Автоматическая телефонная станция – принципы работы и применения
Средства коммуникации служат основой бизнеса, поэтому применение современного оборудования и актуальных принципов организации связи являются залогом успешной деятельности в любой сфере.
Отличным средством, позволяющим недорого организовать надежную связь являются автоматические телефонные станции. Это системы, которые служат для соединения телефонных линий, управления входящими и исходящими вызовами.
Собственная АТС предприятия дает возможность разделить абонентов на внутренних и внешних, что позволяет минимизировать расходы на связь и тем самым увеличить рентабельность организации.
Что такое АТС и где она применяется?
АТС необходима для автоматического, без вмешательства со стороны человека, соединения абонентов. В качестве устройств связи используются телефонные аппараты, подключенные к данной телефонной станции. Оборудование может как иметь выход на внешние системы связи, например, городскую телефонную сеть, так и действовать только локально – соединять абонентов в рамках одной организации.
К основным функциям автоматической телефонной станции относят:
Современные АТС, кроме собственно соединения абонентов, имеют и другие возможности. В зависимости от типа оборудования могут быть доступны следующие функции:
Данные опции сейчас – неотъемлемый атрибут практически любой автоматической телефонной станции. Они применяются чаще всего и наиболее востребованы при обеспечении телефонной связи как внутри компании, так и за ее пределами – для общения с абонентами городской сети, мобильных операторов, пользователями других локальных станций.
АТС успешно применяются в гостиничном бизнесе, для организации колл центров, позволяют объединять удаленные офисы, создание единой системы связи на основе IP-телефонии дают возможность существенно экономить на междугородних переговорах и услугах мобильной связи. Для крупных предприятий АТС необходимы, чтобы организовывать связь внутри компании не нагружая при этом городскую сеть и независимо от нее. Замена городских номеров на внутренние приводит также и к значительной экономии финансовых средств, которые теперь не нужно отчислять в качестве абонентской платы.
Базовая структура АТС, используемое оборудование и его назначение
Для безотказной работы автоматической телефонной станции, необходимо применять качественное оборудование, полностью удовлетворяющее техническим нормам. Главные функциональные узлы АТС:
На сегодняшний день мини-АТС, предназначенные для предприятий малого и среднего бизнеса, небольших производственных организаций, для гостиниц и отелей, могут быть представлены в одном из трех видов:
В них по-разному реализуются основные части АТС: коммутационная система, управляющее оборудование. Устройства связи же используются привычные: стационарные аппараты, радиотелефоны, привязанные к базе, мобильные телефоны.
Виртуальная АТС
Виртуальная или облачная АТС – это не столько устройство, сколько услуга, предоставляемая операторами мобильной связи, интернет-провайдерами или другими организациями. Технически реализуется как аппаратная или программная IP-АТС. Оборудование или вычислительные мощности на базе которых построена система принадлежат телекоммуникационной компании. Она, по сути сдает их в аренду, также она осуществляет обслуживание и несет ответственность за безотказную работу данной АТС.
К недостаткам подобной системы следует отнести полную зависимость клиента от качества работы телекоммуникационной компании. Любые изменения в системе невозможны без согласования с владельцем оборудования. Часто это не удобно, так как организациям предоставляют типовые решений, которые при необходимости трудно адаптировать под конкретную задачу.
Важным достоинством виртуальной АТС считается то, что на начальном этапе она не требует значительных вложений в оборудование и может быть организована максимально быстро. Данный вариант хорошо подходит для маленьких компаний начинающих новый бизнес и оправдывает себя как краткосрочное, временное решение.
Программная IP-АТС и аппаратная АТС
Программная АТС также не требует больших вложений на начальном. Систему можно настроить непосредственно под свои нужды, без необходимости выбирать между типовыми решениями. Программная АТС поставляется в виде дистрибутива и требует установки, наладки. Поэтому для обеспечения функционирования системы следует воспользоваться услугами грамотных специалистов.
