Альфа-Банк в Москве
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК»
Головной офис
107078, г.Москва, ул.Каланчевская, д.27
Номера телефонов
Официальный сайт
Рейтинг
5 256 568 543 тыс. руб.
1 564 600 242 тыс. руб.
3 521 512 755 тыс. руб.
О банке Альфа-Банк в Москве
Справочная информация
Регистрационный номер: 1326
Дата регистрации Банком России: 03.01.1991
Основной государственный регистрационный номер: 1027700067328 (26.07.2002)
Уставный капитал: 59 587 623 000 руб.
Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (16.01.2015)
Участие в системе страхования вкладов: Да
Альфа-Банк в Москве предлагает широкий перечень услуг. На нашем сайте вы можете узнать, где открыть вклад, оформить кредитную карту. Отдельно есть информация по кредитам и адресам отделений Альфа-Банка в Москве.
Для тех, кто еще не определился с банком предлагаем сравнить рейтинг с другими популярными учреждениями по активам, кредитам, активам и депозитам. С помощью сервиса можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы Альфа-Банка в Москве. Пользователи могут выбрать и филиал, в котором предложен комплекс услуг для обслуживания юридических лиц.
Горячая линия Альфа-Банка — ☎️ 24/7
Для физических лиц номер горячей линии для звонков по всей России. Звонок со стационарных и мобильных телефонов операторов РФ будет бесплатным из любой точки страны.
Номер телефона горячей линии Альфа-Банка для звонков из Москвы и МО, а также для роуминга. Звонок платный, стоимость взимается в соответствии с тарифами сотового оператора.
Номер службы поддержки для юридических лиц, для звонков из Москвы и области.
Бесплатный номер службы поддержки для звонков из регионов России
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?
Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:
Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.
В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.
Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.
Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.
Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.
Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Альтернатива call-центру Альфа-Банка
Во-первых, главной альтернативой для действующих клиентов банка станет услуга «Альфа-Чек», позволяющая работать со счетами и быть в курсе всех изменений с помощью мобильного телефона, а также интернет-банкинг «Альфа-Клик», где можно совершить все базовые операции, предусмотренные по номеру горячей линии и даже больше.
Кстати, если вас интересует кредитки Альфабанка, можете подать заявку без похода в банк.
Заявка на кредитную карту Альфабанка
Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:
К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Горячая линия Альфа-Банка
По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Альфа-банка
Номера горячей линии для юридических лиц
Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных.
Альфа-банк выделил отдельную линию для бизнеса, по которому можно проконсультироваться по любым вопросам обслуживания – 8 800 100 77 33. На этот номер можно звонить из любой точки России.
Стоимость звонков
Звонки на номера, начинающиеся на +7 (495) с городских телефонов осуществляются бесплатно.С мобильных телефонов стоимость звонка соответствует действующим тарифам конкретного оператора мобильной связи.
На все номера, начинающиеся с 8 800 звонки бесплатные из любых телефонов.
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.
Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:
1 – по датам, суммам платежей по кредитам;
2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;
3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;
4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;
5 – по карте «100 дней без процентов»;
6 – по прочим вопросам.
Альтернативные каналы связи
Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:
Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.
В каких случаях поддержка не поможет
По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.
Отзывы о горячей линии
О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.
Как связаться с оператором Альфа-Банка
Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам. Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы. Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.
Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно
Номера горячей линии: для физических и юридических лиц
Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором
При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.
Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет автоматической.
Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.
При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.
Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка
Используя кнопки голосового меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.
В каких случаях техподдержка не сможет помочь
Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.
Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.
Стоимость звонков
В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.
Поэтому федеральный номер 8 800 2000 000 бесплатный. Что касается +7 (495) 78 888 78, то звонки на него со стационарного городского телефона не тарифицируются для абонентов Москвы и МО. Если вы обращаетесь на этот номер с мобильного, разговор придется оплачивать.
Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.
Заключение
Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях. Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки.
Телефон горячей линии Альфа-Банка
Людям, которые обслуживаются в Альфа-Банке, телефон горячей линии доступен круглосуточно. С вопросами пользователей сотрудники контактного центра разбираются удаленно за несколько минут.
С какими вопросами может помочь поддержка Альфа-Банка
Сотрудники контакт-центра – профессионалы, которые консультируют по услугам и продуктам компании. Частные и бизнес-клиенты при обращении могут уточнять условия действующих продуктов, спрашивать об использовании СБП Альфа-Банка, деактивации услуг, оформлении кредитов, платежных средств, открытии сберегательных счетов, депозитов и др.
По телефону разрешается совершать некоторые операции:
Пользователям, позвонившим на горячую линию, доступна полезная информация – курсы валют, адреса офисов и график работы финучреждения. При необходимости по телефону можно пожаловаться на некачественное обслуживание, озвучив претензию.
Номера горячей линии AlfaBank
В AlfaBank лучше всего звонить с номера, привязанного к картам, счетам. От соблюдения этой рекомендации зависит скорость идентификации пользователя и решения проблемы.
