Для чего нужен телефон доверия?
Для чего нужен телефон доверия? Вот сделаешь замечание ребенку или не отпустишь гулять, а он с обидой нажалуется по телефону. И начнут семью трясти специалисты разнообразных органов — от полиции до опеки. Правду говорят, что после звонка на подобные номера родителей проверяют?
На вопрос читателя отвечают специалисты благотворительного фонда «Дорога к дому»:
— Телефон доверия БФ «Дорога к дому» — это оперативная психологическая помощь несовершеннолетним гражданам и их родителям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, специалистам, работающим с подростками.
Основной принцип работы телефона доверия — анонимность и экстренность получения помощи.
При обращении оператор не спрашивает номер, с которого звонит ребенок, на телефоне консультанта определителя номера нет. Запись беседы с абонентом не ведется. Адрес проживания абонента мы не спрашиваем и не фиксируем.
Более того, мы не спрашиваем имя, отчество, фамилию человека, который к нам обратился. Вопрос ставится следующим образом: «Как я могу к вам обращаться?» И обращаемся к ребенку (или подростку) так, как он скажет.
Для более качественной психологической помощи мы задаем ребенку вопрос о его возрасте: «Можешь сказать, сколько тебе лет?» Все данные оператор-консультант получает лишь с согласия обратившегося.
Таким образом, ведя беседу по всем принципам работы телефона доверия, мы не собираем личные данные ребенка (и не имеем права это делать), не узнаем его адрес и номер телефона. То есть мы не можем отправить по адресу проживания подростка ни наряд полиции, ни каких-либо других специалистов.
Что касается операторов, то на телефоне доверия работают дипломированные психологи, готовые принять «горячие» звонки разных уровней сложности от несовершеннолетних детей и взрослых граждан с широким спектром проблем в трудной жизненной ситуации, обостренных кризисом, в том числе суицидальным. Специалисты имеют подготовку по программе «Психологическое консультирование по телефону» и постоянно повышают квалификацию.
Что касается конкретных звонков, то мы помогаем исследовать ситуацию, рассмотреть возможные варианты выхода из нее и принять решение, понимая последствия выбора. В процессе общения исследуется опыт подростка в решении подобных проблем и активизируются возможности, которые есть у самого ребенка: «Случались ли у тебя подобные ситуации? Что помогало тебе справиться с трудностями?» Так он начинает рассказывать, вспоминать, думать, делиться своими удачами, а не только проблемами.
Главная задача оператора — так составить диалог, чтобы подросток начал думать. Для этого надо снять эмоциональное напряжение: злость, агрессию, страх, ненависть, обиду. Консультанты телефона владеют специальными психологическими техниками. К примеру, мы можем вместе «подрожать» (если ребенку страшно) или посмеяться. В этот момент ребенок понимает, что его слышат и принимают, никто не оценивает и не осуждает.
В связи с ситуацией по распространению коронавирусной инфекции теперь по телефону доверия можно получить консультацию и по этому вопросу. В первую очередь специалисты работают с паническими атаками и снимают психологическое напряжение. Также могут проконсультировать по вопросам профилактики коронавируса, дать информацию, в какие мед-учреждения можно обратиться.
Телефон доверия — один из видов социально значимых услуг. Эта услуга предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом.
«Телефоны доверия», создаваемые во многих регионах России, предназначены для оказания быстрой, своевременной помощи разным категориям и группам населения.
Кроме того, помощь по телефону имеет ряд преимуществ: она доступна, потому как большинство «Телефонов доверия» работают ежедневно и круглосуточно и все полученные консультации бесплатны. При обращении в службу «Телефона доверия» абонент не обязан называть себя или сообщать о месте своего нахождения, соблюдается анонимность, как абонента, так и консультанта.
В любом случае, каждое обращение на «Телефон доверия» уникально, не похоже на другие, и перед консультантом стоит задача по возможности быстро войти в проблему, понять её суть, попытаться снять эмоциональное напряжение и помочь абоненту найти пути выхода из кризисной ситуации.
