Горячая линия Белка Кар
Белка Кар – сервис проката автомобилей. Компания предлагает пользователям аренду транспортных средств с поминутной оплатой. Клиентам доступно несколько тарифных планов, позволяющих перемещаться по городу с минимальными финансовыми затратами. Посмотреть полный каталог тарифных планов можно на официальном сайте. Также портал Белка Кар содержит справочный раздел для ознакомления с основными правилами использования сервиса. Доступна поисковая строка, позволяющая искать интересующую информацию по ключевым словам. Если запрошенные сведения отсутствуют – обращайтесь в поддержку.
Телефон горячей линии Белка Кар
Несмотря на разнообразие способов получения поддержки, основным способом общения остается горячая линия. Она позволяет уведомить компанию о проблеме или дорожно-транспортном происшествии с участием арендованного автомобиля. Обращения принимаются по номеру 8 800 234 33 00. Звонки совершаются бесплатно из любого региона России.
Поскольку число пользователей каршеринга постоянно увеличивается, операторы иногда не справляются с возрастающей нагрузкой на контактный центр. Были предусмотрены дополнительные номера, ускоряющие время ожидания ответа. Совершение звонков платное. Сегодня региональные горячие линии работают в двух городах присутствия компании:
Служба поддержки Белка Кар
Каршеринговая компания Белка Кар работает с 2016 года на российском рынке. Обладает крупнейшим автопарком среди конкурентов. Насчитывается более 4 000 автомобилей, принадлежащих организации. Основным приоритетом работы является качественное обслуживание клиентов. Предусмотрен официальный сайт, помогающий просматривать справочные материалы и правила обслуживания. При возникновении индивидуальных вопросов касательно аренды транспортных средств – рекомендуется обращаться в поддержку. Можно отправить сообщение любым удобным способом.
Зачем нужен контактный центр
Горячая линия позволяет получать ответы на вопросы, решать конфликтные ситуации или уведомлять сотрудников об обнаруженных проблемах с транспортным средством. Каждый клиент способен получить профессиональную консультацию касательно любых аспектов использования сервиса проката автомобилей:
Представители контактного центра проводят исключительно информационные консультации, затрагивающие деятельность компании Белка Кар. Операторы не занимаются сравнением установленной ценовой политики с другими сервисами каршеринга.
Куда можно пожаловаться?
Если клиента не устроило качество обслуживания, рекомендуется написать претензию любым доступным способом:
Также жалобы рассматривают сотрудники многоканальной горячей линии. Независимо от способа отправки претензии, указывайте личные данные, причину обращения, подробное описание ситуации и необходимые доказательства. Перечисленные правила гарантируют своевременное решение проблемы. Компания Белка Кар регистрирует каждое обращение и принимает необходимые меры для повышения качества услуг.
Другие методы связи
Сервис каршеринга ведет страницы в различных социальных сетях. Сообщества позволяют просматривать новости компании. Организация регулярно публикует специальные предложения и скидки. Под записями допускается оставлять комментарии. На вопросы незамедлительно отвечают представители поддержки, которые круглосуточно дежурят в группе.
Режим работы
Служба поддержки Белка Кар доступна круглосуточно.
Поддержка Белка Кар – варианты связи
BelkaCar – один из крупнейших операторов каршеринга в Москве, и, разумеется, он располагает собственной службой поддержки клиентов.
Дорожных ситуаций, в которых может оказаться клиент компании, масса, потому необходимо перечислить все варианты связи с поддержкой Белка Кар.
Телефон
Горячая линия Белка Кар доступна по телефонам:
По этим номерам можно обращаться и в случае ДТП.
Почта
Если дозвониться по телефону Белка Кар не получилось, можно написать письмо на электронную почту – support@belkacar.ru
На официальном портале компании есть форма онлайн-чата, посредством которой также можно связаться с консультантом.
Пресс-центр
Для представителей прессы есть отдельные номера телефонов и адреса электронной почты. С журналистами контактируют 2 представителя компании.
Екатерина Макарова
Мария Лапук
Справочный центр
Это еще один вариант поддержки Белка Кар. Он представляет собой отдельный раздел, в котором прописаны ответы на вопросы, которые чаще всего поступают сотрудникам фирмы.
