Guess это развод?
В обзоре мы подробнее рассмотрим ассортимент интернет-магазина, а также специфику оформления, доставки заказа, возврата средств и выясним, Guess — надежный сайт для заказа одежды и аксессуаров или развод.
Почему именно Guess?
Guess — официальный интернет-магазин известного одноименного бренда. На guess.eu есть женская, мужская и детская одежда, а также аксессуары. Сайт представлен на 8 языках. Есть русскоязычная версия интерфейса.
Что можно купить в Гесс?
На guess.eu представлен большой выбор мужской, женской и детской одежды, а также различные аксессуары от брендов Guess и Marciano. В интернет-магазине можно найти платья, джинсы, обувь, аксессуары, сумки, белье, парфюмерию, часы, обувь. Ассортимент обновляется с выходом новой коллекции на рынок.
Как найти нужный товар в guess.eu?
На сайте есть продуманная система навигации и поиска. Можно также искать товар по коллекциям, а благодаря фильтрам, товары можно отсортировать по цвету, размеру, виду стирки, крою и другим параметрам.
Карточка товара
Каждая позиция имеет карточку товара, в которой покупатель может ознакомиться с важной информацией. В карточке содержится стоимость вещи, размер, цвет, а также подробное описание товара. Указывается, какой размер вещи надет на модели, что дает клиенту возможность более точно ориентироваться в размерах конкретного товара.
Как сделать заказ в Guess?
Оформление заказа на guess.eu происходит быстро. Для этого клиенту необходимо перейти на главную страницу, воспользоваться поисковой строкой либо осуществить поиск по категориям и добавить понравившуюся позицию к себе в корзину. Нужно заполнить данные для оплаты и доставки, после чего заказ будет обработан менеджерами интернет-магазина.
Как пройти регистрацию в guess.eu?
Для регистрации личного аккаунта, необходимо нажать на иконку пользователя и из списка выбрать соответствующее действие. Перед покупателем появится регистрационная форма, в которой необходимо заполнить следующую информацию:
Личный кабинет
Учетная запись клиента позволяет отслеживать заказы, а также добавлять товары в избранное и формировать список желаний. Личный кабинет состоит из следующих разделов:
Как оформить заказ на сайте Гесс?
Чтобы оформить заказ, необходимо перейти на guess.eu. Далее можно воспользоваться поиском товаров по категориям либо поисковой строкой. Выбрав товар, клиент может сразу добавить его в корзину либо изучить его характеристики. Для оформления заказа следует заполнить следующую информацию:
Дополнительные возможности
Среди дополнительных возможностей компании есть рассылка. При регистрации аккаунта можно подписаться на рассылку, которая будет приходить на указанный адрес электронной почты. Таким образом, можно быть в курсе новостей компании, а также узнавать о скидках и бонусах. Кроме того, на сайте есть следующие предложения:
Мобильное приложение
Хоть у интернет-магазина пока нет мобильного приложения, для покупателей была разработана мобильная версия сайта. Клиент может заходить на сайт со своего смартфона и оформлять заказ в любое время без использования компьютера или ноутбука.
Оплата и доставка в Гесс
В интернет-магазине Гесс можно оплачивать товар следующими способами:
Как оплатить заказ?
Чтобы оплатить товар, пользователю необходимо добавить его в корзину и заполнить форму для покупки. Далее выбрать способ оплаты и, если он предполагает онлайн-оплату, покупателю необходимо перейти на соответствующую страницу и оплатить заказ, после чего он направится на обработку менеджеру компании.
Способы доставки
Для жителей России есть два варианта доставки:
Способы возврата товара
Оформить возврат товара можно в течение 30 календарных дней с момента доставки. Для этого нужно войти в свою учетную запись и перейти в специальный раздел либо связаться со службой поддержки клиентов. На товаре должны быть все этикетки и бирки. Парфюмерная продукция не подлежит обмену или возврату. Также на все товары распространяется гарантия 2 года, поэтому, если клиент обнаружил дефект, он может связаться со службой поддержки и предоставить несколько фотографий артикула, где будет хорошо виден дефект.
Бонусы Guess
Интернет-магазин регулярно проводит акции.
