> «> Каким словом можно заменить смотрите при разговоре по телефону
Каким словом можно заменить смотрите при разговоре по телефону
Слово — средство общения и воздействия на людей. Культура деловой беседы — показатель культурного уровня личности, ее способности к общению. Речевые недостатки могут создать ложное представление о способностях и профессиональных качествах человека.
Часто употребление слов-паразитов происходит незаметно для общающихся, но, если прислушаться, то это может показаться отнюдь не приятным, вызвать раздражение и даже агрессию. Следовательно, от этого речевого «мусора» необходимо избавляться.
Нормой считается такая речь, при которой человек вообще не заполняет паузы в речи посредством слов-паразитов.
Для начала приведем список слов-паразитов, являющихся наиболее употребительными при общении по телефону.
К таковым относятся: «да», «вот», «это», «значит», «короче», «ну», протяжные «э-э», «у-у», «а-а», «м-м» и т.п.
В качестве первого упражнения можно попробовать рассказать самому себе о себе, о погоде, о том, какое воздействие на окружающую среду оказывают божьи коровки, — о чем угодно.
Какими словами заменить в разговоре ЯСНО и ПОНЯТНО )?
Конечно же, вс зависит от данной конкретной ситуации, в которой вы употребляете или собираетесь употребить слова quot;ясно и понятноquot;, и нужно их заменить каким — нибудь другим словом.
Больше всего для замены этих слов подходит банальное quot;хорошоquot;. Также можно вместо них употребить такие слова:
Только вот после таких слов и ответы на них будут другие.
Для того чтобы заменить слова quot;Ясноquot; или quot;Понятноquot; в разговоре, нужно ориентироваться на контекст, могу предложить несколько вариантов синонимов этих слов:
Можно эти слова заменить и разговорными фразами, типа: quot;черным по беломуquot;, quot;и дураку понятноquot;, quot;к гадалке ходить не надоquot;, quot;и ребенку ясноquot; и т.п., чтобы показать что это самые очевидные вещи, которые доступны любому.
Самого напрягает такие слова.Такие слова люди обычно употребляют тогда когда им нечего уже ответить.Обычно когда мне отвечают quot;ясно или понятноquot; то я просто перевожу разговор на другую тему и таким образом диалог продолжается дальше.
Во, вспомнил слово-уразумел.
Если это разговор с подружкой (как на картинке в вопросе), то привычные слова ясно/понятно, наверняка, можно заменить на:
и другие искренние выражения эмоций! �
Только эти слова не настолько универсальны как quot;ясноquot; и quot;понятноquot;, но заменять эти два слова, все таки смогут иногда в ряде случаев.
Можно еще подумать и вспомнить, это что сразу в голову пришло.
На самом деле таких слов очень много.
Пусть мы не знаем их все, но поверьте, каждый из нас имеет достаточный словарный запас, дабы без проблем заменять такие слова как quot;ясноquot; и quot;понятноquot;.
Вот самые основные:
Этикет телефонных разговоров
· Особенности телефонного общения
· Рекомендации по ведению телефонных разговоров
Кроме того, телефон, будучи одним из эффективных средств экономии времени бизнесмена, является и одним из самых распространенных «поглотителей» его рабочего времени.
Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось превратного представления.
«Вы не должны…». Серьезная ошибка. Ваш клиент вам ничего не должен. Формулировка должна быть гораздо мягче: «Для вас имеет смысл…», «Лучше всего было бы…».
Телефонограмма должна иметь заголовок.
Он составляется как для служебного письма, то есть должен начинаться с существительного в предложном падеже с предлогом «о» или «об», например, «Об изменении времени заседания совета», «О прибытии участников семинара».
Телефонограммы пишутся телеграфным стилем, то есть ясно, кратко, точно, однозначно, простыми предложениями. Как правило, текст телефонограммы излагается от первого лица (например, «Напоминаем…», «Сообщаем…», «Попрошу выслать…»).
Правила общения по телефону: телефонный этикет
Умение вести телефонный разговор — это очень важно.
Собеседник вас не видит, поэтому нужно быть максимально убедительным, чтобы ему не захотелось положить трубку еще до момента вашего представления ему. Какие правила общения по телефону?
Сколько дел может «провалиться» от одного неправильного «АлЕ» по телефону.
