций и влияет на размер ставки по ипотеке. Если не продлить договор ипотечного страхования вовремя, могут увеличиться ставка и ежемесячный платеж.
Продлевать договор нужно ежегодно до завершения его срока действия, об уплате ежегодного взноса — обязательно сообщить в банк.
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «Справки». Нажмите «О выплаченных процентах».
Выберите период. Нажмите «Сформировать справку». Нажмите «Сохранить или отправить». Выберите способ отправки или сохраните справку на устройстве.
Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит и нажмите «Еще». Нажмите «Справки». Нажмите «О выплаченных процентах». Выберите период и нажмите «Скачать» или «Отправить на e-mail».
В случае отправки по e-mail введите адрес электронной почты и нажмите «Отправить».
В Контактном центре
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «Внести платеж». Выберите источник, проверьте счет для погашения кредита и введите сумму. Нажмите «Далее». Нажмите «Перевести».
После совершения платежа можно создать шаблон, автоплатеж или посмотреть чек.
Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит и нажмите «Внести». Выберите источник платежа в поле «Откуда», счет для погашения кредита в поле «Куда» и введите сумму. Нажмите «Перевести». Нажмите «Подтвердить».
После совершения платежа можно создать шаблон, автоплатеж, посмотреть чек или повторить операцию.
В мобильном приложении на iOS (версия 2.94 и выше) и на Android (версия 2.40 и выше)
В Контактном центре
Перейдите на экран «Мои деньги». В разделе «Кредиты» в поле ипотеки указана дата и сумма следующего платежа под названием ипотеки.
Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит. Дата следующего ежемесячного платежа по ипотеке указана над шкалой прогресса.
В Контактном центре
При приобретении жилья все его собственники могут получить налоговый вычет. Налоговый вычет предоставляет налоговая служба по месту регистрации налогоплательщика. Для этого нужно подать декларацию, необходимые документы и соблюсти условия, предусмотренные статьей 220 НК РФ.
Более подробную информацию о процедуре оформления вычета можно получить на сайте налоговой службы.
Существует два вида налоговых вычетов:
1. На приобретение недвижимости:
2. По уплаченным процентам за ипотечный кредит:
При покупке недвижимости в ипотеку вы можете воспользоваться обоими типами налогового вычета, суммарно вернув себе до 650 тысяч рублей.
Для оформления налогового вычета вам могут понадобиться документы от банка:
Заказать справку о сумме выплаченных процентов и сумме основного долга можно одним из следующих способов:
В теме письма укажите ФИО основного заемщика и номер кредитного договора.
Обратите внимание! При заказе справки для ИФНС необходимо указать период, за который она нужна. Выплаченные проценты за декабрь не будут указаны в справке в случае, если дата платежа в декабре выпала на праздничный/выходной день. В этом случае дата платежа переносится на первый рабочий день января.
Получить выписки по счетам за необходимые налоговые периоды можно без предварительного запроса в день обращения в офисах банка в вашем регионе.
Для погашения кредита рекомендуем разместить на счете или карте (в зависимости от того, к чему привязан кредит) средства в достаточном размере за один день до даты очередного платежа по графику.
Пожалуйста, соблюдайте сроки погашения кредита, предусмотренные кредитным договором. Актуальный график платежей можно получить в офисе банка или в интернет-банке.
1. Обратитесь в страховую компанию
Можно продлить договор с текущей страховой компанией или заключить новый с другой компаний из списка, рекомендованных банком.
2. Продлите договор или оформите новый
В договоре укажите ПАО Банк «ФК Открытие» как выгодоприобретателя.
3. Оплатите ежегодный взнос
Размер взноса рассчитывается индивидуально, а способ оплаты зависит от выбранной страховой компании.
Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит и нажмите «Еще». Нажмите «Справки». Нажмите «Об остатке ссудной задолженности». Выберите период и нажмите «Скачать» или «Отправить на e-mail».
В случае отправки по e-mail введите адрес электронной почты и нажмите «Отправить».
В Контактном центре
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
График можно отфильтровать по типу платежей и периоду.
Нажмите «Все платежи», чтобы выбрать тип платежей — «Все платежи», «Предстоящие», «Внесенные».
Нажмите «Весь период», чтобы выбрать период платежей — «Текущий год», «Весь период» или «Выбрать период» для выбора другого периода.
Выберите начало периода и нажмите «Далее», выберите конец периода и нажмите «Применить».
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
График можно отфильтровать по типу платежей и периоду.
Нажмите «Все платежи», чтобы выбрать тип платежей — «Все платежи», «Предстоящие», «Внесенные».
Нажмите «Весь период», чтобы выбрать период платежей — «Текущий год», «Весь период» или «Выбрать период» для выбора другого периода.