Распродажа
На сайте есть раздел «Smart Guess», в котором клиент может найти уцененные товары со скидкой до 30%. На прошлые коллекции могут распространяться скидки до 50%.
Реферальная программа
По партнерской программе от СПА-сети Admitad можно получить вознаграждение: 7 — 5% от оплаченного заказа.
Жалобы на Гесс
Интернет-магазин популярен среди жителей России, поэтому в сети есть много отзывов от клиентов. Встречаются как положительные комментарии в адрес компании, так и отрицательные. Из преимуществ покупатели отмечают большой выбор товаров, частые распродажи, возврат заказа, поддержку менеджеров на русском языке, качество. Из недостатков большинство пользователей отмечало очень долгую доставку, которая может достигать нескольких недель, а также плохую работу службы поддержки.
Если появятся отзывы об интернет-магазине Guess, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
На сайте указывается информация, что интернет-магазин принадлежит ООО «Гесс? СиАйЭс», которая зарегистрирована под номером 5157746054318. На сайте представлена вся необходимая документация для пользователей. Адреса главных офисов, а также контактные данные не скрываются.
Пользовательское соглашение guess.eu
«Общие положения и условия» — документ с информацией об условиях покупки, оплаты, доставки и возврата товаров, а также права и обязанности обеих сторон. На сайте есть русскоязычная версия документа. Рассмотрим некоторые пункты подробнее. В документе указывается информация о том, что принимая условия, пользователь понимает и принимает, что является потребителем и покупает товары для собственного использования и не ведет перепродажу в ходе коммерческой деятельности любого рода. Чтобы защитить свои права и интересы, компания имеет право в любой момент ограничивать количество товаров, которые разрешены для покупки посредством официального сайта.
Все заказы, которые размещаются покупателем, считаются предложением и должны быть исполнены компанией исключительно в отношении их приема и дальнейшего подтверждения, которое направляется на электронную почту клиента. Организатор оставляет за собой право отказать пользователю в исполнении заказа, а также полностью или частично его изменить, если запрос об изменении поступает до отгрузки товаров. Если какого-либо из заказанных товаров нет в наличии, организатор не доставляет его. Компания должна уведомить покупателя об отсутствии выбранной позиции и вернуть средства, если оплата уже была проведена клиентом.
Доставка заказа выполняется по указанному клиентом адресу в соответствующем заказе. Стоимость и срок доставки зависит от страны получателя, но не должен превышать 30 дней. Тем не менее, пользователь может получить уведомление об изменениях сроков доставки, если возникнут обстоятельства, которые не зависят от компании.
Чтобы вернуть товар, пользователь должен учитывать следующие правила:
В том случае, если у покупателя не сохранились документы, которые могут подтвердить приобретение товара, то он имеет право ссылаться на другие источники, которые могут подтвердить факт покупки.
Пользователь понимает и принимает тот факт, что все материалы и информация на сайте предоставляются по принципу «Как есть». Компания не предоставляет гарантии и не принимает ответственность за предоставление гарантий товарного вида, а также соответствия товаров определенным целям в той степени, в которой отказ от ответственности возможен по законодательству.
Правила документа регулируются законодательством Швейцарии. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть у клиента и компании, рассматриваются в соответствии с законодательством страны и в юрисдикции суда города Лугано.
Служба поддержки
Для связи со службой поддержки можно использовать:
Guess — это развод?
Guess — известный американский бренд женской, мужской и детской одежды и аксессуаров. Guess.eu — официальный интернет-магазин, где жители 48 стран могут оформить заказ с доставкой. Сайт компании представлен на 8 языках, включая русский. Здесь есть большой выбор товаров: как вещи из новых коллекций, так и бестселлеры и распродажи старых коллекций. Благодаря простой и удобной системе навигации, а также фильтрам, можно быстро найти нужный товар.
Понравившиеся позиции можно добавлять в избранное и тем самым формировать список желаний. Для удобства клиентов была разработана мобильная версия сайта. Преимуществом являются постоянные распродажи от компании, а также возможность приобрести товар в качестве подарка. В сети можно найти различные отзывы в адрес интернет-магазина. Некоторые пользователи остались довольны качеством товаров и работой компании, другие же отмечают существенные недостатки работы магазина. Тщательно изучив специфику работы интернет-магазина, можно ли утверждать, что Guess — это развод и мошенники? Нет, так как интернет-магазин является официальным представителем известного бренда и имеет всю необходимую документацию на своем сайте.