Все пояснения поделены на 10 блоков:
Кроме того, отдельно есть 3 блока с видео-инструкциями по эксплуатации разных моделей:
Адрес
Центральный офис компании располагается по адресу:
115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр «Loft Ville».
Следовательно, поддержка Белка Кар всегда на связи и проконсультироваться у специалиста можно разными способами.
Поддержка Белка Кар – варианты связи : 43 комментария
У меня то же самое. Дозвониться не могу. Бот в телеграме игнорирует
только что получил,смс о платной брони автомобиля,ничего не бронировал…х..ня какая-то происходит
Тоже самое сначала бронь, а теперь перешла в платную бронь, карту приостановил нахер
Тоже самое, кроме того деньги начали списывать за платное ожидание
Такая же ситуация, и не дозвониться до них, в чем проблема белка? Вас что взломали?
Здравствуйте. У меня тоже самое только что произошло. Я даже не могу в приложение зайти. Вы смогли отменить бронь?
Тоже самое, приходит смс о брони машины, я не бронировал, что происходит, не дозвонися
Я только что получила,смс о брони автомобиля,ничего не бронировала…
У меня тоже пришло смс, что машина забронирована слишком долго, хотя я не бронировала, зайти в приложение невозможно выдаёт ошибку, дозвониться тоже нереально, что делать?
Аналогичная ситуевина, звонки на их номера не проходят
Анологичная ситуация.И невозможно дозвонится.
Номер поддержки не отвечает на телефон, когда у них проблема с сервисам.
Звонила уже 65 раз
Не даёт завершить аренду!!
Безответственность!!
Буду обращаться в суд.
Правильно сделаете, я тоже подумываю, за моральный ущерб точно
Таже ситуация бронь авто авприложения даже зайти немогу вибрасивает
И я не могу зайти, походу короновирус
И у меня пошло платное ожидание…бред какой-то…в приложение не могу зайти,сбой на сервере…
Такая же ситуация! Бронь уже переведена в платный режим! Телефоны не отвечают! Приложение не работает, сайт тоже! Что там происходит?
Такая же ситуация! Беспредел! Куда жаловаться?! Они не берут трубку!
Советую всем перевести деньги на другую карту. У одного человека уже так списали 1000 рублей и до сих пор не вернули ( 1 месяц прошёл)
Та же ситуация. Что делать?
Мне тоже самое, автомобиль в брони, я ни какой автомобиль не бронировала, дозвониться не могу, приложение не открывается- ошибку выдает, телеграм не отвечают. Что там происходит?
Сдохла Белка. У меня та же хрень. Хорошо денег на карте нет. Вот теперь не уверена, что деньги потом не спишут.
Здравствуйте! Вылезла информация об аренде, уже в платном режиме, которую я вообще не делал! Я ничего не бронировал! Приложение не работает для отмены брони! Операторы не берут! Почта и инстаграм не отвечает! Что делать.
Таже ситуация, переживаю… Деньги спишут, потом как возвращать 🤦♀️
И у меня пошло платное ожидание…бред какой-то…в приложение не могу зайти,сбой на сервере. Пришлось блокировать карту
Такая же хрень. Пришло сообщение о бронировании, а я на работе. Карту отвязать не могу, она моя основная и рабочая (зарплатная). Телефон недоступен. Никто нигде не отвечает. Просто трындец.
Недавно их сайт работал, теперь нет. Либо их взломали, либо это все специально. Я обнулила карту, буду ждать решения вопроса. И удалю нах свои данные с их сревиса дырявого
Похожая ситуация.И что делать теперь?
Та же фигня, бесплатное ожидание прошло, уже идет платное. До белки не дозвониться, сайт не работает, приложение не грузится
Добрцй. аналогично, так как нас уже много… рухнула система.. телефоны не отвечают. потом сюрпризы начнут. Прошу принять во внимание и считать это сообщение — Информативным., Никаких действий на белка кар не совершала. С телефона программа удалена..
если взломали аккаунт. и под моим именем совершают какие либо действие, буду обращаться в прокуратуру в прокуратуру.
Уважаемые сотрудники Веlka car!