Человек, позвонивший на «Телефон доверия», всегда может рассчитывать на помощь, доверие и поддержку.
«Телефон доверия» — распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем, преступлении, террористическом акте и др.
В ОМВД России по г. Ельцу работает «Телефон доверия», по которому граждане лично могут обращаться в круглосуточном режиме: 4-06-88, 2-71-55.
Штаб ОМВД России по г. Ельцу
Телефон доверия: «звонить» или «не звонить»?
Автор публикации: Евгений Ромашков, психолог Кризисного центра
Источник>>
Телефон доверия — служба, предназначенная для оказания психологической помощи людям, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Проблемы, переживания, негативные эмоции — это то, с чем сталкивается каждый из нас, и это нормально. Но иногда мы не можем с этим справиться в одиночку. В таких случаях бывает полезно обратиться за помощью к психологу, лично или же по телефону.
Однако, у некоторых людей есть стойкие предубеждения, которые становятся препятствием при обращении за помощью либо снижают эффективность психологической консультации. Эта статья дает возможность прояснить ситуацию. Для удобства восприятия, можно условно разделить имеющиеся предубеждения на 3 группы: до консультации, в процессе консультации и после нее.
До консультации, как бы это банально ни звучало, мешают отсутствие опыта обращения за консультацией и сомнения в квалификации психолога. На Телефоне доверия с вами работает профессиональный психолог, с высшим образованием и опытом работы — это так, даже если его слова шокируют вас, идут в разрез со сложившимся у вас мировоззрением или взглядами на жизнь.
Кроме того, существует представление о Телефоне доверия как о службе, куда звонят люди с психическими отклонениями. Соответственно, возникает страх постановки диагноза, а сам факт обращения за помощью воспринимается человеком как признание собственной неполноценности. Это не так. Психологи и психиатры — разные специалисты, разный профиль работы. На Телефоне доверия квалифицированный психолог, он работает с вариантами нормы. Иногда в результате консультации вы можете получить рекомендацию обратиться к психиатру, однако в этом нет ничего страшного: диагностика и диагноз разные вещи, проверка своего психического здоровья еще никому не вредила.
Также очень часто при мысли позвонить на Телефон доверия возникает страх открыться, а сам факт звонка воспринимается человеком как проявление слабости, иногда примешивается еще и чувство стыда. Эти переживания можно понять: вы не видите того, с кем говорите, не знаете его, не можете заранее знать, какого пола и возраста человек возьмет трубку и при всем этом надо как-то открыться человеку, довериться ему. Но помните о том, что у консультации по телефону есть и другая сторона: анонимность, возможность увидеть свою ситуацию под другим углом, разделить свои переживания здесь и сейчас в безопасном формате общения. Консультант не является частью вашей жизни, а это означает отсутствие личной выгоды для него в беседе с вами. К тому же иногда по телефону бывает проще рассказать о своих переживаниях, чем вживую. Если вы чувствуете, что вам плохо, почему бы не воспользоваться этими преимуществами? Обратиться за помощью, сделать шаг к улучшению своего психологического (а возможно и физического) самочувствия — это проявление силы, а не слабости.
В процессе консультации психолог нередко воспринимается как волшебник, у которого есть ответы на все вопросы. На самом деле ответы не у психолога, они у вас. Обращение на Телефон доверия говорит о том, что их не получается найти, но они у вас уже есть. Психолог является точкой опоры в процессе поиска.
Распространены ситуации, когда люди делают ставку на одну консультацию: вот я сейчас позвоню, поговорю, решу все проблемы, и на следующее утро начну жизнь с чистого листа. Нет. Не всегда. Есть проблемы, вопросы, ситуации, которые действительно можно решить в рамках одной консультации. Но это редкость. Ведь многие переживания являются следствием целого комплекса факторов, разных ситуаций, часть из которых может касаться не только настоящего, но и прошлого. Чаще консультация по Телефону доверия является первым, но не последним шагом на пути к решению проблемы.