Заключение
Guess — официальный интернет-магазин одноименного американского бренда. Компания действует на территории более 40 стран мира, включая Россию. На сайте представлен большой выбор товаров. Чтобы клиент мог быстро и легко найти необходимую вещь, была разработана удобная система навигации и фильтры. Для каждой позиции предусматривается карточка, в которой указываются все важные характеристики.
Компания дает гарантию на изделия на два года, что свидетельствует о высоком качестве вещей. Основной недостаток интернет-магазина — долгая доставка, которая может занимать несколько недель. Если вы заказывали что-либо в Guess и хотите поделиться своим независимым мнением — оставляйте свои комментарии о работе компании на этой странице.
Отзывы
У меня ровно такая же ситуация. Заказ GE01261995, был оформлен 18 июня 2021 года. Кроссовки полностью не соответствовали фото на сайте. Курьерская служба забрала товар только спустя месяц. 12 августа 2021 мне написали, что деньги вернули на счёт. Однако до настоящего момента возврата денег нет, кроме того почтовый адрес в черном списке и я не могу отправить претензии (тоже самое с помощником на сайте).
19.03.2021 писала им по поводу своего возврата, звонила- про данный возврат они ничего не знают, ответили, что обратяться в курьерскую службу, чтобы те помогли им узнать локацию возврата. И что как те ответят, со мной свяжутся. Конечно же никто со мной не связывался.
25.03.2021- снова звонила им. Пришло письмо, что возврат мой авторизовали и что денежные средства вернутся на карту, с которой оплачивала. И что по срокам возврата — обращаться в свой банк карты. Я звонила в банк, специалист мне сказала, что возврат на данную сумму она не видит и что максимум деньги могут идти 1 месяц.
1.04.2021- я снова звоню на горячую линию в guess.eu, оператор сообщила, что мои данные с ошибкой, и поэтому не приходят деньги. Я в ответном ей письме сделала скриншот моих банковских реквизитов, чтобы уж наверняка, хотя прекрасно понимаю, что это все отмазки.
Пишу сейчас письма с данной ситуацией во все инстанции! Деньги так и не вернулись!
Вам пришли деньги? У меня аналогичная ситуация
Не заказывайте ничего!
Не рекомендую заказывать продукцию Guess на сайте guess.ru и на Wildberries, ранее заказывала сумку с их сайта европейского напрямую — пришёл оригинал сумки, сумка произведена в Испании, полная упаковка каждой детали сумки, все их брелки, коробка. Осенью 2020 года делала заказ рюкзака на Wildberries, очень цена привлекла, по факту пришёл фэйк из Камбоджи, хоть и сшит более менее аккуратно, упаковка никакая, на рюкзаке отсутствовали бирки, ткань подклада была жёсткая, их фирменные брелки и вшита даже бирка без наименования Guess, читая бирку нашла слово “Adidas”, оставила отзыв и фото и поняла по отзывал покупателей, не всех волнует оригинальный ли это продукт. После я решила как раньше сделать заказ на официальном сайте, с уверенностью, что там оригинальный товар, сделала заказ сумки, заказ пришёл очень быстро, через неделю, что удивило, это было полное разочарование — очередной фэйк, упаковки нет, брелков нет, бирка вшита без наименования бренда, на леске мелкая бирка, на которой не совпадает код сумки с официального сайта и в слове “los angeles” опечатка, вместо E буква F, я написала письмо в Поддержку сайта, мне сказали оформить возврат в личном кабинете, для этого необходимо заполнить реквизиты банковского счёт, что оказалось сделать не так просто и быстро, форма не отправлялась, дня три я писала в Поддержку спрашивала как заполнить и почему я не могу отправить заявку, Поддержка их работает не как все интернет-магазины в наше время, их график будние дни до 17 и постоянные праздники, якобы и по европейским традициям Отвечают они в зависимости от содержания вопроса, где ответят на следующий день, где проигнорируют. Заявку на возврат я оформила, согласно сайту, в течение 72 часов ко мне придёт курьер и заберёт товар, заявку я оформила за 9 дней до праздников, тишина, курьера нет, прошли праздники курьера нет, я писала в Поддержку, отвечают через раз о том, что сделают ещё раз запрос, что