В телеф. разговорах при объяснении часто говорят слово «смотрите», «вот смотрите». Куда смотреть-то? Не «сорняк» ли?
Абсолютно спокойно отношусь.
У глагола смотреть много значений, и не только приведённое вами.
Есть, например, значение, «придерживаться какого-либо мнения»
Выписка всех значений.
2) Осматривать, обозревать с целью ознакомления, проверки, выяснения чего-л. и т. п. Смотреть выставку. Смотреть свежие газеты.
3) Воспринимать зрительно и интеллектуально. Смотреть балет. Смотреть новую пьесу. Смотреть любимого актёра. Смотреть с удовольствием, с интересом.
4) Производить обследование. Смотреть больного. Врач смотрел меня три раза, но ничего не обнаружил.
5) Относиться каким-л. образом к кому-, чему-л. ; иметь какую-л. точку зрения на что-л. Смотреть на невезение с философским спокойствием. Смотреть легко на жизнь.
6) (- посмотреть) за кем-чем или с союзом чтобы. Следить, заботиться, опекать. Смотреть за порядком. Смотреть за чистотой. Смотреть за детьми. С
7) кем-чем или как. Иметь какой-л. вид, выглядеть каким-л. образом. Смотреть победителем. Смотреть сычом, букой. Смотреть зверем, волком. Смотреть злобно. Смотреть влюблённо, ласково. Смотреть приветливо.
8) кого-что с предлогом в Стремиться, метить куда-л. Смотреть в начальники. Смотреть в аристократы. Смотрит в невесты.
«Окна спальни смотрят на лес. » у вас не вызывает дискомфорта? Ведь у комнаты нет глаз. )))
А «сорняком» может стать любое слово, которое звучит слишком часто, а потому режет слух.
> «> Каким словом можно заменить смотрите при разговоре по телефону
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций. От умения сотрудников вести переговоры по телефону зависит успех и репутация компании, которую они представляют.
О выражениях, которые помогают установлению контакта, мы обязательно поговорим в другой статье. А сегодня давайте рассмотрим фразы, от использования которых в разговоре с клиентом по телефону лучше воздержаться. После каждой из них мы приводим более лояльную формулировку.
Альтернативный вариант: «Позвольте, я уточню этот вопрос» («Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию»). Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».
Альтернативный вариант: «Уточните, пожалуйста» («Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю»). Альтернативный вариант: «Разрешите мне пояснить еще раз» («Я хотел сказать, что…»).
«Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…»
(«Замечательно будет, если Вы…»).
Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?» Альтернативный вариант: «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро». Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?» А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…
Вот, в принципе, и все на сегодня.
Если у вас возникло желание дополнить наш список – не стесняйтесь в комментариях. Желаем вам увеличить конвертацию потенциального клиента в реального покупателя в ходе телефонного разговора до максимума.
Как научиться правильно разговаривать по телефону?
уточнить, может ли человек еще ожидать. Будет очень любезно с вашей стороны, если в начале разговора вы спросите, располагает ли собеседник временем и в каком объеме. Если звоните знакомому, то сразу называйте его по имени, а у незнакомого человека в начале предстоящего разговора узнайте имя : В разговоре почаще называйте собеседника по имени.
Будет быстрее и лучше расположить к себе собеседника, сказав ему что-нибудь приятное:
Правила общения по телефону
«Разговор по телефону лежит на полдороге между искусством и жизнью.
Это общение не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь» (Андре Моруа).
Результативные звонки не могут быть спонтанными. Подготовку и планирование переговоров можно условно разделить на 5 этапов.
Все call-центры: цены, услуги, отзывы, адреса
Способ избавиться от слов-раздражителей – придумать себе несколько подводок для формирования даилога, во время проговаривания которых вы сможете придумать как дальше продолжить общение без слов и фраз-раздражителей. «Ааа» (в контексте удивленной реакции на новую информацию» В начале разговора запрещено говорить: Правильное начало разговора по телефону: «Говорите, пожалуйста, я вас слушаю» «Здравствуйте, меня зовут, компания <>, чем могу помочь?» Запрещено обращаться к человеку по телефону: Можно обращаться к собеседнику: «Извините, что прерываю вас…» Запрещено дублировать информацию клиенту следующим образом: «Разрешите, я вам повторю информацию»; Никаких уменьшительно ласкательных! «Машинка» (для операторов Такси) «Моделька» (для продавцов одежды) «Подождите, пожалуйста, минуточку» Запрещено выявлять интерес следующими фразами: Нельзя уведомлять клиента об ошибке так: Чтобы сообщить, что клиент не прав используйте: «Будьте любезны, уточните, о чем идет речь.
