Что такое виртуальный номер телефона
Виртуальный номер — это связь для бизнеса за минимальные деньги и возможность построить удаленный колл-центр хоть в Гонолулу. Мы продолжаем серию статей о виртуальной АТС. На этот раз рассказываем о том, как работают виртуальные номера , их отличительных чертах и преимуществах.
Что такое виртуальный номер
SIP-номер визуально ничем не отличается от обычного и может быть в формате городского телефона, мобильного, 0-800 и т. д. Но между ними есть глобальное отличие — это способ подключения.
Если говорить упрощенно, то такой номер использует для связи интернет-соединение. А точнее, универсальный SIP-протокол для обмена данными по сети, который постоянно чередует запросы и ответы от клиента и сервера. Его можно сравнить с языком, который помогает устройствам понять друг друга и обмениваться данными без ошибок.
Стандартные мобильные или стационарные номера тоже можно использовать в качестве SIP, но только если ваш провайдер сделает их таковыми. Для этого по желанию клиента он меняет тип номера. Но, по факту, большинство провайдеров такую услугу предоставляют редко. Поэтому проще сразу приобрести виртуальный номер.
Звонки можно принимать:
Виртуальные номера обычно используются для приема и совершения звонков, но поддерживают дополнительные возможности. Например, виртуальный номер для sms позволяет отправлять/принимать сообщения.
К SIP-номерам относятся:
Виртуальный номер: преимущества и возможности
Экономия средств на звонках
Отсутствие привязки виртуального номера к конкретному местоположению
SIP-номера работают во всех странах без подключения роуминга. Например, Ringostat позволяет использовать виртуальные номера любой страны, где есть SIP-телефония. Достаточно просто создать аккаунт и связаться с техподдержкой. Такая особенность помогает бизнесу создавать эффект присутствия в разных странах.
Предположим, главный офис компании расположен в Москве, но бизнес ориентирован на болгарский рынок. Показывая покупателям местный номер, вы повышаете их доверие к компании и создаете более комфортные условия для связи. Так виртуальный номер упрощает ведение международного бизнеса без создания филиалов в других странах.
Имея виртуальный номер, вы можете легко звонить с помощью расширения Ringostat Smart Phone. Чтобы протестировать его, просто зарегистрируйтесь в нашем сервисе. Это программа для связи прямо в браузере и умный аналитический ассистент менеджера по продажам. Читайте о нем в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».
Как работают виртуальные номера телефонов
О других возможностях очереди звонков можно прочесть тут.
Как зарегистрировать виртуальный номер
Как правильно выбрать провайдера
Виртуальные номера предоставляют такие компании:
Одного знания, что такое виртуальный номер телефона, недостаточно, чтобы оценить работу провайдера. Поэтому давайте разберемся, на какие критерии стоит обратить внимание при выборе поставщика услуги:
Преимущества Виртуальной АТС Ringostat
«Грязные» номера
Последний пункт — одна из «болей» пользователей SIP-номеров, поэтому остановимся на нем подробней. При покупке виртуального номера можно столкнуться со звонками, которые предназначены его предыдущему владельцу. Это случается, если оператор предоставил новому клиенту «б/у» номер, предварительно его не «очистив».
В идеале, SIP-номер не должен сразу переходить от старого владельца к новому. Он должен получить статус «грязного» и отправиться в аналог карантина — резерв или так называемый «отстойник». В Ringostat виртуальный номер считается «грязным» до тех пор, пока на него поступают звонки. Если в течении 1-2 месяцев на номер никто не звонил, он становится «чистым» и только тогда предоставляется клиентам.
Имейте в виду, что некоторые провайдеры удерживают номера в резерве, но не учитывают поступающие на них звонки. В таком случае новый клиент получает «грязные» номера и, как логичное следствие, «мусорные» звонки 
Подытожим: виртуальные номера могут стать инструментом оптимизации бизнес-процессов.
Но мы не утверждаем, что виртуальные номера — это панацея для бизнеса. Одним компаниям они приносят выгоду, а для других бесполезны. Например, международному банку нужен большой колл-центр с toll-free номерами нескольких стран. А для кондитерской или салона красоты SIP-номер не представляет ценности. Поэтому при выборе номера руководствуйтесь в первую очередь спецификой собственного бизнеса.
Секреты коллтрекинга: все о виртуальных номерах и о правильном выборе провайдера
Не так давно на Siliconrus была опубликована статья Филлиппа Концаренко: «Кейс из России: Зачем нужен коллтрекинг и как его применять в своём проекте». Для рынка СНГ эта тема, увы, довольно новая. В связи с чем возникает много вопросов о том:
В результате понять, что, где и почем — становиться довольно сложной задачей. Хотелось бы эту ситуацию немного прояснить и предложить какие-то варианты провайдеров достойных доверия.
