Какой должна быть поздравительная рассылка: разбираем на примерах
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Поздравления — всегда приятно
Получать поздравления всегда приятно, даже если такое поздравление пришло от магазина, салона красоты или студии интернет-маркетинга. Но иногда даже письма-поздравления огорчают: то мужчин поздравят с 8 марта, то разрушат искренние слова неприкрытой продажей.
Давайте разбираться, каким должно быть правильное поздравительное письмо.
Виды поздравительных писем
Все официальные поздравительные письма можно разделить на 3 группы.
1. Персональные поздравления
К ним относятся поздравления с днём рождения, рождением ребенка, юбилеем и прочими событиями, которые важны для конкретного человека. Если они составлены персонально и с душой, то успешно справляются со своей основной задачей: увеличивают эмоциональную связь клиента с брендом. При этом предлагать подарки необязательно: действительно хороший поздравительный текст сам по себе порадует читателя.
2. Письма-поздравления с общими праздниками
С помощью таких писем люди получают поздравления с общегосударственными праздниками: Новым годом, 8 Марта, Рождеством, Пасхой, Днем святого Валентина, Днем матери и прочими торжественными для всех датами. Это хорошая возможность ненавязчиво напомнить о себе.
3. Рассылка с предложением
При помощи таких сообщений можно параллельно с поздравлением предложить услугу или товар, сделав это мягко и ненавязчиво. Получатели оценят, если товары или специальные цены на них доступны только подписчикам – такая эксклюзивность может подтолкнуть к покупке или заказу.
Где взять информацию о клиенте для поздравления
Поздравительные сообщения на известные праздники рассылать легко —
нам не нужно выяснять личную информацию о клиенте. Достаточно составить живой текст сообщения и разработать интересный дизайн.
Но вот с такими личными для каждого праздниками, как день рождения, свадьба, юбилей компании – дела обстоят сложнее, зато и ценность таких поздравлений для клиента в разы выше.
Если у вас уже есть клиентская база с email-адресами, именами и телефонами, можно написать клиенту или позвонить, попросив его поделиться личной информацией о себе:
Есть еще один вполне эффективный метод – это Google-форма с вопросами о дате рождения, хобби, работе, предпочтениях по типу товаров и услуг и другими. Вопросы должны быть понятными и простыми, их не должно быть много. Форму на 20 вопросов согласятся заполнять разве что за солидный бонус. Хорошее решение – креативно подать стандартные вопросы, чтобы заполнять форму стало веселее.
Некоторые предпочитают выяснять информацию по телефону. Если вы звоните не с целью что-то продать, а просто познакомиться с клиентом, высоки шансы расположить его к себе. Будьте милы, доброжелательны и максимально ненавязчивы: звонки не по делу в рабочее и тем более личное время раздражают. Сведите до минимума продолжительность беседы и задавайте только самые важные вопросы.
Как создавать классное письмо-поздравление
Когда вы приступите к формированию текста рассылки, возьмите на вооружение ряд правил:
Личное обращение
Очень хорошо, если в начале письма стоит имя клиента – индивидуальный подход всегда располагает. Согласно исследованию компании Experia Marketing Services, персонализация темы письма помогает повысить коэффициент открытия писем в среднем на 29,3%.
Поздравлять клиентов с днем рождения автоматически
Автоматические письма-поздравления с днем рождения — одни из самых эффективных типов автоматических писем для бизнеса. Давайте разберемся, как быстро и просто запустить цепочку с поздравлением.
Чем круты автоматические поздравления
По данным Experian c 2014 года доходность таких рассылок на 342% выше, чем остальных триггеров. 73% маркетологов, опрошенных Salesforce считают этот вид писем самым эффективным.
Почему клиенты и подписчики так тепло относятся к автоматическим поздравлениям:
Персонализация по умолчанию. Это один из самых приятных инфоповодов в году. Это тот момент, когда письмо воспринимается не как назойливое, а как полезное и интересное, ведь речь идет о главном человеке — о получателе письма.