Наверное, произошло какое-то недоразумение» Неверный ответ в случае замешательства: Как правильно сказать, когда не знаешь ответа на вопрос клиента: «Одну минуту, сейчас я уточню для вас эту информацию.» Считайте, что основы телефонного этикета у вас заложены. Осталось выучить скрипт телефонного разговора и можно приступать к первым опытам по работе в линии. Но только опытам.
Правила телефонного общения
В какое время можно совершать звонки?
Правила хорошего тона допускают совершать личные звонки с 9:00 до 22:00.
Внимание! Деловые звонки возможны только в рабочее время: с 9:00 до 18:00 В остальное время допустимы исключительно экстренные вызовы, которые не терпят отлагательств. Какую мелодию звонка выбрать?
В настоящее время стало очень модно заменять гудки на мелодии.
То есть звонящий абонент вместо привычных гудков будет слышать какую-нибудь песню. Согласно правилам этикета такое категорически недопустимо.
Если же дело касается деловых звонков, то это вовсе считается дурным тоном.
Это создаст дискомфорт для обеих сторон телефонных переговоров. С психологической точки зрения каждому абоненту необходимо переключится от текущих дел и настроится на звонок. Поэтому оптимальным временем ответа на звонок является третий гудок.
Как долго звонить, если абонент не поднимает трубку? При исходящем звонке недопустимо навязчиво звонить, если человек на том конце провода не отвечает. Правила этикета исходящих звонков рекомендуют сделать не более пяти или шести исходящих гудков.
Считается, что если за это время принимающий абонент не поднял трубку, то следует прекратить вызов. Кто заканчивает разговор по телефону?
Согласно правилам этикета телефонный разговор заканчивает тот, кто позвонил. Данное правило накладывает еще одно важное обязательство на звонящего. А именно, ему нужно внимательно следить за тем, чтобы переговоры не были слишком затянутым.
Так как этикет запрещает принимающему абоненту прекращать связь. Кто перезванивает при обрыве связи?
Если во время телефонного звонка произошло разъединение абонентов, то перезванивает инициатор звонка. Это правило поможет избежать излишней потери времени, когда оба абонента одновременно тщетно пытаются дозвониться друг до друга. Соблюдение этих простых правил телефонного этикета сделают Ваше общение комфортным и приятным.
Если же во время звонка Вас пригласили на свидание, то для Вас будет полезной статья распространенные ошибки этикета на свидании.
А для всех тех, кто собирается в отпуск, мы подготовили материал про пляжный этикет.
Каким словом можно заменить смотрите при разговоре по телефону
п. 4. Лучше воздержаться от ответа на звонки, если вы проводите деловое совещание или деловую встречу.
Наверное, необходимость и преимущества этого средства коммуникации бесспорны, и мобильную связь следует принимать как плод цивилизации. Поэтому можно сформулировать некоторые общие правила этикета при использовании сотового телефона.
Леонид Клименко
Слова с приставкой «не».
Давайте разбирать примеры: Дайте мне 60 секунд для уточнения информации Эти фразы я рекомендую просто забыть (я смог найти оборот без приставки «не»)!
«Фразы коллектора». Я уважаю коллекторов (как и любой труд в целом), но, если вы не руководитель Call-центра по взысканию долгов, лучше проконтролировать отсутствие следующих фраз у сотрудников: Для того, чтоб я максимально быстро решил ваш вопрос, пожалуйста, (просите, о чем хотите) А что же Вы хотели за такие деньги?
Очень опасная фраза, которая используется плохими звонарями в качестве аргументации ценности продукта. Я надеюсь, в вашей компании ее никогда не употребляли.
А я вот слышал. Слово «нет». Отдельно хочу выделить именно его.
Я не боюсь отказать клиенту, если на 100% уверен, что компания (по ряду причин, которые от меня не зависят) не может выполнить то, что я пообещаю.
А вы должны обещать только то, что можете сделать. N.B.: если ваш менеджер постоянно так помогает клиентам, стоит задуматься, не является ли он инсайдером.