Начнем с основного. А именно — с часто задаваемых вопросов.
Проблемные вопросы о виртуальных номерах.
Какими бывают виртуальные номера?
Зубры помнят попсовую песню из 90х «Девушки бывают разные: черные, белые, красные» (если вы вспомнили название группы в течение 30 секунд, поздравляю — вы зубр. Вот и номера бываю немножко разные, но не по цвету, а назначению.
Подходит ли любой виртуальный номер для коллтрекинга?
Да, если конечно вы не купили номер для СМС чтобы принимать звонки.
Какие нужны документы, чтобы подключить виртуальный номер?
В 80% случаев — никаких. Однако, при покупке виртуальных номеров стран Европы и некоторых штатов США у вас могут попросить копию документа, подтверждающего вашу личность.
Мы запустили рекламу и переехали в другой офис, будут ли номера работать и дальше?
Конечно. Виртуальный номер — как бессмертный пони. Пока вы переезжаете, он будет работать, работать и работать. При этом, не будет никакой нужды переподписывать кучу бумажек, как в случае с обычным номером телефона, чтобы оформить его на другой адрес.
Что же, с ликбезом разобрались. Теперь хотелось бы понять, чьи услуги достойны внимания. Предлагаю свой проверенный топ, чьими номерами пользовались сами или кого рекомендовали коллеги из других фирм. Хочу уточнить, что мнение автора статьи базируется на личном опыте и он может отличаться от опыта других участников. Приветствуется конструктивная критика, полезные ссылки и рекомендации. Не приветствуется флуд.
ТОП 7 провайдеров виртуальных номеров для коллтрекинга.
В данном списке, сознательно не использовались громкие имена, наподобие Skype, т.к. существует довольно большое количество провайдеров, предоставляющих услуги такого же, или даже лучше, качества при значительно более привлекательных ценах. Ниже представлены хорошо себя зарекомендовавшие фирмы, чьи услуги доступны для приобретения на рынке СНГ.
1) Freeje
Рынок: Европа, СНГ
Ценовой сегмент: низкий.
Особенности: данный сервис предлагает мобильное приложение, работающее как мобильная АТС. Возможность «на-ходу» управлять всеми приобретенными виртуальными номерами и дополнительными примочками к ним, прямо со смартфона.
2) Hottelecom
Рынок: Россия, СНГ, Европа.
Ценовой сегмент: низкий.
Особенности: огромное количество виртуальных номеров разных стран мира в т.ч. и эксклюзивные направления. Постоянно предлагают акции и скидки как на популярные, так и на набирающие обороты направления. Хороший выбор номеров СНГ.
3) Almostfreecalls
Рынок: Европа
Ценовой сегмент: ниже среднего.
Особенности: ресурс для тех, кто расширяет свой бизнес в Европе. Большой выбор номеров и приятные цены.
4) Just VoIP
Рынок: Европа
Ценовой сегмент: низкий.
Особенности: при оплате подписки на определенные направления, можно звонить в ряд стран мира бесплатно на стационарные номера (распространяется не на всю страну, а на определенные области).
5) Telphin
Рынок: Россия
Ценовой сегмент: средний
Особенности: неплохой выбор виртуальных номеров России + приемлемые цены.
6) Telnum
Рынок: Европа, США
Ценовой сегмент: средний
Особенности: небольшой провайдер из США. Большой выбор номеров, в т.ч. есть и популярные в СНГ номера России и Казахстана. Быстрое подключение.
7) Virtual-number
Рынок: Россия
Ценовой сегмент: низкий
Особенности: Российский сервис с широким выбором номеров и хорошим качеством связи.
Ну и для тех, кто дочитал до конца, небольшой опрос
Виртуальный номер: практика и применение
Часто путешествуете за границу? Совершаете международные звонки? В вашей компании есть офисы и филиалы в других городах и странах? Нужен дополнительный телефон для регистрации на какой-то онлайн-платформе? Тогда для вас вопрос экономии на традиционной связи стоит довольно остро.
Виртуальный номер телефона позволит упростить коммуникацию, а также сократить расходы на нее. Рассмотрим некоторые особенности услуги, а также возможное применение.
Что такое виртуальный номер
Внешне такой номер ничем не отличается от традиционного — городского, мобильного или бесплатного 8-800. Он также состоит из кода страны, оператора, а также 7-значного набора цифр. Главное его отличие — работа через интернет посредством VoIP-протокола. Он обеспечивает быстрое и стабильное соединение, а также высокое качество связи. Виртуальный мобильный номер Numberfresh можно зарегистрировать в 37 странах.
Принимать звонки можно на любое устройство: мобильный телефон, смартфон, планшет, компьютер либо SIP-клиент. Они могут переадресовываться в любую страну мира.
Разнообразие виртуальных номеров
По выполняемым задачам виртуальные телефонные номера делятся на три основные группы:
По способности принимать несколько звонков одновременно делятся на:
Сервис виртуальных номеров позволяет быстро и эффективно настроить переадресcацию ваших звонков и сообщений практически на любое устройство.
Зачем нужны сервисы приема SMS и с чем их едят
Сервисы, предоставляющие временный номер для приема смс онлайн, появились после того как многие социальные сети, торговые площадки и прочие интернет ресурсы перешли с идентификации пользователя, при регистрации, через адрес электронной почты на идентификацию через отправленный код на телефонный номер, а зачастую и код на телефонный номер и подтверждение через электронную почту.
Для кого существуют сервисы, предоставляющие виртуальные номера онлайн?
Всю аудиторию пользователей ресурсов, предоставляющих услуги приема смс на телефонные номера онлайн, можно разделить на группы:
Первая группа самая многочисленная и приносящая сервисам смс активаций наибольший доход — это люди, использующие всевозможные программы для накрутки(лайков, подписчиков, голосов и прочего). Чтобы осуществлять свою деятельность, этим людям нужны тысячи ботов, для создания которых, соответственно, нужны и тысячи телефонных номеров. Для себя обзовем таких клиентов смс активаторов «оптовиками».
Продолжим разделять пользователей смс активаторов
Вторая группа, назовем ее «ушлые», составляют любители использовать уязвимости. Приведу пример: несколько лет назад, были особо ушлые, кто понял последовательность номеров карт продуктовой сети «Перекресток» и путем перебора карт, выявляя на каких есть бонусные баллы, привязывали до пяти карт на новый аккаунт(используя номера с сервисов смс активаций) и в последствии могли спокойно расплачиваться в магазинах за продукты этими бонусными балами. Нечто подобное есть и в наши дни, только теперь с сетью «Пятерочка», ведь она с «Перекресток» состоит в одной торговой сети «x5 retail group» и решили использовать ту же систему для бонусов.
Также в эту группу входят те, кто следит за скидками и бонусами при первой покупке. И снова рассмотрим на примере: в известной сети быстрого питания KFC была акция, при регистрации в их приложении или в личном кабинете на сайте, который вы подтягиваете к приложению в телефоне, вам предоставляется скидка 30% на покупку ведра с крыльями. И при каждом новом походе за крыльями, пока действовала акция, представители нашей группы «ушлые» регистрировали новый аккаунт, используя временный номер для приема смс с одного из сервисов смс активаций, платя за него не более 5 рублей, а получая выгоду в 30% от заказа в KFC.
Последняя группа пользователей смс активаторов
Третья группа самая малочисленная. Это те, кого мы назовем «частники». Кто приобретает временные номера для приема смс до 10шт. И снова лучше приведу пример: вы занимаетесь перепродажей автомобилей и размещаете объявления на торговой площадке avito. Первое объявление для вас будет бесплатным, второе за символическую плату, чем чаще и больше вы будете выкладывать объявления о продаже авто, тем выше для вас будет задирать ценник avito, вплоть до 1000р за новое объявление. Так же на авито действует подобная система повышения цены за размещение объявления о продаже запчастей и прочего. Или вы доморощенная домохозяйка и хотите проверить своего мужа, зарегистрировав страничку в Intagram или vkontakte и написать ему с этой новой страницы, где стоит фото особи женского пола привлекательной внешности.
Плюсы и минусы самых популярных сервисов смс активаций
А теперь давайте рассмотрим наиболее крупные и популярные сервисы, предоставляющие услуги аренды временных телефонных номеров для приема смс онлайн:
1) sms-activate.ru Сервису более трех лет. Если верить их статистике на сайте, то у них регистрируется от 200 до 400 человек в день и приобретают хотя бы один номер от 3000 до 5000 пользователей. Цены у данного ресурса средние. Есть и выше, есть и ниже, подробную таблицу с ценами на рассматриваемые ресурсы приложу после обзора. Из негативного, у них при менее 6% успешных использований номеров получаешь бан и это вы узнаете только получив бан и обратившись в тех. поддержку. То есть если вы пробуете зарегистрировать аккаунт в вконтакте, а на предоставленный вам номер уже зарегистрирован аккаунт, то вы от него можете отказаться, но если сделаете это около 20 раз подряд — то получите бан. И на какое время совершенно не понятно, у них свой какой-то алгоритм, нигде на сайте условия блокировки не прописаны.
2) simsms.org Внешне и ценами очень похож рассмотренный выше ресурс, из негатива у них так же есть что-то вроде банов, но называется система лояльности или так называемой «кармы».
И самый главный минус данного сервиса в отличии от всех остальных, описанных в данной статье, simsms.org дают номер на 20 минут, на который вы примите только одну смс с сервиса который выбрали. Все же остальные сервисы в нашей статье предоставляя номер на 20 минут Позволяют принять неограниченное количество смс с выбранного вами ресурса. Это очень полезно при регистрации, например, чтобы завести яндекс кошелек, вам необходимо сначала зарегистрировать яндекс почту(прием 1 смс с кодом) и только потом регистрация самого кошелька(еще 1 смс), а заплатите вы за 1 ресурс.
3) cheapsms.ru относительно молодой ресурс, пожалуй с самыми низкими ценами. К сожалению они часто подвергаются атакам и сайт недоступен. А последнее время нету в наличии номеров на самые популярные сервисы и «другое».
4) sms-reg.com один из самых старейших сервисов смс активаций, но с годами испортились. Совершенно не развиваются, сайт практически без изменений с 2015 г. Очень неудобный личный кабинет. Не отображают какое количество какого сервиса сейчас есть в доступе. А так же очень высокий ценник (можете увидеть в таблице после описания сервисов).
5) onlinesim.ru являются «белым» сервисом, у них открыто ООО Онлайнсим, где числится в штате 6 человек и даже на бесплатных ресурсах можно найти на них информацию, в том числе и гендиректора. Это конечно располагает к ним, но давайте будем честными — подобные сервисы не могут быть официальными априори. Для пользователя самым неприятным сюрпризом станет, идентификация через фото паспорта с приложенным к нему клочком бумаги, на котором будет ваш id с их сайта и страницы с пропиской.
Прохождение идентификации на их сайте обязательно при использовании российских номеров, для использования иностранных номеров идентификацию проходить не обязательно. Что они будут делать с паспортными данными? может наберут микрокредитов?
Как и обещал, ниже сравнение цен рассмотренных сервисов. Актуально на 31.01.2019.
ИТ База знаний
Полезно
— Онлайн генератор устойчивых паролей
— Онлайн калькулятор подсетей
— Руководство администратора FreePBX на русском языке
— Руководство администратора Cisco UCM/CME на русском языке
— Руководство администратора по Linux/Unix
Навигация
Серверные решения
Телефония
FreePBX и Asterisk
Настройка программных телефонов
Корпоративные сети
Протоколы и стандарты
Зачем нужны виртуальные телефонные номера?
Виртуальная телефонная реальность
Продвинутый курс по Asterisk
Концентрат редких знаний, для внедрения Asterisk в крупных предприятиях. Все это мы собрали в одном курсе для тебя.
Особенности виртуальных номеров
Это 3 ключевых особенности виртуального номера. На самом деле, у виртуального номера еще больше преимуществ. Предлагаем их рассмотреть уже на реальных примерах из жизни российских компаний.
Примеры использования виртуальных номеров
Виртуальные номера решают большое число бизнес-задач, начиная от быстрой телефонизации бизнеса, заканчивая анализом рынка и эффективности рекламных кампаний.
Сокращение расходов на связь
Выход на новые рынки сбыта
Если компания планирует выйти на новый рынок, например, открыть представительство в Москве, можно подключить телефонный номер в коде 495 или 499, создать виртуальный офис и заранее оценить спрос на предоставляемые товары или услуги в столице. Таким образом, телефон не только помогает проанализировать возможность и целесообразность выхода на новый рынок, но и удаленно найти клиентов, сформировать базу постоянных лояльных покупателей.
Организация удаленных рабочих мест
Компании выбирают виртуальные номера в зависимости от целей. Благо, что сегодня на рынке представлен большой выбор виртуальных номеров: российские, иностранные, мобильные, федеральные. Отличаются они по стоимости подключения и ежемесячной абонентской плате. Функциональные возможности виртуального номера меняются в зависимости от АТС, в паре с которой они работают.
Продвинутый курс по Asterisk
Концентрат редких знаний, для внедрения Asterisk в крупных предприятиях. Все это мы собрали в одном курсе для тебя.