Выберите начало периода и нажмите «Далее», выберите конец периода и нажмите «Применить».
Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит и нажмите «График платежей». График платежей по ипотеке отобразится на экране.
В Контактном центре
1. Получите в банке справку по форме Пенсионного фонда для выплаты материнского капитала. Заказать ее можно одним из следующих способов:
В теме письма укажите ФИО основного заемщика и номер кредитного договора.
2. Подайте заявление о распоряжении материнским капиталом в территориальный орган Пенсионного фонда или через «Личный кабинет гражданина» в электронном виде. Бланки заявлений и список необходимых документов вы найдете на сайте Пенсионного фонда РФ.
Для этого нужно предоставить в банк документы для подтверждения:
При продлении договора
При изменении условий или заключении нового договора
Документы можно передать банку несколькими способами:
Как загрузить документы в мобильном приложении на iOS (версия 3.08 и выше)
Как загрузить документы в интернет-банке
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты платежей, которые уже были внесены, выделены зеленым цветом.
Для быстрого просмотра платежи можно отфильтровать по типу. Нажмите «Все платежи», чтобы выбрать тип платежей. Выберите «Внесенные». Все внесенные платежи и их даты отобразятся ниже.
Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита отобразятся ниже.
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты платежей, которые уже были внесены, выделены зеленым цветом.
Для быстрого просмотра платежи можно отфильтровать по типу. Нажмите «Все платежи», чтобы выбрать тип платежей. Выберите «Внесенные». Все внесенные платежи и их даты отобразятся ниже..
Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита отобразятся ниже..
Перейдите на вкладку «Мои продукты». В разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «График платежей».
На экране отображается график всех платежей за текущий год. Платежи, которые уже были внесены, выделены зеленым цветом. Дата платежей указана в столбце «Дата».
Вы также можете посмотреть другую информацию об ипотеке, актуальную в этот период: сумму основного долга, процентов, остаток кредита, а также сумму штрафов и пени.
В Контактном центре
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты будущих платежей выделены серым цветом.
Для быстрого просмотра платежи можно отфильтровать по типу. Нажмите «Все платежи», чтобы выбрать тип платежей. Выберите «Предстоящие». Все предстоящие платежи и их даты отобразятся ниже.
Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита отобразятся ниже.
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты будущих платежей выделены серым цветом.
Для быстрого просмотра платежи можно отфильтровать по типу. Нажмите «Все платежи», чтобы выбрать тип платежей. Выберите «Предстоящие». Все предстоящие платежи и их даты отобразятся ниже.
Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита отобразятся ниже.
Перейдите на вкладку «Мои продукты». В разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «График платежей».
На экране отображается график всех платежей за текущий год. Будущие платежи выделены серым цветом. Дата платежей указана в столбце «Дата».
Вы также можете посмотреть другую информацию об ипотеке, актуальную в этот период: сумму основного долга, процентов, остаток кредита, а также сумму штрафов и пени.
В Контактном центре
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты просроченных платежей выделены красным цветом.
Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита, а также сумма штрафов и пени отобразятся ниже.
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты просроченных платежей выделены красным цветом.
Чтобы посмотреть подробную информацию о платеже, нажмите на него. Сумма основного долга, процентов и остаток кредита, а также сумма штрафов и пени отобразятся ниже.
Перейдите на вкладку «Мои продукты». В разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «График платежей».
На экране отображается график всех платежей за текущий год. Просроченные платежи выделены красным цветом. Дата платежей указана в столбце «Дата».
Вы также можете посмотреть другую информацию об ипотеке, актуальную в этот период: сумму основного долга, процентов, остаток кредита, а также сумму штрафов и пени.
В Контактном центре
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты просроченных платежей выделены красным цветом.
Выберите нужный платеж и нажмите на него. Сумма сумма штрафов и пени, основного долга, процентов, а также остаток кредита отобразятся ниже.
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты просроченных платежей выделены красным цветом.
Выберите нужный платеж и нажмите на него. Сумма сумма штрафов и пени, основного долга, процентов, а также остаток кредита отобразятся ниже.
Перейдите на вкладку «Мои продукты». В разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «График платежей».
На экране отображается график всех платежей за текущий год. Информация о просроченных платежах выделена красным цветом: сумма основного долга, процентов, остаток кредита, а также сумма штрафов и пени.
В Контактном центре
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты просроченных платежей выделены красным цветом. Нажмите «Погасить задолженность». Выберите источник списания денег и нажмите «Далее». Проверьте данные и нажмите «Перевести».
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Даты просроченных платежей выделены красным цветом. Нажмите «Погасить задолженность». Выберите источник списания денег и нажмите «Далее». Проверьте данные и нажмите «Перевести».