Пользователь рассчитывает потратиться. Как и на Новый год, пользователь получает от близких в подарок деньги и подарочные сертификаты. До дня рождения вы формировали спрос с помощью разных рассылок. Пользователь захотел эти товары и в день рождения может выполнить свое желание.
Собирать дату рождения проще, чем другие данные. Для того, чтобы узнать дату рождения, вам не нужна сложная интеграция и большие данные. Вы можете просто добавить это поле в форму подписки.
От идеи до запуска рассылки вам нужно пройти 6 простых шагов.
Шаг 1. Настроить сбор даты рождения на сайте
Если вы собрались делать такую цепочку, соберите даты рождения пользователей из базы.
Проверьте, везде ли вы собираете дату рождения и делаете ли вы это правильно. Вот несколько хороших способов сбора даты рождения:
| Метод | Как передать данные в UniSender |
| Добавить поле при регистрации на сайте, в личном кабинете или в настройках профиля. | Передавать контакты в UniSender можно с помощью одной из интеграций или через ручной импорт базы. Также вы можете настроить интеграцию по API с помощью программистов. |
| Спрашивать при покупке, добавляя пользователей в программу лояльности (как в офлайн так и в онлайн-магазине). | Базу с пользователями можно загрузить в UniSender вручную. |
| Cпрашивать в форме подписки, обещая подарок. | Сделать всплывающую форму подписки в UniSender |
Главный секрет — объяснять, зачем вам эта дата. Не обязательно говорить, что за подарок вы дарите, но вы можете его пообещать. Это повысит интерес и конверсию пользователей.
Пример формы подписки с датой рождения на сайте Reebok. Дополнительная сегментация по полу помогает подбирать более релевантные офферы, а сегментации в виде кнопок позволяет сделать меньше полей в форме
Шаг 2. Загрузить базу с датами и email-адресами текущих клиентов
Вам нужно загрузить базу с дополнительным полем «Дата рождения».
Для начала создаем дополнительное поле в разделе «Контакты». Тип поля выбираем «Дата».
Затем создаем список контактов, куда будем загружать базу.
Загружаем базу контактов с помощью импорта. При загрузке помечаем поле «Дата рождения» в таблице с дополнительными полями. При импорте укажите, в какой список добавить контакты.
Список для поздравления готов. Переходим к подготовке письма
Шаг 3. Придумать стратегию поздравления и оффер
Решаем, что дарить пользователям и как это сделать.
Что дарить пользователям:
Денежный бонус. Вы можете дать пользователю денежный бонус, который он потратит на товары.
Скидка на любой товар. Вы можете дать пользователю скидку на любой товар или количество товаров в магазине. Скидка должна быть достаточно большой, чтобы подарок имел ценность.
Скидка на категорию товаров. Вы можете сделать категорию товаров со спецценой для именинников или дать промокод на конкретную категорию товаров. Такой метод подойдет, если вам не выгодно давать большие скидки на некоторые товары.
Бесплатная доставка. Вы можете подарить бесплатную доставку или другие услуги: дополнительную гарантию, страховку или сервис.
Удвоение бонусов по программе лояльности. Вы можете давать не подарок отдельно, а изменить условия программы лояльности. Например, удвоить бонусы на карте в течение 5 дней.
По данным Experian, лучше всего влияют на доход с письма тайные подарки (Mystery) — пользователь не знает, что ему подарят. Второй по эффективности — товарный подарок (GWP, gift with purchase) — подарок к покупке. А вот большой разницы между размером скидки нет
В каком формате давать подарки:
Индивидуальный промокод. Вы можете выдавать пользователю индивидуальные промокоды. Для начала их нужно создать в вашей учетной системе. Затем импортировать в UniSender также дополнительным полем. Тогда уникальный промокод будет выдаваться пользователю с уникальным email-адресом.