Практическое применение программных IP-АТС показывает, что хоть первоначальные вложения минимальны, но системе необходимы непрерывный контроль, а также обслуживание. Что при регулярных затратах, в итоге может обойтись дороже, чем аппаратная АТС.
Аппаратная АТС функционирует на основе физического оборудования. Его необходимо закупить, разместить и правильно настроить. Основные системы, которые могут входить в состав телефонной станции:
Большинство современных аппаратных АТС представляют собой системы, в которых происходит оцифровка сигнала. И все операции по его обработке и передаче проводятся в цифровом виде. Поэтому данный вид оборудования также классифицируется как «электронные цифровые АТС», в отличие от машинных, декадно-шаговых, квазиэлектронных, а также электронных аналоговых станций использовавшихся ранее.
Принципы работы и особенности АТС
Каждому абоненту присваивается собственный уникальный идентификатор – номер. Количество цифр зависит от емкости базы данных. При вызове АТС однозначно определяет с каким именно аппаратом будет установлена связь. В цифровых АТС, как и в аналоговых, каждая линия имеет собственный номер и все линии сходятся на телефонной станции, где размещено оборудование, позволяющее производить поиск номеров и соединение различных линий.
Преобразование сигнала в цифровой вид, дает возможность получить доступ к широкому набору функций обработки сигнала, а также позволяет передавать не только звук, но и информацию иных типов: данные, видео, телеметрию и другие. Использование цифровых АТС приводит к ощутимому улучшению качества связи.
Подключение АТС к IP-шлюзу, позволяет задействовать возможности IP-телефонии. В качестве линии для установления связи между абонентами в этом случае используется сеть Интернет, или любая другая IP-сеть. Здесь не действует ограничение «один абонент-один номер», с помощью IP-телефонии одно устройство, подключенное к сети, дает возможность получить доступ к любым аппаратам, находящимся в сети. При этом не важно где находится вызываемый абонент – в соседнем кабинете, или на другом материке – стоимость звонка будет одинакова. Оплата берется только за подключение к IP-сети.
Достоинства и недостатки АТС
У каждого вид АТС существуют как положительные качества, так и отрицательные. Поэтому выбирая тип телефонной станции, необходимо понимать какие задачи ставятся перед системой и какие функции требуются для ее комфортной работы. Применительно для бизнеса наиболее широко используют следующие разновидности АТС: виртуальные, программные, аппаратные (электронные цифровые) АТС.
Виртуальные и программные функционируют с применением IP-телефонии и для их организации не требуется специальное оборудование. К недостаткам данных видов АТС следует отнести большие ежемесячные расходы на абонентскую плату или обслуживание.
Цифровая аппаратная АТС обладает следующими преимуществами:
Однако, чтобы успешно эксплуатировать аппаратную АТС понадобится смириться с некоторыми недостатками:
Следует помнить, что надежность виртуальной АТС будет в значительной степени зависеть от качества работы провайдера. Программная АТС для реализации в крупной фирме может потребовать больших вычислительных мощностей. Поэтому, учитывая минимальные первоначальные вложения, такие системы лучше подойдут для начинающих бизнесменов и мелких компаний.
А для крупных же организаций с большим количеством внутренних абонентов или с многочисленными филиалами, раскиданными по разным регионам, а также для предприятий, где важна безотказная работа в долгосрочной перспективе, лучшим вариантом остаются аппаратные АТС. Тем более, что по функциональным возможностям такие телефонные станции ничем не уступают программным и виртуальным.
Чем привлекательна собственная АТС для бизнеса?
Обеспечение надежной связи позволяет вовремя получать информацию, точно и своевременно отдавать указания, четко контролировать каждодневную деятельность организации. Без обмена данными невозможен ни один современный бизнес. Связь необходима не только руководителям, но также и многим работникам на местах. Это позволяет быстро решать производственные вопросы, ускоряет деятельность фирмы, дает возможность успешно конкурировать и повышает доходность. Поэтому нельзя недооценивать важность организации высококлассной АТС на основе современного оборудования.