праздники были и тд. Но из 9 дней были 7 рабочих! Тут я решила почитать отзывы о сайте и была расстроена тем, что раньше не додумалась это сделать… отзывы о том, что товар не качественный, что деньги не возвращают, прочла судебное дело о купленных часах в них и экспертиза доказала не оригинальность товара и их засудили… кому говорила о ситуации — говорили: « отдашь сумку- останешься без всего». После опять писем, ко мне направляют курьера, который пришёл и не дал квитанцию, пришлось его фотографировать и требовать, он обещал направить фото в ватсап, после скинул рабочие данные свои об отправке где было написано- позвоните клиенту и скажите: «добрый день. Вам доставка, курьерской компанией по поручению DHL”, но отправка ушла сдек доставкой и через три дня была в Москве, только получатель не Guess, а компания DHL.. так мой товар и доставка пропали, пишу в Поддержку, ответ: «мы не получили ваш товар». Звоню в DHL как я поняла это не тот dhl который мы знаем, это другая компания и там уже не такое любезное обслуживание, как только мы доходили до момента, что мой товар это возврат Guess, было молчание, мне ничего не отвечали, говорили мы не даём никакую информацию, все вопросы в магазин, мне говорили, что в dhl нет моего товара. Поддержка магазина игнорировала мои письма и я поняла, что добросовестного отношения к клиенту там можно не ждать и обратилась в Роспотребнадзор, где мне объяснили куда обратиться, что делать, я написала претензию в письме и заказным с уведомлением письмом отправила на юр. лицо, как только моё письмо оказалось в Москве, его получать не хотели, но мне вдруг пришёл ответ от поддержки, что завтра моя сумка поступит к ним, а через три дня мне отправили деньги на счёт, когда деньги поступили, они подписали получение моей претензии.
Добрый день! Да, на Wildberries много подделок, по собственному мнение.. такое ощущение, что процентов 90%, то и под 100%.. отзывы о Вайлберис можно тут писать — https://eto-razvod.ru/review/wildberries/
Купила джинсы GUESS, собиралась носить! Вечером отрезала ярлыки, утром одела, неудобно, начали рассматривать с обратной стороны швы вообще кривые, пьяные в подвале шили видимо, на рынке так не сошьют, пошла относить, мне сказали ярлыки вы отрезали, не примем, а то что в таком магазине палеными вещами торгуют, видно на глаз с обратной стороны джинс, ничего! Будьте осторожны с GUESS!!магазин ауатлете в Санкт-Петербурге на Пулковской60/1 Ярлыки и чеки у меня на руках!
Большие скидки, но долгая обработка заказов и ещё более долгая доставка. Проблемы со службой поддержки. Как заказать с сайта guess, тонкости. Мои заказы и сколько я сэкономила. Как выбить дополнительную скидку. Как отказаться от получения заказа.
Так как перед заказом с сайта Guess я сама столкнулась с некоторыми проблемами, сегодня в отзыве будет много букв, которые прояснят некоторые моменты. Бренд, я думаю, всем знакомый, но мало кто связывался с официальным сайтом. Сужу я по отсутствию информации или же по скудным отзывам, которые собираешь с разных платформ. Свой отзыв я начала писать сразу после создания первого заказа, добавила информацию и о последующих и сегодня я наконец-то публикую его, получив почти все вещи. Давайте посмотрим что из этого вышло.
Прежде всего, если вы собрались делать заказ в интернет-магазине guess, то будьте готовы к тому, что заказ будет идти к вам достаточно долго. Это вам не заказ с ламоды или купивип, где у них везде понатыканы склады. Если вам срочно нужна какая-то вещь, то вы не по адресу. Здесь же скажу вам, чтобы вы сильно не обольщались, изначально я поставила сайту 5 баллов, но на момент публикации отзыва я снизила оценку, ранее и вовсе хотела поставить 3, далеко не всё так идеально, как может сначала показаться.
Перед тем как делать заказ, не забывайте, что существует ограничение по весу и итоговой сумме заказа. 500 евро на данный момент это чуть больше 37 000 рублей. Сначала я подумала, что это много, но каким-то образом перешла порог в 30 000 благодаря guess и asos, так что тщательно всё считайте. Не забывайте, что вес это не только вещь, но и упаковка.