Разберитесь в сложившейся ситуации! У всех одинаковая проблема! Никто не арендовал транспорт, а получили идентичные сообщения. Я тоже такоеже получил. Вам не дозвониться и не дописаться! Войти в приложение не получается, чтобы даже отменить бронь.
Мной был забронирована в 15 часов а\м х455рм на ул. Стахановской. Оказалось спущено левое переднее колесо. Служба поддержки по телефону до сих пор не отвечает. Поездка долго не завершалась через приложение. Итого накапало 104 рубля!
За мои же деньги я охранял ваше авто.
Добавить комментарий Отменить ответ
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.
Телефон службы поддержки Белка кар
Belka Car — один из самых популярных сервисов каршеринга в России. Компания представлена в Москве и области, а также в Сочи. Она предлагает гибкие условия, цена аренды автомобилей зависит от таких факторов как город, время суток, модель авто, состояние на дорогах и так далее.
Для оперативной обратной связи предусмотрена служба поддержки Белка кар. Связаться с представителями компании можно по следующим телефонам: +7 (495) 234-33-00. Набрав номер техподдержки Белка кар, вы сможете получить консультации по вопросам каршеринга (какие у компании автомобили, тарифы, условия). Также по этим номерам необходимо звонить в случае ДТП.
Альтернативный вариант связи с support belkacar ru — электронная почта support@belkacar.ru. Если ваш вопрос не требует сиюминутного решения или вы находитесь вне зоны действия сети, можете написать письмо. Сотрудники компании регулярно проверяют почту и оперативно обрабатывают поступающие заявки. Электронным ящиком также можно воспользоваться, если телефон Белка кар занят.
Также на сайте есть форма онлайн-чата для белка кар — служба поддержки отвечает на ваши вопросы в режиме реального времени.
Номер телефона Белка кар, как и другие контакты — открытая информация. Компания сотрудничает со средствами массовой информации.
Справочная информация о Белка кар
При знакомстве с Белка кар телефон службы поддержки нужен далеко не всегда. В компании подготовили ответы на все распространенные вопросы, которые обычно задают потенциальные и действующие клиенты. На поиск информации вы не потратите много времени. Она структурирована по темам: о самом сервисе; регистрации новых пользователей, аренде машин, тарифах и штрафах, зонах проезда и парковки (отдельно в аэропорту), страховке, заправке, форс-мажорах и так далее.
Еще одна очень удобная опция — видео с инструкциями о том, как пользоваться автомобилями разных марок (Volkswagen Polo, KIA Rio, Mercedes-Benz).
Кроме всего прочего, вы можете лично посетить Белка кар — офис в Москве расположен по адресу: 115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр Loft Ville.
Каршеринг аренда Белка Кар (BelkaCar) Москва сайт машины условия цены телефон отзывы
Официальный сайт:
belkacar.ru
Телефон службы поддержки:
+7 (495) 234-33-00
Промокод:
XEAB8342
Начав свою работу в конце 2015 года с автопарка в 600 машин, BelkaCar на сегодняшний день развилась до одного из лидеров рынка каршеринга Москвы. Пользователям доступны как вполне обычные KIA Rio и KIA Rio X-Line (аренда от 8 руб/мин), так и премиум сегмент (BelkaBlack) в виде Mercedes-Benz CLA и GLA (аренда от 14 руб/мин). В стоимость аренды уже включены парковка, страховка и бензин; стоит также отметить, что можно бесплатно оставить автомобиль на парковках аэропортов Москвы (Домодедово и Шереметьево).
Как зарегистрироваться
Необходимо зарегистрироваться на сайте или в приложении BelkaCar и получить SMS с подтверждением того, что вы приняты в сервис. Как правило, срок рассмотрения составляет не более 2 часов, но в редких случаях может затянуться до нескольких суток.
Какие требования к водителю (стаж вождения)
Требования для регистрации для KIA Rio/KIA Rio X-Line: возраст от 21 года, стаж вождения от 2-х лет.
Требования для регистрации для Mercedes-Benz CLA/GLA: возраст от 25 лет, стаж вождения от 5 лет.