Кроме того, организация собственной АТС является хорошим способом снизить накладные расходы. Услуги предоставляемые операторами мобильной связи, а также ГТС требуется регулярно оплачивать, даже если общение идет между сотрудниками внутри фирмы. Установка АТС существенно снижает эти затраты, убирая из статьи расходов абонентскую плату. А с использованием IP-телефонии фактически исчезают затраты на междугородние звонки.
Становятся доступны специальные возможности:
Существует большой выбор и других дополнительных функций, которые позволяют реализовывать собственная АТС. Одной из наиболее полезных является применение GSM-шлюза. Это дает возможность соединять стационарные телефонные аппараты с мобильными. А оплата получается существенно ниже, ведь связь устанавливается между двумя мобильными абонентами внутри сети оператора связи.
При использовании специальных корпоративных тарифов, такой метод коммуникации может быть и вовсе бесплатным. Кроме того, доступны опции переадресации, организации многоканального номера и другие. АТС может самостоятельно перенаправлять вызов на GSM-шлюз, если определяет, что звонок идет на мобильный номер.
Перечисленные функциональные возможности прямо влияют на затраты на обеспечение связи. Установка собственной АТС позволяет снизить расходы, за счет увеличения доли бесплатных звонков. Кроме того, сотрудники получают доступ к дополнительным опциям, что делает их работу более удобной и эффективной. Так например, функции «перехват» не даст пропустить важный звонок, «конференцсвязь» поможет быстро скоординировать усилия разных отделов, а перенаправление вызова без разрыва связи не позволит упустить потенциального клиента. Применение собственной АТС поможет ощутимо снизить накладные расходы, а также повысить качество работы организации.
Автоматические телефонные станции (АТС)
Что такое АТС?
Автоматическая телефонная станция (АТС) — это устройство или комплекс взаимосвязанных устройств, обеспечивающих автоматическое (без участия человека) предоставление телекоммуникационных услуг абонентам, взаимодействующим с АТС с помощью оконечных терминальных устройств. Телекоммуникационная услуга представляет собой совокупность услуг связи, основанных на совершении вызова с возможностью предоставления дополнительных видов обслуживания. Совокупность АТС, связанных соединительными линиями, образует телекоммуникационную сеть связи. Любая АТС осуществляет прием сигнальных сообщений, их обработку, и организует коммутацию соединения между абонентами сети на базе полученной информации. Предоставление телекоммуникационных услуг осуществляется как для собственных абонентов АТС, так и для абонентов телекоммуникационной сети связи, совершающих обращение к АТС по внешним соединительным линиям. Система АТС способствует полноценному оказанию телекоммуникационных услуг, вне зависимости от того, к каким станциям подключены терминальные устройства.
Функции АТС
Основная задача АТС — это предоставление телекоммуникационной услуги, управление ею. Осуществляется принятие сигнализационного сообщения, его обработка, принятие решения о формате и способе предоставления телекоммуникационной услуги с дальнейшей ее реализацией на базе полученной информации и заданных оператором правилах обработки обращений.
К основным функциям АТС можно отнести следующие:
Функциональные возможности автоматических телефонных станций обеспечивают качество сигнала и передачи данных. Они способны обеспечить должный уровень безопасности, предотвратить утечку данных и снизить к минимуму вероятность прослушки.
Краткая история АТС
Разработкой первой в мире автоматической телефонной станции (АТС) занимались русские инженеры-техники М.Ф.Фрейденберг, С.М.Апостолов-Бердичевский. В 1983 году, будучи сотрудниками кафедры прикладной физики Новороссийского университета, они смогли разработать автоматическую декадно-шаговую АТС, которая могла обслуживать около 250 абонентских номеров. Данное изобретение стало прорывом в области телефонии. Патент на него был оформлен в 1985 году.
Однако, ученые не остановились на достигнутом. Они занимались усовершенствованием модели, старались расширить ее функциональные возможности, увеличить количество обслуживаемых пользователей. К 1896 году количество абонентов удалось расширить до тысячи.