Для стран, не входящих в состав ЕС, цены указаны без учёта таможенной пошлины и НДС, которые должны быть оплачены непосредственно в момент доставки. Российская таможенная служба установит размер таможенной пошлины, исходя из общей стоимости всех импортируемых товаров, купленных в течение месяца, даже если они были приобретены в отдельных заказах и в различных интернет-магазинах
Покупки стоимостью до 500 евро не облагаются таможенной пошлиной.На покупки от 500 евро начисляется пошлина в объёме 30% от стоимости товара (но не менее 4 евро за 1 кг при превышении веса в 31 кг).На покупки от 10000 евро начисляется пошлина в объёме 50% от стоимости товара.Вес брутто посылок в месяц не должен превышать 31 кг на человека.
Заказ товаров:
Вторым заказом у меня был красный кожаный ремень и сумка. Заказ я сделала на следующий день после первого, то есть 27 декабря (ну не давали мне покоя скидки).
Сумка стоила 11390, мне она обошлась в 2848 рублей без доп скидки. За почти 12 тысяч в жизни бы не взяла искусственную сумку, тем более от guess. Долго сомневалась, но в итоге решила, что за такие деньги всё равно ничего нормального у нас не найду, в той же заре обычно понравившиеся мне сумки стоят дороже.
Ремень имел скидку всего 50%, изначально стоил 4990, я заказала его за 2495 руб. Для кожи всё равно хорошая цена, тем более всё-таки бренд, хоть и относительно бюджетный.
Третий заказ тоже от 27 декабря. Ремень из кожзама стоил примерно 4000, я заказала его за чуть меньше двух. Точнее попыталась.
После каждого заказа мне на почту приходило письмо о том, что мой заказ зарегистрирован, но нуждается в проверке. Тут проверяют и наличие самого товара и информацию о покупателе. Будет висеть такой желтый значок.
Всё это время у каждого заказа висел статус «отправлено», но, как оказалось, это вообще ничего не означает. Только 31 декабря я получила на почту 3 письма с новой информацией. В двух из них говорилось о том, что мой заказ уже отправлен со склада.
В письме находится трек-номер, но на данный момент (утро 3 января) он бесполезен. В третьем письме была информация о том, что ремня в наличии уже нет, поэтому заказ аннулирован. Если бы я оплачивала заказ картой, то пришлось бы ждать возврат средств, а это неизвестно сколько дней.
После я периодически заглядывала на сайт и 2 января решила заказать ещё несколько вещей.
Четвёртый заказ. Cумка через плечо. Мне понравилась как она сделана, хотя для меня эта сумка маловата. Мне она обошлась в 2848 рублей, изначально стоила 9990 руб. Отправили 7 января.
Пятый заказ. Спортивный топ за 1292 руб (3690 руб).
Везде был применён дополнительный промокод 5%.
13 января рано утром статус 1 и 2 заказов изменился «заказ в городе получателя», а днём мне позвонили из службы доставки и узнали когда мне будет удобно получить свои заказы.
Я выбрала 14 число. 14 мне позвонил курьер, сказал, что будет минут через 40. Дядька не особо вежливый и дружелюбный, ну да ладно. Доставка, к слову, DHL.
Упаковали всё отлично.
Ремень был в обычном пакете, на нём, как и на всём остальном, имеются бирки.
Интересный оттенок, приятный на ощупь, но пока не решила нравится ли он мне. Не посмотрела на размер, думала, что он будет чуть шире. Решила в итоге сделать возврат (об этом будет немного позже).
Сумка завёрнута в бумагу, внутри пыльник, в реале выглядит даже круче, но пока она шла, я уже нашла для себя более оптимальный вариант на каждый день, поэтому эта малышка в итоге досталась другому человеку.
Футболку я ждала больше всего, шла она маме, поэтому и в упаковке. Во время оформления заказа, когда я выбрала пунктик «упаковать в подарочную упаковку», можно было ввести сообщение, я что-то затупила, не придумала что написать и на каком языке, поэтому ввела банальное I love you. Как видите, открыточка вроде и качественная, выглядит интересно, но вот с надписью накосячили.