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Нажмите «Весь период», а затем нажмите «Текущий год». График платежей за текущий год отобразится ниже.
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Нажмите «Весь период», а затем нажмите «Текущий год». График платежей за текущий год отобразится ниже.
Перейдите на вкладку «Мои продукты». В разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «График платежей».
На экране отображается график всех платежей за текущий год.
В Контактном центре
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Нажмите «Весь период», чтобы выбрать период платежей — «Текущий год», «Весь период» или «Выбрать период» для выбора другого периода.
Выберите начало периода и нажмите «Далее», выберите конец периода и нажмите «Применить». График платежей за выбранный период отобразится ниже.
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Нажмите «Весь период», чтобы выбрать период платежей — «Текущий год», «Весь период» или «Выбрать период» для выбора другого периода.
Выберите начало периода и нажмите «Далее», выберите конец периода и нажмите «Применить». График платежей за выбранный период отобразится ниже.
В Контактном центре
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.38 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «График платежей». График всех платежей по кредиту за весь период отобразится на экране.
Нажмите на иконку «Поделиться» в верхнем правом углу. Нажмите «Сохранить или отправить».
Выберите способ отправки файла — график можно скачать на телефон, а также переслать на почту, в мессенджеры или соцсети.
Перейдите на вкладку «Мои продукты» и в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «Ещё», затем «Справки». Нажмите «Скачать» в поле «О графике платежей», чтобы сохранить график на своем устройстве, или «Отправить на e-mail», чтобы отправить справку на электронную почту. Введите адрес и нажмите «Отправить».
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «Реквизиты». На экране отобразятся реквизиты. Для копирования данных из отдельных полей нажимайте на иконку копирования справа.
Нажмите «Отправить реквизиты», если хотите скопировать их целиком или на почту, в мессенджеры или соцсети. Выберите способ отправки реквизитов или сохраните их на устройстве.
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81) и на Android (до версии 2.37)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Реквизиты». На экране отобразятся реквизиты. Для копирования данных из отдельных полей нажимайте на иконку копирования справа.
Нажмите «Отправить реквизиты», если хотите скопировать их целиком или на почту, в мессенджеры или соцсети. Выберите способ отправки реквизитов или сохраните их на устройстве.
Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит и нажмите «О кредите». На экране отобразится информация о кредите и реквизиты.
В Контактном центре
Документы можно передать банку несколькими способами:
Как загрузить документы в мобильном приложении на iOS (версия 3.08 и выше)
Как загрузить документы в интернет-банке
Если закладная оформлена
Вы можете самостоятельно снять обременение через МФЦ или сайт Росреестра.
Для снятия обременения вам нужно получить в банке:
Заказать необходимые документы можно одним из следующих способов:
В теме письма укажите ФИО основного заемщика и номер кредитного договора.
Получить документы для снятия обременения может только заемщик-собственник при личном посещении офиса банка или доверенное лицо с соответствующими полномочиями на основании нотариально заверенной доверенности.
Если закладная не оформлена
Снять обременение в Росреестре или МФЦ вы можете только совместно с представителем банка.
Вам необходимо согласовать с ним дату и время совместного посещения регистрационной палаты — для этого отправьте письмо на электронную почту ipoteka_sopr@open.ru или позвоните по по телефону 8 800 444-44-00.
В теме письма укажите ФИО основного заемщика и номер кредитного договора.
Для этого необходимо не менее чем за 1 рабочий день подать заявление на досрочное погашение кредита.
В мобильном приложении
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «Заявка на досрочное погашение».
Выберите «Частичное», введите сумму, выберите, на что пойдут деньги (уменьшение срока или уменьшение суммы ежемесячного платежа) и нажмите «Оформить заявку». Введите SMS-код для подтверждения операции.
Не забудьте пополнить счет погашения кредита на необходимую сумму до даты списания платежа.
Перейдите на вкладку «Мои продукты», в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит и нажмите «Досрочное погашение». Выберите «Частичное», введите сумму, выберите, на что пойдут деньги (уменьшение срока или уменьшение суммы ежемесячного платежа) и нажмите «Создать заявку». Введите SMS-код для подтверждения операции.
Новая сумма платежа и срок ипотеки будут точно рассчитаны после списания денег.
Не забудьте пополнить счет погашения кредита на необходимую сумму до даты списания платежа. Если передумали, заявку можно отменить: на вкладке «Мои продукты» в разделе «Кредиты» выберите нужный ипотечный кредит. Нажмите «Досрочное погашение», затем «Отменить заявку». Подтвердите отмену заявки — нажмите «Да», а затем «Готово».