Параллельно с российскими учеными личные разработки вели изобретатели из Америки. Полученная ими АТС была основана на несколько иных принципах и базировалась на других протоколах, несмотря на то, что общий функционал устройств был схож.
Типы АТС
Все существующие на сегодняшний день телефонные станции офисного типа можно условно разделить на 3 крупных кластера: цифровые АТС, IP-АТС и гибридные АТС.
Первые используют в своей основе TDM-технологии – классическую канальную систему соединения центра администрирования (самой телефонной станции) и периферийных устройств (системных телефонов). Так, аудио сигнал передается по стандартной проводной системе со всеми вытекающими: довольно чистый и качественный звук, относительная изолированность сети, но с сопутствующими недостатками, а именно ограничения по количеству линий, а также масса коммуникационных проводов, которые необходимо как-то скрыть.
Во втором случае применяется телефонная связь с применением возможностей Интернета. Так осуществляется взаимная интеграция телефонных и компьютерных сетей, что позволяет передавать и обрабатывать голосовые сообщения в режиме многозадачности и удаленности. Звонки через IP-АТС возможны практически в любой конец земного шара, соединяя абонентов IP-протоколом. В отличии от TDM-телефонии, где производится канальная коммутация, а значит во время соединения существует физический канал между абонентами, при использовании IP-телефонии осуществляется пакетная коммутация и как следствие отсутствует такой канал. В общем случае, каждый пакет от абонента к абоненту может доставляться различными путями, что дает более высокую надежность в поддержании соединения. В целом, IP-АТС может все то же самое, что и аналоговая АТС, при значительно меньшем количестве проводов, а также с возможностями сети Интернет. Единственным недостатком такой АТС является отсутствие возможности поддержки старого парка абонентского оборудования и «традиционных» протоколов сигнализации, до сих пор использующихся в ведомственных и промышленных сетях связи.
В третьем случае АТС представляет собой гибрид ЦАТС и IP-АТС, которая на настоящий момент позволяет использовать плюсы ЦАТС и IP-АТС, избегая их недостатков, либо осуществить плавный переход от устаревших технологий к современным.
В настоящее время применение «чистых» ЦАТС не имеет актуального значения. Новые внедрения избегают их применения. Встретить их возможно только в учреждениях с давно не модернизировавшейся инфраструктурой.
При модернизации и развитии телекоммуникационной инфраструктуры предприятия имеет смысл использовать переходную (гибридную) версию телефонии, которая подходит для Voip-оборудования, аналоговых и системных телефонных аппаратов и «традиционных» соединительных линий, использующих TDM- технологии. Наиболее подходящее условие для такого вида автоматической телефонной станции – расширение штата сотрудников и опциональной панели возможностей.
В настоящее время использование «чистых» IP-АТС можно встретить при осуществлении новых инфраструктурных проектов, либо в небольших компаниях (со штатом до 50 сотрудников), где замена устаревшего терминального оборудования на IP-терминалы не несет больших финансовых затрат, а также нет особых требований по поддержке «традиционных» протоколов сигнализации.
IP и, особенно, гибридные АТС обеспечат надежную и эффективную телефонию с практически неограниченными возможностями для любой корпорации. Поэтому рано или поздно все стремятся перейти на ее использование. Если ваша фирма имеет несколько представительств и насчитывает более 50 человек в штате – вам необходимо установить АТС одного из этих типов. Как видно из написанного выше, выбор конкретного типа АТС зависит от потребностей, возможностей и существующей телекоммуникационной инфраструктуры компании.