Те фразы, которые я когда-то слышал от продавцов, но не рекомендую вам употреблять даже в компании друзей: — Вы задаете слишком много вопросов. — Я займусь Вами, как только освобожусь. И еще, две фишки, которые помогут менеджерам продавать по телефону: — Улыбка.
Это не видно, но чувствуется! Попробуйте ввести это в свою компанию, и посмотрите на отклик.
— Научите сотрудников слушать. Нет смысла «тарабанить» свой скрипт без остановок и логических пауз.
Дайте человеку поделиться с вами его проблемами и ожиданиями от продукта. Тогда, вам же будет гораздо легче решить его проблему. Если что забыл — напишите в комментариях, пожалуйста!
Будем совершенствовать список.
Каким словом можно заменить смотрите при разговоре по телефону
Слово — средство общения и воздействия на людей. Культура деловой беседы — показатель культурного уровня личности, ее способности к общению.
Для начала приведем список слов-паразитов, являющихся наиболее употребительными при общении по телефону. К таковым относятся: «да», «вот», «это», «значит», «короче», «ну», протяжные «э-э», «у-у», «а-а», «м-м» и т.п.
В качестве первого упражнения можно попробовать рассказать самому себе о себе, о погоде, о том, какое воздействие на окружающую среду оказывают божьи коровки, — о чем угодно.
Правила общения по телефону: телефонный этикет
Умение вести телефонный разговор — это очень важно. Собеседник вас не видит, поэтому нужно быть максимально убедительным, чтобы ему не захотелось положить трубку еще до момента вашего представления ему.
Какие правила общения по телефону? Сколько дел может «провалиться» от одного неправильного «АлЕ» по телефону.
Чтобы этого не случилось, необходимо знать телефонный этикет. По тому, как человек разговаривает по телефону, можно судить о нем и о компании, которую он представляет.
Поэтому, какие правила общения по телефону существуют? Не лучше ли произвести хорошее впечатление с первого раза? Как правильно отвечать на входящие звонки?
Как звучать профессионально, несколько основных базовых советов: 1. Начался рабочий день. Вы еще ни с кем не разговаривали, но в любую минуту могут позвонить.
Поэтому приведите свой голос в рабочую форму. Откашляйтесь, если нужно, спойте, если любите. Просто почитайте что-нибудь вслух.
2. На звонки надо отвечать быстро. Трубка должна быть снята после третьего звонка, можно раньше, но не позже.
3. Улыбнитесь, прежде чем отвечать. Улыбка всегда слышна. И люди любят говорить с теми, у кого хорошее настроение.
4. И сфокусируйтесь на звонке.
Не пытайтесь в это же время отвечать на почту.
5. Обязательно поздоровайтесь, назовите имя компании, приветствуя звонящего. Это начало для профессионального разговора и экономия времени, если тот, кто звонит, ошибся номером. 6. Хорошо назвать свое имя. Если это не общий номер, а ваша прямая линия, то представиться просто необходимо.
8. Если вас просят передать что-нибудь для отсутствующего коллеги, обязательно запишите и повторите запись, чтобы избежать возможных ошибок, например в номере телефона. 9. Говорите обычным, спокойным голосом.
Это телефон, а не рупор громкоговорителя. Но не стоит и шептать — это допустимо лишь в том случае, если компания предоставляет интимные услуги.
11. Не забудьте попрощаться. 12. Основное правило — необходимо быть доброжелательным и дружелюбным, но оставаться деловым и профессиональным. Как вежливо отказать в телефонном разговоре?
Если вам необходимо отказать человеку, то обязательно нужно извиниться, объяснить причину отказа, не вступая в длительные переговоры и обсуждение, и очень хорошо предложить компромисс или адекватную замену.
Как соблюсти конфиденциальность? Часто разговор могут записывать либо включить громкую связь.
Если вы полагаете, что вас тайком записывают, не говорите того, что вы не хотите увидеть/услышать завтра в интернете. Телефонный этикет – это умение говорить по телефону, не растрачивая времени и при этом, решая все вопросы.
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
Монотонные гудки телефона прерывает унылое «Алло», произнесенное так, что даже через трубку можно увидеть печальное выражение лица call-менеджера.
И здесь происходит невероятное…
Впрочем, нахрапистое «Говорите» или равнодушное «Я Вас слушаю» тоже не слишком-то радуют ваших клиентов.
Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций.
От умения сотрудников вести переговоры по телефону зависит успех и репутация компании, которую они представляют.
Дж. Д. Рокфеллер однажды заметил:
«Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить так же, как мы покупаем чай или кофе, и за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо другое».
Клиенты часто составляют свое мнение об уровне интернет-магазина по телефонной беседе. И грамотно построенный разговор может склонить потенциального клиента к покупке именно у вас.
Важно понимать, что кроме четкости и интонации особую роль играют произнесенные слова и фразы – одни способствуют поддержанию разговора, другие выполняют функцию отпугивания.
О выражениях, которые помогают установлению контакта, мы обязательно поговорим в другой статье.
А сегодня давайте рассмотрим фразы, от использования которых в разговоре с клиентом по телефону лучше воздержаться.
После каждой из них мы приводим более лояльную формулировку.
9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону
6. «Вы не правы»
Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом…»
8. «Это последний товар на складе»
Альтернативный вариант: «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро».
9. «Как Вы нас нашли?»
Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?».
А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…
4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами
Вот, в принципе, и все на сегодня. Если у вас возникло желание дополнить наш список – не стесняйтесь в комментариях.
Желаем вам увеличить конвертацию потенциального клиента в реального покупателя в ходе телефонного разговора до максимума.
«Да ну, короче»: как тебя характеризуют слова-паразиты, которые ты используешь
Зачем мы пускаем слова-паразиты в свою речь, почему от них трудно отказаться и надо ли это вообще делать? Рассказывает Евгения Пельтек — психолог, арт-терапевт, педагог по писательскому мастерству.
Никто их не любит. Слова-паразиты загрязняют речь, обедняют ее, лишают мысли ясности, изложение — внятности. Ну, короче говоря, вот такие это как бы не очень полезные слова, да.
Пенопласт заполняет пустые места в коробке с хрупким. А еще он очень раздражает слух. Как и слова: «это» («это самое»), «вот», «так сказать». Или того хуже: «ээээ».
Мы боимся пауз. Внезапная пауза, да еще продолжительная, тревожит обоих собеседников. «Почему он молчит?» — «Надо что-то сказать!» — «Что-то скрывает?» — «Сказать срочно!» — «Да что с ним не так?!» — «Сказа-ать. » Тишина «в эфире» недопустима, и мы заполняем паузы потоком бессмысленных слов.
Привычка к «пенопласту»: чаще бывает у тревожных людей. Именно они избегают пауз, стараются заполнить фон, чтобы меньше беспокоиться. А на деле беспокоятся еще больше.
Как избавиться: разрешить себе перерыв на обдумывание. Чтобы снять тревогу, можно предупредить партнера: «Мне нужно подумать». Умение брать и держать паузу без предупреждения — высший пилотаж коммуникации.
В речи встречаются и другие, более «хитрые» паразиты: в ходе разговора они помогают ловить собеседника на «крючок», управляя его вниманием.
«Ну» — побуждает собеседника включиться в диалог. Что значит это слово? Просто бессмысленный звук? Как бы не так! Вспомним слово «понукать». Его буквальное значение: «Заставлять делать что-нибудь скорее, торопить (изначально криком «ну», обращенным к лошади)». Ну, теперь все ясно?
«Да» — создает иллюзию одобрения. Если собеседник будет приговаривать «да?» после каждого важного утверждения, тебе покажется, что ты соглашаешься с каждым его словом. Ты и сама так часто делаешь. Да?
«Слушай» — императивный призыв ко вниманию с оттенком доверительности. Так человек дает понять: пора приготовить уши к важной информации, которая к тому же предназначена лично тебе. Каждому приятно!
Привычка к «крючкам»: тебе нравится управлять вниманием людей. Обилие «крючков» говорит и о том, что человек постоянно сомневается, слушают ли его, и стремится контролировать собеседника.
Как избавиться: ну. слушай, а ты точно этого хочешь? Это ведь так приятно — ловить собеседника на крючок, да? Но если точно хочешь — замечай, как ты это делаешь, и переводи «крючок» в прямое «я-утверждение». Например: «Я хочу сказать нечто важное».