Стоимость и тарифы 2021
KIA Rio/KIA Rio X-Line
Mercedes-Benz CLA/GLA
* Включено 100 км, каждый последующий километр тарифицируется 16 ₽/км сверх ограничения
Бесплатно:
Зона аренды
Передвигаться на автомобилях BelkaCar можно по всей Московской области, а также в некоторых районах Калужской и Владимирской областях, входящих в пределы трассы А108. Зона передвижения отображается в приложении. Чтобы увидеть зону, за пределы который выезжать запрещено, нажмите на «P» в левом нижнем углу экрана приложения, а затем на «D».
Зона завершения аренды (парковки)
Чтобы увидеть зону завершения аренды, нажмите «P» в левом нижнем углу в приложении. Во время аренды приложении покажет на главном экране, находится ли автомобиль в зоне завершения аренды.
Аэропорты
Домодедово
Следуйте по дороге А-105. Держитесь правой стороны. После указателя «г. Домодедово» необходимо заехать на эстакаду и двигаться по указателям «Клиентские парковки». BelkaCar паркуется только на парковке P4.
При въезде и выезде на парковку P4 талон брать не нужно. Видеокамера аэропорта распознает госномер автомобиля и поднимает шлагбаум. Парковка P4 абсолютно бесплатная для наших автомобилей.
Если шлагбаум не открылся, нажмите на кнопку вызова оператора и скажите, что вы на BelkaCar.
Шереметьево
Двигайтесь по Международному шоссе в сторону аэропорта. Держитесь левой стороны шоссе и следуйте указателям «к Терминалу D». На КПП при въезде в аэропорт возьмите парковочный талон. Продолжайте движение, держитесь левой стороны. Поверните налево к многоуровневой парковке Терминала D. Проезжайте шлагбаум и при заезде на парковку поверните направо. Нужно заехать на второй этаж. На втором этаже двигайтесь согласно подвесным указателям «Выезд». Парковка BelkaCar находится в конце здания. Двигайтесь прямо до настенного указателя «Выезд». Поверните налево, нужно проехать еще 100 метров и свернуть направо, на парковку BelkaCar. На асфальте вы увидите характерную разметку – здесь можно завершить аренду. Оплачивать парковку не нужно.
Страховка
Все автомобили тарифа BelkaCar (KIA Rio/KIA Rio X-Line) застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Предусмотрена финансовая ответственность в случае ущерба автомобиля. При аварии, произошедшей по Вашей вине с ущербом до 100 000 ₽, Вы оплачиваете сумму ущерба, но не более 30 000 ₽. При ущербе на сумму, превышающую 100 000 ₽, Вы оплачиваете 30 000 ₽ плюс 15% от суммы ущерба.
Все автомобили тарифа BelkaBlack (Mercedes-Benz CLA/GLA) застрахованы по КАСКО и ОСАГО. Предусмотрена финансовая ответственность в случае ущерба автомобиля. При аварии, произошедшей по Вашей вине с ущербом до 150 000 ₽, Вы оплачиваете сумму ущерба, но не более 50 000 ₽. При ущербе на сумму, превышающую 150 000 ₽, Вы оплачиваете 50 000 ₽ + 15% от суммы ущерба.
Автопарк машин
KIA Rio Хэтчбек, год выпуска – 2016, объем двигателя 1.4 л. АКПП. Тип бензина АИ-92.
KIA Rio X-Line Хэтчбек, год выпуска – 2017, объем двигателя 1.4 л. АКПП. Тип бензина: АИ-92.
Mercedes-Benz CLA Urban, год выпуска – 2017, объем двигателя 1.6 л. АКПП. Тип бензина: АИ-95.
Mercedes-Benz GLA 200, год выпуска – 2017, объем двигателя 1.6 л. АКПП. Тип бензина: АИ-95.
Ford Fiesta Хэтчбек, год выпуска – 2016, объем двигателя 1.6 л. А КПП. Тип бензина: АИ-92.
Все автомобили оборудованы кондиционером, подушками безопасности и зимним пакетом «Теплые опции».
Оплата штрафов
ГИБДД присылает штрафы в компанию, которая перенаправляет их пользователю. Ответственность за нарушение лежит на нарушителе.