В ЦАТС при «традиционной» телефонии идет работа с сигналами, имеющими спектр в диапазоне от 300 до 3400 Гц. Речевая информация от аналоговых терминальных устройств и соединительных линий кодируется с использованием кодеков семейства G.711. Конкретный тип кодека зависит от страны, где используется АТС. Скорость такого информационного потока относительно невелика, всего 64 кбит/с на канал. Внутри ЦАТС речевая информация циркулирует в цифровом виде с использованием тех же кодеков. Цифровые терминальные устройства также ограничены форматом канала. Использование однотипных АТС или определенных протоколов позволяет на соединение выделить более одного канала, но это дополнительные финансовые затраты и плохо применимо на реальной сети связи. Поэтому, в «традиционной» цифровой телефонии на сети связи общего пользования отсутствует реальная возможность установления и поддержки видео соединения более-менее нормального качества или передачи речевой информации с более широким спектром сигнала. Еще одним недостатком является низкая помехозащищенность сигнала по аналоговым абонентским и соединительным линиям. Одним из важных недостатков являются сложности с масштабированием оборудования. Емкость ЦАТС ограничивается емкостью коммутатора и платами для подключения абонентских и соединительных линий. Поэтому, масштабирование ЦАТС заключается в приобретении новых плат и начиная с определенного момента, при достижении определенного порога для увеличения емкости ЦАТС приходится менять центральный коммутатор, несущие конструкции, инфраструктуру ЛАЗа. То есть масштабирование с определенного момента может стать достаточно затратным.
В IP-АТС информация всегда кодируется на абонентском терминальном устройстве. Это сразу дает более высокую помехозащищенность по сравнению «традиционной» телефонией. Обычно VoIP устройства имеют несколько кодеков для обработки медиа информации. Выбор конкретного кодека осуществляется при каждом новом соединении, когда IP-АТС согласует возможности каждого из терминальных устройств. Более того если терминальные устройства не имеют совпадения в поддерживаемых кодеках, то IP-АТС выступает в качестве переводчика для каждого из них, перекодируя информацию от одного устройства в понятный кодек для другого. Переход от канальной к пакетной коммутации снимает ограничения на скорость информационного потока в 64 кбит/с и использование только кодеков семейства G.711, что позволяет организовать как видео соединения, так и речевые соединения с использованием более широкой полосы спектра сигнала, а значит более качественный звук. Здесь ограничение накладываются только возможностями терминального оборудования и общей емкостью сетевой инфраструктуры. Затраты на масштабируемость IP-АТС по сравнению с ЦАТС гораздо ниже. Обычно IP-АТС представляет собой разновидность серверного оборудования со специализированным программным обеспечением. В крайнем случае будет приобретен еще один сервер, который предоставит большой запас по емкости, при этом имея относительно малый размер. Соответственно затраты на серверное оборудование будут гораздо меньше, чем замена центрального коммутатора ЦАТС с набором плат и другим вспомогательным оборудованием.
Затраты на инфраструктуру IP-АТС существенно ниже по сравнению с инфраструктурой ЦАТС. В настоящее время тяжело себе представить компанию без локальной IP-сети – рабочие места и другое служебное оборудование, все интегрируется в единую инфраструктуру, в том числе VoIP-оборудование. Использование ЦАТС выставляет требования организации дополнительной, несвязанной с IP-сетью инфраструктуры, что соответственно требует дополнительного капиталовложения на ее строительство и обслуживание.
Дополнительным плюсом использование IP-телефонии является мобильность абонентов. Изменение местоположения абонента не требует никаких работ в АТС, использующей IP-протоколы сигнализации и обмена медиа данными. Более того, в настоящее время, на любой смартфон можно поставить приложение – SIP-клиент и иметь подключение к офисной станции и полный пакет телекоммуникационных услуг в любой точке мира, где есть мобильный интернет. IP и гибридные АТС являются считаются автоматическими ТС новейшего поколения и максимально подходят как для малого, так и для крупного бизнеса.
Продуктовая линейка АО «Концерн «Автоматика»
Станция представляет собой универсальный программно-аппаратный комплекс, разработанный для организации и развития мультисервисных узлов коммутации и доступа на базе технологий коммутации пакетов (IP) и каналов (TDM).