Многие думают, что психолог читает вас как открытую книгу, обладает телепатическими, паранормальными способностями… Нет. Нужна информация, чтобы ориентироваться вместе с вами в сложившейся ситуации. Поэтому детальное изложение проблематики и готовность быть искренним и открытым в общении с психологом делает консультацию более продуктивной, эффективной, полезной для вас.
После консультации очень важно определить «точку отсчета», сделать выбор и начать действовать для изменений в своей жизни. Умение прислушаться к себе, где-то поторопиться, а где-то остановиться и не спешить, все это помогает определить наилучшие, в контексте собственной жизни, действия. Сама необходимость действовать часто вызывает затруднения у человека. Одно понимание не принесет положительных изменений. Можно многое понять, но, если ваши действия, реакции, проявления в реальном мире никак не изменятся, весьма вероятно, что вы столкнетесь с теми же ситуациями и переживаниями, которые изначально побудили вас обратиться за консультацией к психологу.
И последнее, на что хотелось бы обратить особое внимание в этой статье: окончательное решение о том, что именно вам делать или не делать в своей жизни, только за вами. Не за соседкой, другом/подругой, психологом, родственником — за вами.
Желаю вам, чтобы принятые решения приближали вас к личному счастью и не мешали счастью других людей!
Телефон доверия для взрослых 8 (351) 735-51-61
Телефон доверия для детей (и родителей по вопросам детско-родительских отношений) 8-800-2000-122
Телефон для записи на очную консультацию к психологу в Кризисный центр 8 (351) 735-02-18
Не знаю с чего начать: как подготовиться к первому звонку на номер 88002000122?
Каждый год все больше детей и подростков узнают о возможности получить помощь от психологов Детского телефона доверия. Но не все решаются на звонок, ведь не так просто рассказать о сложной ситуации, в которой оказались.
Перед тем как задать свой вопрос, хочется убедиться, что психологам действительно можно доверить самое сокровенное и поговорить по душам:
Психологи Детского телефона доверия составили рекомендации, которые помогут вам настроиться на звонок в психологическую службу.
Анонимность
Вы можете быть уверены в анонимности и конфиденциальности телефонного разговора: психолог не спросит вашей фамилии, номера школы и места работы родителей.
Можно не называть своего имени или придумать псевдоним. Специалисту могут быть нужны только пол и возраст, так как от них зависят его рекомендации.
Любые вопросы
На Детский телефон доверия можно звонить по всем личным вопросам, которые не удается решить самостоятельно. Конечно же, если вам нужно узнать, как починить телефон или как пройти уровень в любимой игре, то здесь вам не помогут — для этого есть другие специализированные сайты и форумы. Если же вас беспокоят вопросы, связанные с личностными отношениями в семье, с друзьями, любимым человеком, одноклассниками и учителями, — это повод позвонить на Детский телефон доверия и проконсультироваться с психологом.
Как начать
Начать разговор и точно обозначить то, что вас волнует, может быть не просто. Психологи Детского телефона доверия знают как помочь в такой ситуации: специалист поможет вам начать разговор, задаст уточняющие вопросы, внимательно выслушает и поддержит во время беседы. Скованность в начале разговора — это нормальное и вполне естественное явление. Через некоторое время вы освоитесь и сможете рассказать о том, что волнует, спокойно и свободно.
Если вам важно подготовиться к разговору заранее, то можно составить краткий план и определить список вопросов для обсуждения.
Например, вы хотите поговорить о своей ссоре с мамой. Можно кратко написать:
Такой конспект поможет не упустить в разговоре важные для вас моменты.
Но если вы растеряны и у вас нет времени и сил, чтобы подготовиться к беседе, то просто позвоните. Для начала разговора достаточно следующих фраз: «Здравствуйте! Мне нужна помощь». Будьте уверены: психолог через уточняющие вопросы разберется в том, что вас беспокоит, и окажет необходимую поддержку.