Каршеринговая компания Белка Кар
История компании BelkaCar – пример развития успешного женского бизнеса. Ведь ее основательницы – дамы. Их бизнес начинался в те времена, когда в Москве еще только зарождались платные парковки, а пробки регулярно превышали 8-9 баллов. Идея каршеринга пришла к создателям BelkaCar на основе итальянского опыта. Тщательные расчеты показали, что среднестатистический москвич использует личное авто 4% от общего времени, а 96% времени автомобиль просто стоит во дворе или в гараже. При этом отказываться от него никто не готов. И тогда появилась идея, как можно заменить личный транспорт на арендный.
Компания BelkaCar – это сервис, специализирующийся на предоставлении услуг проката автомобилей. Он выгодно отличается от традиционных прокатов тем, что предоставляет машины по поминутной или почасовой тарификации. Сегодня суть аренды автомобилей заметно изменилась – больше не нужно ехать на определенные площадки, оформлять договор и переплачивать за посуточное пользование автомобилем.
Каршеринг – модная современная система, предоставляющая сервис аренды автомобиля. При использовании такого сервиса можно быстро найти свободный автомобиль в шаговой доступности, оформить на него аренду и использовать по назначению.
На сегодняшний день BelkaCar имеет в своем парке около 5 000 машин. Сервис работает по принципу «все включено». Поэтому не придется беспокоиться ни о парковке, ни о заправке, ни о страховках. Все это включено в стоимость тарифов.
В каких городах есть компания
Автомобили компании доступны для аренды в Москве, Подмосковье, Сочи и некоторых городах Калужской области, которые находятся рядом с трассой А-108. Пока компания сосредоточилась на наращивании объемов в столичном регионе без особых планов по выходу за границы Москвы и области.
Какие машины можно брать в аренду
BelkaCar предлагает целый парк автомобилей различных модельных рядов и модификаций. Выбрать можно подходящий вариант. Среди автомобилей системы каршеринга выделяют:
Первый тип автомобилей – быстрые и маневренные машины, которые хороши для городских улиц. Они небольшого года выпуска, обладают объемом двигателя 1,4 л и автоматической коробкой передач. А это значит, что добраться на таких будет легко и просто до любой точки назначения. Заправлять данные авто надо одним из самых популярных видов бензина – 92-м. Но это только для Kia и VW Polo, для Mercedes нужно использовать 95 бензин.
Mercedes-Benz GLA
Второй вариант автомобиля – это хэтчбек 2017 года выпуска. Объем двигателя и коробка передач совпадает с первым вариантом. Заправляться также надо будет 92-м вариантом.
Варианты с автомобилями Mercedes подходят для тех, кто любит использовать бизнес-класс и передвигаться по городу с особым комфортом.
Первая серия автомобилей 2017 года выпуска, имеет объем двигателя 1,6 литра и автоматическую коробку передач. Заправлять такие Мерседесы надо 95-м бензином. Второй вариант также выпущен в 2017 году, и имеет те же характеристики, что и модельный ряд в первом случае.
Такие автомобили снабжены умной системой, которая будет предупреждать об угрозе столкновения и сможет подключиться для сбрасывания скорости в нужный момент. Кроме того, в таких автомобилях оборудованы эргономичные сиденья, которые обеспечены боковой поддержкой, индивидуальной настройкой и подколенниками – все это позволяет ощущать особый комфорт водителю.
Автомобили марки Volkswagen в парке компании представляют собой доступные и бюджетные средства перемещения, которые при этом несколько мощнее автомобилей марки Kia. Они выпущены в 2019 году, имеют объем двигателя 1,6 литра. Заправлять такие авто надо 92-м бензином.
Какие тарифы действуют в компании
С 2019 года, у Белки действуют «умные тарифы». Это значит, что стоимость не одинакова в течении дня. Более того у разных пользователей она тоже может различаться.
Автомобили KIA и WV Polo, т.е. те, что не относятся к категории бизнес и повышенной комфортности, можно брать в аренду на следующих условиях:
Важно помнить, что по расчетам специалистов за время аренды автомобиль может проехать определенный километраж. В тарифах стандарт у BelkaCar – это 100 км. Если лимит перебран, каждый последующий километр будет оцениваться в 8 рублей за километр.
Парковки и заправки бесплатны. Автоматически включиться посуточная аренда по 2000 рублей, если автомобиль не был сдан.