«Нет, конечно, пойдем в кафе», «Нет, послушай», «Нет, я согласна!». Некоторые умудряются начинать с «нет» абсолютно любую фразу, даже одобрительную. На всякий случай. Как правило, они и сами этого не замечают.
Привычка к «нет»: бессознательное отрицание свойственно людям, которые склонны к протесту. Они не признают авторитетов, им важно во что бы то ни стало отстоять собственное мнение (даже если оно полностью совпадает с мнением партнера).
Как избавиться: научиться соглашаться. Начни отслеживать свои бесконечные «нет» и заменяй их на «да». Как избавиться от «да» — смотри в предыдущем параграфе.
«Короче». Это слово-парадокс. Декларирует компактность речи, на деле удлиняет и засоряет повествование. «Короче» — прямой показатель спешки, нервозности. Это слово-погонялка, которым человек сам себя подстегивает: «Говори скорее и по сути!» Кроме того, «короче» подстегивает и второго участника разговора: сейчас, мол, будет главное, напряги внимание.
Привычка к «короче»: бывает у тех, кто дает себе мало времени на формулирование. Речь у них словно не поспевает за мыслью. Обычно они говорят очень быстро, но длинно и сумбурно, перескакивая с одного на другое, стараясь охватить все.
Как избавиться: разреши себе говорить «длинно». Похоже, это и есть твой конек.
«Кстати». Нет. Некстати. При частом употреблении, все сказанное после этого слова, почему-то кажется особенно неуместным. Это слово создает иллюзию контекста, плавного перехода к теме, которая интересует автора ремарки. Зачастую, в ущерб теме обсуждаемой.
Привычка к «кстати»: говорит о некоторой агрессии и сниженном внимании к собеседнику. Проще говоря, ты больше любишь говорить, чем слушать.
Как избавиться: перестать перебивать интересных собеседников и найти добровольного слушателя, чтобы выговориться, наконец!
«Как бы» («вроде бы», «кажется», «вероятно», «возможно», «может быть»). Эти фразы — маркеры неопределенности. Но штука в том, что часто их включают во вполне конкретные и определенные предложения, добавляя им зыбкости, шаткости, лишая опоры. Попробуй включить любое из этих слов в простую утвердительную фразу, и она превратится в мираж.
Например: «Я готовлю плов» и «я, кажется, готовлю плов»; «я гуляю» и «я вроде бы гуляю»; «я здесь живу» и «я здесь как бы живу».
Привычка к «миражам»: признак некоторого конфликта с реальностью. Она говорит о стремлении избежать контакта с «миражным» явлением, предметом, действием, человеком. Я это «как бы» сказал, но «вроде бы» и не говорил. Это «как бы» есть, но «вроде бы» его нет.
Как избавиться: обратить внимание, к каким словам ты чаще всего добавляешь «миражные» выражения. В них — причина твоего скрытого недовольства, стоит присмотреться к ним повнимательнее. В моменты особенно сильного дискомфорта «миражные» выражения можно заменять разрешающей фразой «только когда хочу».
«На самом деле» («в действительности», «значит», «дело в том, что. »). Такие выражения в свою речь поминутно вставляют люди очень компетентные, которые хорошо разбираются в вопросе (или хотят, чтобы ты так думала). У таких, что ни слово — золото, хоть записывай за ними!
Привычка к «истинам»: маркер экспертной позиции человека и его бессознательного стремления быть истиной в последней инстанции.
Как избавиться: найти свою экспертную нишу и начать открыто демонстрировать в ней свою компетентность. После этого «спуститься с трибуны» в обычных разговорах станет намного проще.
«Просто». Парадокс: чаще всего это слово используют в рассказе о сложностях (чаще этического характера). «Просто» — маркер нарочитого упрощения фактов, преуменьшения их ценности. Применяется с целью: исказить картину («построить график параметрической функции очень просто!»), показать незначительность аргументов собеседника («это просто лужа!») или оправдаться («Я просто хотела как лучше»).
Привычка к «просто»: маркер обесценивания.
Как избавиться: «просто» перестань обесценивать себя и окружающих. И начни ценить. Тебе понравится.
Не стоит относиться к словам-паразитам свысока. В большинстве случаев они наши друзья и симбионты. Помогают структурировать речь, снижают тревожность, стимулируют коммуникацию, указывают на тайные потребности. Но когда их становится слишком много — это уже раздражает. Как пенопластом по стеклу!
Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов
