Кнопки tone, flash и redial/pause, Кнопка tone, Кнопка flash – Инструкция по эксплуатации Panasonic KX-F580RS
Страница 5: Введение паузы, Повтор набора последнего набранного номера
Внимание! Текст в этом документе был распознан автоматически. Для просмотра оригинальной страницы Вы можете воспользоваться режимом «Оригинал».
Кнопки TONE, FLASH и REDIAL/PAUSE
Кнопка TONE (*) используется для циклического
переключения в тональный режим. Нажмите кнопку
TONE во время набора номера. Вы сможете
временно изменить импульсный режим набора
номера в тональный.
Когда Вы положите трубку, аппарат автоматически
вернется в импульсный режим.
Кнопка FLASH работает как рычаг на обычном
телефоне. Если Вы не дозвонились или набрали не
тот телефонный номер, нажмите и удержите кнопку
Кнопка FLASH также позволяет использовать
специальные функции мини-ATC, если она
подключена, или телефонным коммутатором.
Остальную информацию по этому поводу можно
получить в местной телефонной компании.
•TONE, FLASH и PAUSE могут быть
запрограммированы вместе с
телефонным номером для
Если во время набора номера нажать кнопку REDIAL/PAUSE, то будет введена пауза.
Пример-1: Если Ваш аппарат подсоединен к мини-ATC, введите паузу для получения доступа на
Пример-2: Если возникает ошибка при наборе международной передачи, добавьте две паузы в
конце номера телефона.
Повтор набора последнего набранного номера
Если сразу нажать на кнопку REDIAL/PAUSE после получения тонального сигнала станции, то будет
произведен повтор последнего набранного номера.
1. Снимите трубку или нажмите (SP-PHONE)
2. Нажмите (REDIAL/PAUSE).
•Если линия оказалась занята во время работы через динамик, аппарат будет автоматически
Какая кнопка на телефонном аппарате нажимается больше всего?
Если вы используете мини-АТС, то какая кнопка используется чаще всего? Это — волшебная кнопка Flash («флеш»), и сегодня я расскажу, что это за кнопка, для чего она служит и вы, возможно, узнаете скрытые возможности этой кнопки. То, о чём вы раньше никогда не слышали!
Итак, к мини-АТС можно подключить как обычные телефонные аппараты, так и специальные «системные» телефонные аппараты.
Но сегодня мы поговорим об обычных телефонных аппаратах, потому что таких аппаратов, как правило, подавляющее большинство, даже если у вас в офисе установлена мини-АТС.
Такими аппаратами пользуется рядовые служащие — практически весь персонал, за исключением избранных топ-менеджеров и руководителей, у которых стоят специализированные системные телефоны.
Итак на вашем аппарате кроме кнопок набора номера (от 0 до 9) есть кнопка Flash.
Итак, подавляющее большинство пользователей мини-АТС используют обычные телефонные аппараты: это либо переносные телефонные трубки (офисного радиуса действия), либо это настольные телефонные аппараты или факсы, и эти устройства подключаются к телефонной линии с помощью 1 телефонной пары. Поэтому их ещё называют «однолинейные» телефоны.
Они требует для подключения 1 телефонную линию, в отличие от специализированных аппаратов, некоторые модели которых требуют для подключения целых 2 телефонных линии, а если у какого-либо большого начальника стоит «телефон босса» с дополнительной консолью, на которой может размещаться более 90 кнопок прямого вызова абонента, то для такого начальника может потребоваться аж 4 телефонных линий для того, чтобы подключить всё это телефонное хозяйство — и телефон, и консоль для него.
Итак, мы разобрались, что для подключения обычного телефонного аппарата используется всего лишь навсего одна телефонная линия.
Присмотритесь к вашему телефонному аппарату, используете ли вы кнопку Flash? Я думаю, что используете.
Если же не используете, то значит ваша мини-АТС работает на пол-процента своей мощности.
Потому что стандартной ситуацией является, когда после установки мини-АТС в среднем пользователи используют примерно от 1 до 5 процентов функциональных возможностей мини-АТС.
И тому есть 2 основных причины: (1) это — просто незнание функционала мини-АТС, а (2) это — просто-напросто человеческая лень, которая не позволяет продвинуться дальше и узнать что-то новое, пусть даже полезное и удобное.
(примечание: для таких пользователей мы проводим обучение функциям современных мини-АТС, обращайтесь, если надумаете).
В принципе, я, как специалист по офисным корпоративным системам связи, хочу отметить, что даже использование от 1 до 5 процентов функционала от общего количества функций мини-АТС — вполне нормальное явление и позволяет достаточно грамотно обрабатывать входящие звонки.
Итак, если вы используете хотя бы одну самую простую функцию: «перевод вызова» на другого сотрудника, значит, вы уже пользуетесь кнопкой Flash.
Нажатие на кнопку Flash означает для станции команду, после которой АТС ждёт дальнейшего уточняющего события.
Во-первых, вы можете после нажатия кнопки Flash указать (обычно трехзначный) внутренний номер другого абонента вашей мини-АТС и, таким образом, переключить разговор на другого сотрудника.
Если же вы ничего не набираете после нажатия кнопки Flash, то далее возможны 2 ситуации: либо происходит разрыв (окончание) текущего разговора, либо текущий разговор ставится на «удержание» (как бы «замораживается» текущий разговор, что по-английски называется HOLD), и ваш собеседник после этого вас уже не слышит, но соединение с ним не разорвано, и вы всегда можете вернуться к разговору и снова будете друг друга слышать. Какая конкретно из этих двух ситуаций может произойти — зависит от того, как настроена ваша мини-АТС.
Кроме того, в продвинутых компаниях, есть вероятность того, что настроена функция «удержание вызова» не простым нажатием на кнопку Flash, а — с подтверждающим кодом, то есть абонент должен нажать кнопку Flash и дополнительно цифры 5 и 0, что будет означать для АТС команду «поставить вызов на удержание». В случае, если же 5 и 0 АТС от вас не дождётся, она понимает, что вы просто хотите разорвать разговор.
Итак, я рассказал вам об основной функции, которую обычно используют пользователи мини-АТС — это перевод вызова на другого сотрудника. И делается это нажатием на кнопку Flash во время телефонного разговора, то есть сначала входящий вызов поступает на мини-АТС (из города до вас дозвонился Ваш клиент). Затем мини-АТС посылает вызов на ваш телефонный аппарат, и после того, как вы сняли трубку, в разговоре с собеседником, вы понимаете, что ему нужно переговорить с другим сотрудником, его нужно перенаправить на другой отдел, вот именно после этого (именно во время разговора) вы и нажимаете кнопку Flash. После этого вы должны обязательно дождаться подтверждающего сигнала от станции о том, что она вас поняла и что она ждёт от вас дополнительных цифр: «на кого вы хотите переключить сотрудника?» Короткий сигнал пик-пик в трубке означает, что АТС вас поняла и после этого ждет от вас трехзначный номер другого сотрудника. Набирайте трехзначный номер сотрудника. И либо кладёте трубку, либо (2-й вариант) вы можете дождаться, когда этот другой сотрудник ответит вам, вы его предупредите (для примера: «Иван Иванович, с вами хотят переговорить, такой-то такой-то собеседник») и после этого кладете трубку. После того, как вы положили трубку абоненты (звонящий вам клиент и Ваш коллега, например, в данном случае пусть это будет Иван Иванович) соединятся и смогут разговаривать друг с другом.
Ошибки, какие могут происходить при выполнении данной простейшей функции.
Как ни странно, даже при выполнении самых простейших функций возможны ошибки, и в этом случае, естественно, АТС не будет отрабатывать так, как вы предполагали вначале, поскольку вы не выполнили всё как следует по инструкции по эксплуатации.
1-я ошибка, если вы ещё ни разу не пользовались функцией перевода вызова, то если вы попробуйте 1-ый раз, возможно, у вас не получится, потому что вы забудете подождать сигнала пик-пик (подтверждающего сигнала от мини-АТС) и сразу после нажатия на Flash, не задерживаясь, начнёте набирать трехзначный номер. То есть фактически вы быстро произведёте такую операцию: Flash 1 2 3 (для примера). АТС не отработает эту команду, поскольку после того, как вы нажали на Flash, АТС сначала посылает вам в трубку коротенький сигнал пик-пик и только после этого вы должны набирать трехзначный номер внутреннего абонента. Так, что проследите за этим.
Если вы уже давно работает с мини-АТС, а у вас это происходит на автомате, вы даже, возможно, скажете, что вы даже не слышите этот сигнал (никогда не слышали этот подтверждающий сигнал). На самом деле — он есть. Просто у вас всё происходит на автомате и, соответственно, всё получается (вызов переводится) и никаких ошибок не происходит.
Хочу заметить, что если вы положите трубку сразу после того, как набрали трехзначный внутренний номер вашего коллеги, не дождавшись ответа от него это не будет ошибкой, потому что в этом случае мини-АТС: Ваша трубка уже положена, абонент, который звонил в офис, находится на удержании, а ваш коллега, которому вы отправили вызов, слышит вызывной сигнал на своем телефонном аппарате; и как только ваш коллега снимет трубку, АТС соединит звонящего и вашего сотрудника.
Они смогут разговаривать, никакой ошибки в этом нет, это нормальная ситуация. Просто может быть достаточно наиболее правильным с точки зрения организационных стандартов обработки поступающих вызовов — будет более правильно, если вы, уже поговорив с клиентом по телефону и уже получив какую-то информацию от него, чтобы не заставлять клиента ещё раз всё это пересказывать другому сотруднику, вы, на мой взгляд, обязаны при переводе вызова дождаться всё-таки ответа от вашего коллеги и передать ему всю ту информацию, которую вы уже успели получить от клиента. Так будет более правильно с точки зрения качественного обслуживания клиентов.
В то время, как мы довольно часто сталкиваемся с такой ситуацией, когда звоним в какую-то «фирму» (в кавычках фирму) и, подробно рассказав о своей проблеме одному сотруднику, нас переключают на другой отдел, и там всё заново повторяется — снова тот сотрудник девственно чист, и спрашивает вас, в чём у вас дело, и вам приходится снова всё заново повторять ему. Возможно, даже это не последний раз, поскольку он, услышав вас, может потом вас отправить еще и третьему сотруднику, и вам придётся всё объяснять в 3-й раз от начала до конца.
Поэтому всё зависит от тех регламентов, тех стандартов, которые вы вводите в своей компании, по обработке входящих телефонных вызовов. Это уже тема отдельного разговора…
А на сегодня я подытожу: мы разобрали использование кнопки Flash для такой самой основной функции, которая применяется в мини-АТС — это «перевод вызова» на другого сотрудника.
После удержания можно вернуться к прерванному разговору и продолжить его.
Игорь Мратов, эксперт по корпоративным системам связи.
P.S. Если Вы хотите связаться с Игорем Мратовым, чтобы записаться на его семинар, пригласить его для проведения семинара, заказать консультацию, поделиться впечатлениями о книге, оставить отзыв или просто задать вопрос, тут Вы найдёте контактные данные. С этой страницы также можно отправить Игорю Мратову письмо.
P.P.S. Если вам необходима высоконадёжная и полнофункциональная корпоративная система связи, которая обеспечит решение всех стоящих перед вашим бизнесом задач, вы можете обратиться за консультацией здесь.
Реклама
Когда вам понадобится собрать людей на вебинар, марафон или тренинг в ВК / FB / Инстаграм – напишите здесь чтобы начать диалог (таргетолог и продюсер для онлайн-проектов).
Связаться с нами
Адрес
г. Екатеринбург, ул. Свердлова 11-А
https://m.me/my.ip.ats
Часы
Понедельник—пятница: 10:00–17:00
Суббота и воскресенье: онлайн
Звонки и ответы на звонки, Клавиши tone, flash и pause, Клавиша tone
Вставка пауз, Пример 1, Клавиша flash
Звонки и ответы на звонки
Клавиши TONE, FLASH и PAUSE
Клавиша (ТОМ^ ^) используется для
работы в импульсном режиме набора номера и
позволяет Вам временно изменить импульсный
режим набора номера на тональный в
процессе набора.
Когда Вы положите трубку, аппарат
автоматически вернется в импульсный режим.
работает как рычаг на
обычном телефоне. Если Вы не дозвонились
или набрали не тот телефонный номер,
нажмите с удержанием клавишу [
использовать специальные функции мини-ATC
(если она подключена) или сервисные
функции местной телефонной компании,
например ожидание вызова. Остальную
информацию по этому поводу можно получить
у поставщика мини-ATC или в местной
• TONE, и PAUSE могут быть
запрограммированы вместе с
телефонным номером в каталоге
УПРОЩ.НАБОР.
Если во время набора номера нажать клавишу
], то будет введена пауза.
Если Ваш аппарат подсоединен к мини-АТС,
введите паузу для получения доступа к
внешней линии.
Код выхода на линию
Если возникает ошибка при попытке
международной передачи, добавьте две паузы
в конце номера телефона.
Запись имен и телефонов в каталог упрощ.ндбор, Нажмите (directory program, Receive mode)
Нажмите (start/copy/set, Дефис) (секрет) i directory program i, Полезный совет, Примечание, Для исправления ошибки, Для удаления знаки, Чтобы засекретить теле
Запись имен и телефонов в каталог
УПРОЩ.НДБОР
Для быстрого доступа к наиболее часто набираемым номерам, данный аппарат имеет
Введите имя, до 10 знаков, выполняя
инструкции на следующей странице.
Используя клавиатуру набора номера,
введите телефонный номер, до 30 цифр.
• Для ввода дефиса нажмите
• Для программирования других номеров
повторите шаги с 2 до 5.
I DIRECTORY PROGRAM
Вы можете проверить список абонентов в
памяти при помощи дисплея (стр. 24) или
при распечатке списка телефонных
номеров (стр. 72).
Вы можете сделать еще только 5 записей
после появления на дисплее, на шага 5,
Нажмите (STOP для выхода из
программирования.
• При отсутствии места в памяти для
записи новой станции, на дисплее, на
1, появится следующее сообщение.
Удалите ненужные станции (стр. 23).
• Дефис или пробел в телефонном номере
считаются как две цифры.
Для исправления ошибки
Нажмите (3 или (В для перемещения
курсора к неправильному знаку, затем
Для удаления знаки
Переместите курсор к знаку, который надо
Чтобы засекретить телефонный номер
Нажмите клавишу [RESOLUTION (Секрет)
после ввода телефонного номера на шаге 4.
После данной установки засекреченный
номер будет невидим.
Телефонный номер не будет появляться в
списке телефонных номеров.
Нажатие клавиши (RESOLUTION не
засчитывается как цифра телефонного
Как ввести знаки через клавиатуру набора номера, Ввод знаков при помощи манипулятора упрощ.набор, Порядок чередования знаков
Как ввести знаки через клавиатуру набора номера
Нажимая кнопки на клавиатуре набора номера можно вводить знаки как показано ниже.
Редактирование записанного имени и номера, Упрощ.набор homepa
Редактирование записанного имени и номера
Поверните манипулятор [УПРОЩ-НАБОР]
до появления нужного имени.
Нажмите Щ для выбора “РЕД.”.
• Если не нужно редактировать имя,
пропустите все до 5 шага.
Отредактируйте имя, выполняя
инструкции на стр.
• Если не нужно редактировать номер,
пропустите все до 7 шага.
Отредактируйте телефонный номер.
Подробно изложено на стр.
Удаление записанного имени и номера, Упрощ.набор homepa
Удаление записанного имени и номера
Поверните манипулятор [УПРОЩ.НАБОР]
до появления нужного имени.
Нажмите 0 для выбора “CTEP.”.
• Если Вы не хотите удалять имя,
• Имя и номер стерты из памяти.
Звонок абоненту при помощи каталога упрощ.набор, Ihelpi, Нажмите [monitor / (digital sp-phone)
Digital sp-phone ] (kx-ft68), Полезный совет, Примечание, Просмотр записанного телефонного номера, Поиск имени по инициалам, Упрощ.набор homepa
Звонок абоненту при помощи каталога УПРОЩ.НАБОР
Перед использованием данной функции занесите в память нужные имена и телефоны
(стр.
до появления нужного имени.
или снимите трубку.
• Аппарат начнет набирать номер
Когда абонент ответит, говорите в
микрофон (KX-FT
По окончании разговора нажмите
клавишу [
• Вы можете узнать содержимое памяти
через дисплей (см. ниже) или через список
• Если требуемое имя не записано, нажмите
[STOP и наберите номер вручную.
Просмотр записанного телефонного
номера
1. Поверните манипулятор [УПРОЩ.НАБОР)
до появления нужного имени.
Для прекращения операции нажмите
Аппарат автоматически начнет набирать
Поиск имени по инициалам
Пример: Вы хотите найти имя “LISA”
1. Поверните манипулятор [УПРОЩ.НАБОР]
до появления любого имени.______
2. Нажимайте [5 несколько раз пока не
появится любое имя на “L” (см. таблицу
3. Вращайте [УПРОЩ.НАБОР] вправо пока не
•Для прекращения операции нажмите
•Аппарат автоматически начнет набирать
• Когда Вы хотите найти символы (не буквы и
не цифры), нажмите кнопку Щ во время
выполнения шага
Начало голосового контакта, Нажмите (monitor/(digital sp-phone, Примечание
Прием запроса для голосового контакта, Голосовая связь
Разговор с абонентом после приема или
Вы можете разговаривать с тем же самым абонентом после окончания передачи
документа по факсу.
Это сэкономит Вам дополнительные деньги и время за другой телефонный звонок.
Эта функция работает только в том случае, если аппарат Вашего абонента также
имеет функцию голосового контакта.
Начало голосового контакта
Нажмите (MONITOR/(DIGITAL SP-PHONE
во время передачи или приема документа.
• Ваш аппарат посылает на аппарат
абонента характерный звонок.
• Когда абонент ответит, Ваш аппарат
издает характерный звуковой сигнал.
Чтобы начать разговор нажмите клавишу
(DIGITAL SP-PHONE (KX-FT
(DIGITAL SP-PHONE (KX-FT
Если Вы инициируете речевой контакт во время
передачи, аппарат вызовет Вас отличительным
звонком после того, как будут переданы все
документы.
Если Вы инициируете речевой контакт во время
приема, аппарат вызовет Вас отличительным
звонком после того, как будет принята текущая
страница документа.
Прием запроса для голосового контакта
Если другой абонент инициирует речевой
контакт, Ваш аппарат издает
отличительный звонок и на дисплей
будет выведено следующее сообщение.
Чтобы начать разговор нажмите клавишу
(DIGITAL SP-PHONE (KX-FT
снимите трубку в течение
после подачи характерного звонка.
Замечание:
• Если Вы не ответите в течение 10 секунд после начала характерного звонка:
— В режимах ФАКС, ТЕЛ или ТЕЛ/ФАКС произойдет разъединение линии.
— В режиме АО/ФАКС (телефонный автоответчик/телефакс) Ваш аппарат будет воспроизводить
сообщение-приветствие и записывать входящее речевое сообщение (только KX-FT
Ручной режим, Если абонент отвечает на ваш звонок голосом, Использование каталога упрощ.набор
Stop, Redial/pause 1, Выбор разрешающей способности, Режим полутонов: для, Передача факсов
Передача факса вручную/с помощью каталога УПРОЩ.НАБОР
Убедитесь, что держатель документов
находится в вертикальном положении.
Отрегулируйте положение направляющих
документа в соответствии с его шириной.
Вставьте документ ЛИЦЕВОЙ
СТОРОНОЙ ВНИЗ (до 10 листов), должен
произойти захват и прозвучать сигнал.
Если необходимо, несколько раз
нажмите [ RESOLUTION для выбора
желаемой установки (см. ниже).
Нажмите [MONITOR / [DIGITAL SP-PHONE]
или снимите трубку.
Наберите номер факса.
Если будет слышен сигнал
Нажмите [START/COPY/SET и положите
трубку, если она снята.
Если абонент отвечает на Ваш звонок
голосом:
Попросите его начать прием факса. Когда
появится тональный сигнал его факса,
нажмите (
Поверните манипулятор [УПРОЩ.НАБОР]
до появления на дисплее нужного имени
• Для проверки номера нажмите [HELP]
• Подробно об использовании
УПРОЩ.НАБОР см. стр. 24.
[MONITOR ] (KX-FT64)
[DIGITAL SP-PHONE) (KX-FT
Выбор разрешающей способности
Выберите желаемое разрешение в
соответствии с типом документа.
СТАНДАРТНОЕ: Для типографских
или печатных оригиналов с
нормальным размером букв.
ЧЕТКОЕ: Для оригиналов с мелкими
буквами.
СВЕРХЧЕТКОЕ: Для оригиналов с
очень мелкими буквами.
РЕЖИМ ПОЛУТОНОВ: Для
оригиналов, содержащих фотографии
и полутоновые рисунки.
“ЧЕТКОЕ”, “СВЕРХЧЕТКОЕ”,
“РЕЖИМ ПОЛУТОНОВ” увеличивает
•Если установка разрешения
изменена во время передачи, то она
начнет действовать только со
возможно только при работе
Документы, пригодные для отправки, Передача факсов
Чтобы отправить 10 или более страниц за один раз
Вставьте первые 10 страниц документа.
Добавьте другие страницы (не более
до того как последняя страница будет
пропущена через аппарат.
Останов передачи факса
Нажмите [STOP.
Чтобы извлечь документ, нажмите (STOP)
еще раз.
Автоматический повтор последнего набора номера
Если линия занята, аппарат автоматически
будет дозваниваться до 5 раз.
В ходе дозвона на дисплее будет
Если аппарат не отправляет факсы при
использовании каталога УПРОЩ.НАБОР
Проверьте содержимое памяти номеров
через дисплей (стр. 24) или через список
номеров (стр. 72).
Убедитесь, что после набора номера
поступает ответный сигнал от факса
1. Вращайте [УПРОЩ.НАБОр пока не
появится нужное имя.
2. Снимите трубку.
• В ходе набора будет слышен тоновый
сигнал соединения, обозначающий статус
аппарата абонента (функция #76 на
странице 60).
Автоматический повторный набор номера факса
при использовании каталога УПРОЩ.НАБОР
Если линия занята или абонент не отвечает
при звонке с использованием каталога
УПРОЩ.НАБОР, то аппарат будет
автоматически дозваниваться до 5 раз.
•
Эта функция также возможна для
задержанной передачи (функция #25 на
странице 57).
В ходе дозвона на дисплее будет
• Для отмены повторного набора нажмите
Документы, пригодные для отправки
(от 12 фунтов до 24
Снимите с документа скрепки, скобки и тому подобные предметы.
Проверьте, до конца ли высохли чернила, паста или корректирующая замазка.
Не передавайте следующие типы документов. Используйте снятые с них ксерокопии.
— Бумагу с химической обработкой поверхности типа копировальной или безуглеродной бумаги
— Электростатически заряженную бумагу.
— Сильно скрученную, мятую или рваную бумагу.
— Бумагу с поверхностным покрытием.
— Бумагу со слабоконтрастным изображением.
— Бумагу с печатью на обороте, видную на просвет (как газета).
Отчеты, Образец отчета о передачах, Журнал
Образец журнала, Передача факсов
Возможны следующие отчеты.
Этот отчет представляет собой напечатанное подтверждение о результатах передачи
факса. Для использования отчета о передачах активизируйте функцию #04 (стр. 55).