Еще один тариф – BelkaBlack. Это вариант бизнес-класса, который позволяет получить достойный автомобиль под руками. Те, кто берут машину в аренду по такому тарифу могут рассчитывать на бесплатную городскую парковку, наличие большого количества автомобилей по Москве.
Здесь действуют следующие расценки:
Забронировать авто можно совершенно бесплатно. Время ожидания зависит от того, как долго вам идти до автомобиля, а дальше за каждую минуту придется платить. При этом ожидание водителя ночью – в период с полуночи до 6 утра – также будет бесплатным.
Также действует ограничение по километражу – можно проехать за время аренды только 100 км, каждый последующий будет стоить 16 рублей. Посуточная аренда включится, если автомобиль не был сдан, и оцениваться будет в 5000 рублей за сутки.
Ехать за город
Загородные поездки на автомобилях сервиса возможны. Но только на небольшое удаление от столицы и по определенным маршрутам. Более точно можно узнавать в мобильном приложении или по телефону горячей линии сервисной службы.
Обязательным условием является передвижение по оборудованным дорогам – по диким проселочным тропам на арендованных машинах ездить нельзя.
Допускается поездка в аэропорт Домодедово и в аэропорт Шереметьево на машинах сервиса. Причем на въезде брать парковочный талон не нужно – по номерам, зарегистрированным в системе, шлагбаум будет открываться сам.
Зоны парковки и завершения аренды
Важно понимать, что автомобиль сервиса BelkaCar можно оставить только в пределах МКАД. Причем это обязательно должны быть места, предусмотренные для парковки. Бросить автомобиль с нарушением всех правил дорожного движения не допускается. За это водитель может быть оштрафован.
Запрещается ставить машины на частные и закрытые стоянки. Также не стоит оставлять авто там, где не ловит интернет. Для завершения проката надо выключить зажигание, проверить, что коробка стоит в положении парковка, и остановить процесс в мобильном приложении.
Как принимать авто
Обязательным пунктом приема автомобиля в аренду является его осмотр. Тому, кто собирается на нем ехать, еще до того, как он откроет двери, следует внимательно осмотреть кузов на предмет наличия каких-либо дефектов – царапин, сколов, трещин, вмятин и т.д. Если таковые имеются, следует сфотографировать их и созвониться по телефону горячей линии оператора со специалистами, передать им снимки. Внимательно следует оценивать и чистоту салона.
Если проигнорировать данный пункт, можно очень серьезно оказаться в долгах. Ведь все повреждения транспортного средства будут списаны за счет того, кто был за рулем последним.
Для регистрации в мобильном приложении надо предоставить такие документы, как:
Именно за счет того, что карта привязана к приложению, компания всегда сможет получить свою компенсацию, попросту наложив с помощью правоохранительных органов взыскание на счет. Всю необходимую сумму спишут, а при ее отсутствии заморозят и спишут при первом же поступлении достаточного количества финансов.
Есть ограничения по водителю – он должен быть не моложе 21 года и иметь стаж управления авто не менее 2 лет.
Ответственность водителя
Важно понимать, что человек, который садится за руль арендованного автомобиля, несет полную ответственность за свое поведение на дороге. Так, если он получает штрафы за этот период, то ему их и оплачивать. Опять-таки банковская карта привязана к приложению, и найти нарушителя не составит особой проблемы.
Отдельный вопрос – ДТП. Если арендатор попадает в какое-либо происшествие в пути, то тут стоит смотреть на стоимость ущерба. Если он виноват сам и ущерб составляет до 100 000 рублей, то придется возместить не больше 30 000 рублей. Остальное покрывается страховкой КАСКО на автомобиль, которая есть у всех машин сервиса.
В случае если ущерб свыше 100 000 рублей, надо выплатить 30 000 рублей и дополнительно 15% от суммы ущерба. Кроме того, отдельная система штрафов действует и при повреждениях авто иного рода.
Так, например, за грязный салон придется отдать 3000 рублей. За курение в салоне 5 000 рублей. Управление машиной в нетрезвом состоянии оценивается в штраф в 50 000 рублей. Передача управления третьему лицу – 100 000 рублей. Предоставление ложных данных о себе при регистрации – 50 000 рублей.