В мобильном приложении на iOS (версия 3.08 и выше) и Android (версия 3.08 и выше)
В интернет-банке
Шаг 1. Проверьте задолженность по ипотеке и страховке
Убедитесь, что у вас нет просроченных задолженностей по действующему кредитному договору и страхованию. Это можно сделать в мобильном приложении и интернет-банке «Открытия».
Шаг 2. Подготовьте документы
Составьте заявление и укажите причину вывода или замены одного из участников сделки. Это может быть развод между супругами, участие в государственных программах или получение субсидий.
Документы для вывода или замены заемщика
Документы для новых и оставшихся заемщиков
Для наемных работников
Для клиентов, получающих заработную плату на текущий или карточный счет, открытый в банке «Открытие», указанные документы не требуются.
Для индивидуальных предпринимателей
Для владельцев юридического лица
Срок действия документов — 45 календарных дней с даты выдачи или заверения.
Шаг 3. Подайте документы в банк
Срок рассмотрения документов — 30 календарных дней.
В мобильном банке на iOS (версия 2.81 и выше) и на Android (версия 2.37 и выше)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. В разделе «Инфо» нажмите «Реквизиты». На экране отобразятся реквизиты. Нажмите «Отправить реквизиты». Выберите способ отправки реквизитов — на почту, в мессенджеры или соцсети.
В мобильном банке на iOS (до версии 2.81) и на Android (до версии 2.37)
Перейдите на экран «Мои деньги» и в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите на шестеренку в верхнем правом углу экрана. Нажмите «Реквизиты». На экране отобразятся реквизиты. Нажмите «Отправить реквизиты». Выберите способ отправки реквизитов — на почту, в мессенджеры или соцсети.
В мобильном приложении
На экране «Мои деньги» в разделе «Кредиты» нажмите на нужный вам ипотечный кредит. Нажмите «Заявка на досрочное погашение». Выберите «Полное», нажмите на иконку календаря в правой части поля «Дата списания платежа» и выберите дату, нажмите «Выбрать». Итоговая сумма рассчитается автоматически. Нажмите «Отправить заявку». Введите SMS-код для подтверждения операции.
Не забудьте пополнить счет погашения кредита на необходимую сумму до даты списания платежа.
На вкладке «Мои продукты» в разделе «Кредиты» выберите нужный вам ипотечный кредит и нажмите «Досрочное погашение». Выберите «Полное». Выберите дату списания суммы полного досрочного погашения кредита. Итоговая сумма рассчитается автоматически. Нажмите «Создать заявку». Введите SMS-код для подтверждения операции.
Не забудьте пополнить счет погашения кредита на необходимую сумму до даты списания платежа. Если передумали, заявку можно отменить: на вкладке «Мои продукты» в разделе «Кредиты» выберите нужный ипотечный кредит. Нажмите «Досрочное погашение», затем «Отменить заявку». Подтвердите отмену заявки — нажмите «Да», а затем «Готово».
В мобильном приложении
В интернет-банке
Вы можете воспользоваться ипотечными каникулами, если:
В течение срока действия договора вы вправе один раз обратиться к банку с требованием:
Максимальная продолжительность приостановки или уменьшения платежей — шесть месяцев. При этом одновременно нужно соблюсти четыре условия:
Обратите внимание! Не учитывается право заемщика на владение и пользование другим жилым помещением, находящимся в общей собственности, если его доля от площади такого жилья не превышает норму, установленную в соответствии с ч. 2 ст. 50 ЖК РФ.
Трудная жизненная ситуация — это любое из следующих обстоятельств:
1 снижение среднемесячного дохода, рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с требованием, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика. При этом размер ежемесячного платежа в соответствии с условиями кредитного договора и графиком платежей за шесть месяцев, следующих за месяцем обращения заемщика, превышает 50 процентов от среднемесячного дохода заемщика (заемщиков), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика
2 по сравнению с количеством указанных лиц, находившихся на иждивении Заемщика на день заключения Кредитного договора, с одновременным снижением среднемесячного дохода Заемщика (совокупного среднемесячного дохода Заемщиков), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения Заемщика с Требованием, более чем на 20 процентов по сравнению со среднемесячным доходом Заемщика (совокупным среднемесячным доходом Заемщиков), рассчитанным за календарный год, предшествующий году, в котором увеличилось количество лиц, находящихся на иждивении у Заемщика, при этом размер среднемесячных выплат по обслуживанию обязательств перед Банком у Заемщика (Заемщиков) в соответствии с условиями Кредитного договора и Графиком платежей за шесть месяцев, следующих за месяцем обращения Заемщика, превышает 40 процентов от среднемесячного дохода Заемщика (Заемщиков), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения Заемщика
Подготовьте документы и обратитесь в банк в течение 30 дней после подписания акта приема-передачи квартиры.