Сделано на отвали, это не понравилось.
Сама футболка обычного неплохого качества, ничего сверхъестественного. Есть пакетик с дополнительными камушками, хотя те, что на футболке, сидят хорошо. Я довольна.
21 числа мне позвонила курьерская компания и спросила когда мне удобнее получить заказ (от 7 января). Это пришла сумка. Шикарная, упакована отлично, внутри, как и полагается, пыльник.
Очень много бумаги (как и в первой сумке).
Даже брелок спрятан под плёнку.
В этот раз курьер был очень приятным и вежливым:)
О самом сайте.
Качество вещей.
Тут как повезёт. По ходу своих покупок, я помогала делать заказ подружке и её сумка нам уже не так понравилась. Искусственный материал сильно бросается в глаза, фурнитура так себе. Откровенно говоря, изначальной цены вещи не стоят. Guess это не тот бренд, за который стоит отдавать такие деньги. Если за свою серую сумку скрипя сердцем и кошельком я бы заплатила тысяч 8, то остальные сумки под большим вопросом.
Возврат вещей.
Самая весёлая часть рассказа. Решив расстаться с ремнём, я сразу пошла на сайт читать о возвратах. В моём случае всё сложнее, потому что я оплачивала заказ при получении. Для начала я написала в поддержку (форма есть в разделе возвратов) и описала свою проблему. Писала на русском языке. Так как в заказе было две вещи, я написала конкретно, что в заказе таком-то хочу вернуть одну позицию, а именно красный кожаный ремень. Попутно я решила отменить другой заказ с одной позицией. Конечно же неделю меня игнорировали и моё обращение тупо не рассмотрели, хотя я написала письмо в день заказа. То есть за неделю до него даже не зашли. Заказ, увы, подтвердили и в это же время пришёл ответ на возвратный запрос.
В ответном письме я отправила нужные данные.
Через неделю со мной связался курьер DHL и спросил когда ко мне заехать и напомнил о списке нужных бумажек. К слову, их оказалось больше, чем написано в письме. Нужна ксерокопия паспорта и 2 экземпляра каждого документа, присланного в письме от guess. Особо не смотрели как я заполнила (у меня вообще получилось, что один лист заполнила на русском, другой на английском языке).
Кстати, советую вам хранить телефон под рукой. Я пропустила первый звонок от курьера, поэтому прислали сообщение на почту с просьбой связаться с компанией. Дозвониться у меня не получилось, в ответном письме отметила, что могу принять курьера в любое время, после этого в течение нескольких минут мне перезвонили.
Дальше всё ещё интереснее. Ремень забрали (отправила в коробке, в которой мне пришел их заказ), на почту пришло письмо, что данные карты введены неправильно, что-то не так и деньги перевести не могут. Так как у меня российская карта сбербанка, IBAN узнать невозможно, поэтому я написала номер счёта, БИК, имя и фамилию держателя карты (то бишь свои данные) на двух языках и SWIFT код. Последний легко узнать, загуглив «свифт код сбербанк». Так как карту я получала в Санкт-Петербурге, то код у меня SABRRU2P, в разных городах он может отличаться. Все эти данные нужны для международного перевода. Возвращают деньги долго, у меня весь процесс занял больше 3 недель (asos справляется гораздо быстрее). Если вы применяли к заказу скидку, то она вычитается из суммы возврата.
Отказ от заказа.
Некоторые нюансы и советы.
Как выбить дополнительную скидку?
Гугл пока никто не отменял и я быстро нашла себе промокод, который даёт дополнительные 5% с каждого заказа. Применяла его несколько раз и он срабатывал. Помимо этого, после заказа вам выползает форма, в которой вас просят ответить что вам понравилось в работе с сайтом, а что нет. Пишите пару слов и через какое-то время получаете промокод на почту. К слову, использование промокодов ограничено, то есть раза 3 вы сможете применить один промокод, а на 4 он не сработает.
Минусы:
Не смотря на некоторые трудности, я всё-таки получила удовольствие от такого шоппинга. Я долго колебалась между 3 и 4 и всё-таки решила оценить сайт guess на четвёрку, потому что сайт работает с хорошей курьерской компанией, осуществляет возвраты, это я не говорю о хороших скидках. В целом, довольна, ИМ рекомендую.