Для физических лиц
В Альфа-Банке телефон горячей линии для физических лиц – 8 (800) 200-00-00. Проживающие в Москве могут звонить по номеру телефона +7 (495) 788-88-78.
Для юридических лиц
Представители бизнеса, ведущие предпринимательскую деятельность в Москве, могут с любым вопросом обратиться по номеру +7 (495) 755-58-58. Для юридических лиц, проживающих в иных населенных пунктах РФ, выделена линия 8 (800) 100-77-33.
Поддержка по кредитным продуктам
При наличии вопросов по кредитным продуктам можно позвонить на любую существующую линию Альфа-Банка. Информация, которая предоставляется клиентам по телефону:
Голосовое меню Альфа-Банка
Клиент, позвонивший в контактный центр, в первую очередь слышит голосового робота-помощника. Специально настроенная система позволяет пользователю решить возникшую проблему.
Если вопрос окажется слишком сложным, робот-помощник переведет звонок на специалиста кредитно-финансовой организации.
По картам
Когда робот-помощник не может понять вопроса, он переводит клиента в меню и предлагает уточнить тематику. Для карточных продуктов предусмотрены следующие варианты:
По кредитам
Вопросы, связанные с кредитными продуктами, могут задавать как действующие, так и потенциальные клиенты Альфа-Банка. Сотрудники:
По счетам и вкладам
Если открыты счета и вклады, то робот-помощник подскажет, какие суммы хранятся в финучреждении. Консультант также позволит выполнить некоторые операции (например, закрыть депозит, перевести деньги на иной личный счет в Альфа-Банке). Сотрудник задаст лишь несколько вопросов. В том числе он попросит назвать кодовое слово.
По мобильным приложениям
Чтобы разобраться с особенностями приложения, рекомендуется при звонке на горячую линию зайти в меню и при выборе тематики нажать на цифру 4, а затем – 2. После этого робот-помощник предоставит информацию о программе «Альфа-Мобайл» для смартфонов.
По телефону можно также узнать о других сервисах кредитно-финансовой организации. Например, при нажатии на цифру 1 робот-помощник расскажет об интернет-банке «Альфа-Клик», на 3 – об СМС-уведомлении «Альфа-Чек».
Дополнительные услуги
По телефону подключаются следующие опции:
Ненужные услуги можно деактивировать.
Как быстро связаться с оператором
Чтобы пообщаться с представителем кредитно-финансовой организации, рекомендуется при звонке на горячую линию воспользоваться меню, указать тематику и выбрать из предлагаемых вариантов «Другой вопрос». При желании можно воспользоваться онлайн-чатом. Он есть в приложении «Альфа-Мобайл», которое доступно для скачивания из официальных магазинов App Store, Google Play и AppGallery. В чате банковские работники отвечают практически моментально.
Время ожидания и качество обслуживания
Люди, звонящие в контактный центр из любого города России, получают ответы максимально быстро. Ожидание занимает в среднем около 2–3 минут. После завершения разговора пользователям предлагается оценить качество обслуживания по 5-балльной шкале. Звонки из-за границы обрабатываются так же быстро. Специалисты их принимают в первую очередь.
Работники банка не менее оперативно обслуживают клиентов через онлайн-чат. После отправки вопроса пользователи получают ответы через 1 минуту.
Стоимость звонка в Альфа-Банк
Вызовы, осуществляемые пользователями в момент пребывания в России, не тарифицируются. Деньги списываются с телефонного баланса только при звонках из-за границы. Стоимость 1 минуты разговора зависит от оператора, используемого тарифа и подключенных услуг.
Отзывы о горячей линии Альфа-Банка
Владимир, 39 лет, Москва:
«Пользуюсь различными картами Альфа-Банка. Часто возникали вопросы, проблемы. С ними всегда удавалось разобраться удаленно, ведь у финучреждения есть контактный центр, доступный по телефону 8 (800) 200-00-00. Меня всегда обслуживали грамотные и вежливые сотрудники, поэтому никаких претензий не имею».
Юлия, 45 лет, Саратов:
«Являюсь клиентом Альфа-Банка. Часто пользуюсь телефоном горячей линии. Звонить можно бесплатно. На оператора переключают быстро. Недостаток удаленного обслуживания – после решения проблемы сотрудники навязывают банковские продукты. Мне неоднократно предлагали кредиты, карты, вклады. Для экономии времени я всегда говорила операторам, что позже ознакомлюсь с условиями, и клала трубку».
Наталья, 36 лет, Горно-Алтайск:
«Мне не везет с удаленным обслуживанием в Альфа-Банке. При звонке в контактный центр долго не переключают на оператора. А однажды мне попался некомпетентный сотрудник. Надеюсь, что в будущем все изменится в положительную сторону, ведь я продолжаю пользоваться картами этой кредитно-финансовой организации и не планирую переходить в другое финучреждение».
Банковский эксперт и консультант по работе с банковскими услугами. Раньше сам работал начальником кредитного отдела в нескольких крупных банках.