Общий промокод для всех именинников. Вам нужно создать промокод и вставить его во все именинные письма. Риски такого подхода в том, что промокод могут передать другим пользователям. Но для вас такая дополнительная покупка может быть выгодной.
Ссылка на секретную категорию. Вы можете создать секретную категорию, доступную только по ссылке и разместить там товары и подарки.
Для промокода нужно указать условия — срок действия, какой именно бонус или скидка. А также приложить инструкцию, как пользоваться промокодом. Ограничение сроков действия промокода мотивирует пользователя купить товар как можно быстрее, а не отложить покупку.
Как поздравлять пользователей:
Письмо в день рождения. Вы можете отправить одно письмо в день рождения. И так делает большинство бизнесов.
Серия писем на все время действия промокода. Если промокод действует больше одного дня, есть смысл напомнить о действии промокода несколько раз и обязательно сообщить, что его действие закончилось. Так пользователь не сможет применить его после дня рождения.
В исследовании Experian большая часть именинных писем отправляется в день рождения, а не заранее
Когда оффер подготовлен и вы понимаете, о чем писать в именинном письме — можно переходить к подготовке шаблона письма.
Шаг 4. Сделать красивое письмо с оффером
Письмо ко дню рождения должно быть праздничным, коротким, объяснять суть подарка и давать инструкцию к использованию.
Работая над темой письма, помните, что у пользователя в ящике в этот день будут письма от всех магазинов, которые знают дату рождения. Будьте оригинальны.
Как выглядит почта клиента в день рождения
Как сделать шаблон:
Чтобы начать создавать письмо, зайдите в Личный кабинет UniSender и нажмите «Создать рассылку». Дальше вы сможете выбрать, как сделать письмо — из готовых шаблонов, в блочном конструкторе или в HTML-конструкторе.
В этой вкладке можно создать письмо из готового шаблона для разных сфер бизнеса
Здесь можно собрать письмо с нуля в блочном или HTML-редакторе
Также можно добавить HTML-код вашего стороннего шаблона уже на этапе настройки цепочки.
Чтобы сделать шаблон, создайте рассылку, пройдите до экрана отправки письма и сохраните письмо как шаблон. Этот шаблон пригодится нам для настройки цепочки.
На последнем этапе создания письма сохраняем его как шаблон
Шаг 5. Настроить отправку автоматической цепочки
Мы предлагаем вам настроить цепочку на основе одного из шаблонов автоматизации, который мы подготовили для вас. Для этого зайдите в меню «Автоматизация» и выберите шаблон «День рождения».
Вам нужно будет настроить такую цепочку для каждого дня в году. Для этого цепочку можно скопировать:
Копируем цепочку в блоке «Автоматизация»
Цепочка работает так:
Как выглядит полная версия цепочки
В этой цепочке вам остается только:
Добавляем свой список в первый шаг цепочки
Выбираем редактирование возле действия отправки письма
Настраиваем письмо: 1 — адрес отправителя; 2 — имя отправителя, 3 — тема письма, 4 — вставка шаблона
По данным Experian, персонализация в письме-поздравлении повышает open rate на 17%. И для таких писем персонализация вполне логична. На примере мы показали, как персонализировать тему письма в UniSender. Больше идей для персонализации ищите в статье о подстановках.
Если вы хотите добавить больше писем или отправлять их по иной логике, настройте цепочку под себя, используя советы из раздела «Автоматизация» в базе знаний.
Когда цепочка подготовлена, подумайте, как вы будете оценивать ее эффективность.
Шаг 6. Проанализировать результат и улучшить цепочку
Оценивать эффективность цепочки можно по email-показателям: открытиям писем и переходам. Также можно пометить ссылки utm-метками и смотреть трафик и заказы в Google Analytics или Яндекс.Метрике.
Как настроить utm-метки в цепочке
Но самая главная метрика — это заказы по промокоду. Ее можно посмотреть в вашей CRM-системе, если там предусмотрено отображение заказов с применением промокода.
Когда аналитика настроена и цепочка готова, ее можно запускать и дублировать для каждой нужной даты. Пока вы не добьетесь хороших результатов, настраивайте цепочки на месяц.
Думайте, как можно улучшить цепочку и повысить все показатели, делая постоянные тесты. Тестируйте разные офферы и оформление письма.
Поздравление с днём рождения клиенту: как правильно поздравить в письме
Авторы Email Soldiers капибару съели на поздравительных письмах, потому что без них не обходится ни одна триггерная цепочка. А когда я написала 34 письма «с днём рождения» для автоматической рассылки по нашим сотрудникам и не слегла в психушку, поняла, что поздравительные письма — моя тема.
Тот самый документ с кучей поздравительных писем
В гугл-доке я подготовила несколько поздравлений для маркетологов, менеджеров, айтишников, аналитиков, писателей, дизайнеров, сотрудников документооборота, создателей агентства и общий вариант для тех, кто не попадает ни в один сегмент.
Чтобы при отправке письма в поздравлении появлялось имя сотрудника, чей день рождения мы отмечаем, в платформе для рассылок подставляем переменную. В итоге наши коллеги получают вот такие письма.
Персонализированное письмо для сотрудника отдела продаж
У нас 90+ сотрудников. Вручную с таким количеством поздравлений справиться было нереально.
А вот у брендов e-commerce могут быть тысячи подписчиков, которые откроют поздравительное письмо, а дальше — совершат переход на сайт или в приложение. Поэтому игнорировать поздравительные рассылки — значит, терять лояльность клиентов, а, возможно, и прибыль.
Разберём на примерах, зачем компаниям поздравлять клиентов с днём рождения и как это делать с пользой для них и компании.
Узнайте, сколько для вас будет стоить
Зачем поздравлять клиентов с днём рождения
Поздравлять клиента стоит по двум причинам:
Отправить email «с днём рождения» — проявить внимание, заботу и лишний раз напомнить о себе.
Пример заботы: Яндекс.Музыка прислала готовые плей-листы, которые можно включить, когда придут гости
А если добавить к поздравлению подарок — промокод, скидку, подарок с заказом — можно и заработать. Можно дарить баллы или купоны, чтобы точно угодить. Такой подход очень удобен: клиент получает возможность выбрать подарок на свой вкус.
Пример промокода на 2 000 баллов, которые клиент может использовать на своё усмотрение
Как правильно подготовить поздравление с днём рождения клиенту в рассылке
У каждого email-подписчика во входящих найдётся пара поздравительных писем, на которые больно смотреть. Какие-нибудь стихи, выровненные по центру и с блестящей розой, или сухое поздравление, будто бы его писала пресс-служба президента. Такие письма скорее отпугивают читателей и вызывают раздражение.
Пример того, как не надо делать письмо «с днём рождения»
Рассказываем, как избежать подобных ошибок и всё сделать правильно.
Автоматизировать отправку
Письма с поздравлениями относят к триггерным — они отправляются автоматически в момент наступления определённого события — дня рождения.
Отправлять поздравительное письмо вручную каждому клиенту — нереально, особенно если их сотни или тысячи. Проще один раз настроить автоматическую отправку, а вместо имени в письме указать переменную, чтобы применить письмо для всей базы подписчиков. Такое письмо будет работать целый год без вашего участия.
Персонализировать контент
Большинство клиентов понимает, что рассылки приходят автоматически, а не собираются вручную. Но это не значит, что письма должны быть обезличенными. Чем персонализированнее письмо, тем лояльнее к нему подписчики.
Как персонализировать письма
Указать имя подписчика
Это минимальная персонализация. Вежливый жест — как здороваться при встрече. Имя можно подставить в теме и/или в самом письме.
Триггер «с днём рождения» с подстановкой имени
Персонализировать по сегментам
Например, мы в Email Soldiers персонализируем поздравительные письма по отделам.