Телефонная станция «Протон-КА» является полностью отечественным решением и может быть востребована по программе импортозамещения федеральными и региональными органами власти, крупными государственными и коммерческими заказчиками, для которых актуальна максимальная защита коммуникаций. За счет высокой степени защищенности информации «Протон-КА» превосходит зарубежные и отечественные аналоги.
Развитием гибридной АТС «Протон-КА» стала «Доверенная телекоммуникационная система Фотон-А» или ДТС Фотон-А, разработанная в рамках комплексного проекта «Защищенный телекоммуникационный кластер Фотон-А». ДТС Фотон–А представляет собой решение, построенное на базе технологий сетей связи нового поколения (NGN) и идеологии унифицированных коммуникаций.
ДТС Фотон-А предназначена для построения интегрированных инфокоммуникационных сетей связи на основе технологии пакетной коммутации с интеграцией услуг реального времени. Основными составными частями ДТС Фотон-А являются программный коммутатор Фотон-ПК и мультипротокольный медиашлюз Фотон-МШ.
ДТС Фотон-А может реализовать как «чистую» IP-АТС, так и гибридную АТС или даже сеть АТС с единым центром принятия решения.
К ключевым особенностям ДТС Фотон-А можно отнести:
Отсутствие незадекларированных возможностей и высокая защищенность АТС от несанкционированного съема данных подтверждены сертификатом Минобороны России.
Преимущества IP-телефонии
АТС, использующие пакетную коммутацию, – последнее слово в развитии телекоммуникаций. Использование такого типа АТС позволяет расширить список телекоммуникационных услуг, предоставляемых абонентам. Теперь коммуникации абонента не ограничены лишь речевыми соединениями. Пакетная коммутация дополнительно предоставляет возможность широко использовать для коммуникаций видео, тексты и файлы. Неудивительно, что выбор операторов связи падает на данные технологии, ведь это лучшее решение для организации как внутренних, так и внешних коммуникаций в оптимальной и наиболее удобной форме для каждого из пользователей телекоммуникационных услуг.
Использование IP-телефонии позволяет:
АТС: цены
Современная АТС представляет собой некий конструктор по типу LEGO. Как ребенок собирает для своих игр некую конструкцию – домик, машинку или даже космический корабль из набора деталей, так и оператор определяет, какая функциональность оборудования ему нужна и на основании этого вендор или интегратор формирует предложение, собирает оператору его уникальный «космический корабль». Конечно существуют типовые решения построения АТС с конечными ценами, но по ним нельзя корректно оценить стоимость именно вашей станции. Обычно говорится о диапазоне цен за абонентский порт, т.е. отношение «цена АТС к ее емкости».
Цена на любую АТС состоит из двух составляющих – стоимость аппаратной платформы и стоимость использования программного обеспечения (лицензии). Если со стоимостью аппаратной платформы все относительно ясно и не вызывает вопросов – есть определенный набор оборудования, которое приобретается единожды и является собственностью оператора, то стоимость лицензий может стать головной болью. Политика стоимости использования программного обеспечения задается каждым вендором исходя из личных предпочтений, причем часто для оператора она не является очевидной, что приводит его к неожиданным расходам в период владения телекоммуникационным оборудованием. Чаще всего такая ситуация возникает при реконфигурировании оборудования с целью добавления нового функционала, увеличения абонентской емкости или количества соединительных линий для оборудования вендоров, для которых работы такого типа ранее не производились.
Ценовая политика АО «Концерн «Автоматика» отличается наибольшей прозрачностью для покупателя. Стоимость пользования программным обеспечением для абонентов «традиционной» телефонии и соединительных линий непосредственно включена в стоимость аппаратной платформы. Стоимость лицензий для IP-абонентов составляет фиксированную сумму, заплатив которую IP-абонент получает весь спектр доступных телекоммуникационных услуг без ограничений. Более того обновление версии программного обеспечения и получение нового функционала, привносимого им, является бесплатным в течение всего срока службы АТС.
Для АТС, имеющихся в продуктовой линейке АО «Концерн «Автоматика» цена за абонентский порт составляет от 2 500 до 7 000 рублей.