Знайте: психологи Детского телефона доверия ждут ваших звонков!
Куда звонить, если нужна помощь на карантине: горячие линии, телефоны доверия, справочные
Если вы не знаете, куда обратиться и узнать обо всем, что волнует «прямо здесь и сейчас» – этот материал специально для вас. «АН» расскажут, как получить медицинскую, юридическую, психологическую, социальную и другую помощь, просто набрав нужный номер. Да, бесплатно.
COVID-19
— Горячая линия по коронавирусу работает абсолютно бесплатно во всех регионах России: 8-800-2000-112. Проинформирует по вопросам, связанным с инфекцией и Роспотребнадзор: 8-800-555-49-43.
— Если вы гражданин России, застрявший за границей из-за эпидемии, позвоните по номеру 8-499-678-12-03 и вам расскажут, как вернуться на родину.
— Пожилым и маломобильным гражданам в этот непростой период тоже помогают. Делают это волонтеры акции #МЫВМЕСТЕ. Просто позвоните им: 8-800-200-34-11
— По наличию и отсутствию медицинских масок и противовирусных препаратов в аптеках консультирует Росздравнадзор: 8 800 550-99-03
ОБРАЗОВАНИЕ
— Все о дистанционном обучении на горячей линии, открытой Минпросвещением. Информацию предоставляют учителям и родителям, при необходимости звонок переведут на региональную линию: 8-800-200-91-85.
— По вопросам ЕГЭ прямиком в Рособрнадзор: 8-800-555-72-73.
— Студентов во время эпидемии инструктируют операторы Минобрнауки по телефону: 8-800-222-55-71.
ВАШИ ПРАВА НАРУШАЮТ?
— Горячая линия юридической помощи для граждан России «Правмир»: 8-800-550-56-29.
— Помогают гражданам защитить и право на охрану здоровья. Звоните юристам по телефону: 8-800-500-82-66. Также можно набрать на горячую линию Росздравнадзора занимаются соблюдением прав граждан в сфере охраны здоровья в первую очередь: 8-800-500-18-35.
— Ваши трудовые права нарушены? Обратитесь в службу по труду и занятости Роструд: 8-800-707-88-41.
— Горячая линия Роспотребнадзора проконсультирует в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка: 8-800-100-00-04;
— Если ваши права нарушили сотрудники органов внутренних дел РФ, не бойтесь сообщить об этом: 8-495-667-74-47.
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ
Помните, что «телефон доверия» означает анонимность, если вас просят представиться – вы можете этого не делать. Этим «телефон доверия» и отличается от «горячей линии».
И, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к тем, кто хочет и может помочь. Проблемы есть у всех нас, никто не должен оставаться с ними «один на один».
— Если вы столкнулись с проблемами, вам помогут психологи бесплатной кризисной линии доверия: 8-800-333-44-34.
— Телефон доверия для детей, подростков и их родителей: 8-800-200-01-22.
— Горячая линия паллиативной помощи безнадежно больным: 8-800-700-84-36. Вам окажут информационную, психологическую, социальную, юридическую и даже духовную поддержу.
— Телефон доверия для женщин, подвергшихся домашнему насилию: 8-800-700-06-00.
— Телефон доверия по вопросам нежелательной беременности и абортов: 8-800-200-05-07.
— Федеральная горячая линия по вопросам наркомании и алкозависимости: 8-800-700-50-50.
Станьте членом КЛАНА и каждый вторник вы будете получать свежий номер «Аргументы Недели», со скидкой более чем 70%, вместе с эксклюзивными материалами, не вошедшими в полосы газеты. Получите премиум доступ к библиотеке интереснейших и популярных книг, а также архиву более чем 700 вышедших номеров БЕСПЛАТНО. В дополнение у вас появится возможность целый год пользоваться бесплатными юридическими консультациями наших экспертов.