Одно из персонализированных поздравлений для контент-команды Email Soldiers
Идей для персонализации по сегментам может быть сколько угодно: по полу, возрасту, семейному положению. Выбирайте то, что больше подходит вашему бренду.
Персонализировать по интересам клиента
Например, добавить в письмо блок с товарами, которые интересуют клиента. Многие платформы для рассылок хранят такие данные и могут автоматически подставлять в письма нужные товары.
Дарить подарки
Подписчикам приятно получать бонусы ко дню рождения. Промокод на скидку, бесплатная доставка, подарок при заказе — всё это не только знак внимания для именинника, но и выгодный маркетинговый ход для бренда. Скидки повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность конверсии в покупку.
Намекнуть подписчику о подарке можно уже в теме — это выделит письмо среди десятка других.
Отправлять не одно письмо, а цепочку
Непосредственно в день рождения письмо от бренда может остаться незамеченным — вероятнее всего, письмо будет прочитано с опозданием.
Поэтому, если вместе с поздравлением вы дарите подписчику промокод или скидку, рассчитывайте, что они должны действовать хотя бы 3–5 дней, а не только в день рождения.
Чтобы подписчик воспользовался спецпредложением, лучше отправлять несколько писем. Первое за несколько дней до дня рождения с посылом «выбери себе подарок» и промокодом на скидку. Второе — в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием воспользоваться спецпредложением.
Гипермаркет «Лента» отправляет первое письмо за неделю до праздника с предложением «отпраздновать день рождения с Лентой». Так бренд напоминает о себе и позволяет подписчикам закупиться продуктами к праздничному столу или заказать готовые закуски и блюда со скидкой.
Письмо со скидкой ко дню рождения за неделю до праздника от «Ленты»
Во втором письме бренд уже поздравляет с праздником и напоминает о скидке и условиях.
Второе письмо от «Ленты»
Магазин ювелирных украшений Sunlight отправляет три письма ко дню рождения подписчика.
Первое приходит за неделю до праздника — в нём бренд дарит код на получение подвески и сообщает, что клиенту начислили бонусы в честь дня рождения.
Второе приходит в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием о промокоде и бонусах.
Третье напоминает, что праздничные хлопоты позади и настало время выбрать для себя подарки.
Ежегодно менять поздравления
Отправлять одно и то же письмо каждый год — дурной тон. Особенно, если большинство ваших подписчиков — постоянные клиенты. Обновляйте шаблон ежегодно — как минимум меняйте текст и главный баннер.
Писать поздравление в тональности бренда
Поздравление с днём рождения — не какое-то отдельное письмо, а продолжение уже налаженной с клиентом коммуникации. Придерживайтесь стиля других ваших рассылок, говорите голосом бренда.
Не стоит переходить на слишком разговорный или, наоборот, официальный стиль, если до этого коммуникация была другой. Достаточно сделать коммуникацию праздничнее.
Сразу понятно, что письмо праздничное
Как сделать автоматическую отправку поздравительных писем клиентам
Чтобы настроить автоматическую отправку, можно воспользоваться одной из популярных платформ для отправки email-рассылок: MindBox, eSputnik, ExpertSender, Sendpulse.
Как это сделать, показываю на примере Sendpulse.
Как настроить триггер «с днём рождения» в Sendpulse
Готово! Как только сработает событие, ваше письмо автоматически отправится имениннику в то время, которое вы указали.
Вывод: каким должно быть письмо на день рождения клиента, чтобы приносить пользу бренду
Если триггер «с днём рождения» настроен правильно, он будет стимулировать продажи и повышать лояльность клиентов.
Чтобы получить максимум пользы от письма, помните:
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал «Маркетинг за три минуты», где мы делимся интересными материалами про онлайн-маркетинг в формате постов-трёхминуток. А если вы хотите поболтать и поделиться своими мыслями, приходите к нам в «Чат Солдат».