Горячая линия Роснефть
Роснефть — самая крупная нефтедобывающая компания страны. По телефонам горячей линии акционеры, клиенты, сотрудники и другие заинтересованные граждане могут решить огромный спектр вопросов, возникающих в процессе деятельности предприятия.
Телефон горячей линии Роснефть
Компания Роснефть предлагает несколько номеров для связи с разными категориями обращающихся. Справочная информация предоставляется по телефону:
Отдельные линии выделены для акционеров и институцианальных инвесторов. Акционеры могут звонить по номерам:
Для инвесторов действует телефон:
По вопросам нефтепродуктообеспечения следует обращаться на номер:
Еще одно направление связи — горячая линия безопасности. Это инструмент реализации политики НК «Роснефть» в области противодействия корпоративному мошенничеству и вовлечению в коррупционную деятельность. Телефон:
Бесплатная горячая линия
Бесплатные номера телефонов предусмотрены для решения приоритетных вопросов с контрагентами НК «Роснефть». Это телефоны, начинающиеся на 8-800. Такая линия выделена для акционеров:
Для связи с АЗС и другими покупателями по обеспечению нефтепродуктами:
А также для приема сообщений по горячей линии безопасности:
Звонки на московские номера тарифицируются по ценам оператора связи. Они бесплатны для городской телефонной связи в Москве.
Горячая линия для жалоб
Для того чтобы пожаловаться на работу сотрудников и подразделений компании можно позвонить по телефону общего колл-центра:
Горячая линия безопасности
С помощью «Горячей линии безопасности» каждый сотрудник НК «Роснефть» и другие граждане в целях предупреждения и раскрытия хищений и коррупционных проявлений на объектах компании могут в любое время суток сообщить информацию, вызвавшую их обеспокоенность. Номер телефона:
Горячая линия по АЗС
Вопросы по обеспечению нефтепродуктами покупателей и собственных АЗС решаются по телефону:
Что можно выяснить по телефону?
Круг вопросов, охватываемых сотрудниками колл-центра, зависит от категории звонящего. Так, частные клиенты могут узнать расположение ближайшей автозаправочной станции или стоимость топлива. Акционеров волнуют вопросы покупки/продажи акций компании, а также размер дивидендов. Корпоративные клиенты могут интересоваться возможностью заключить договор, а также состояние расчетов с поставщиком.
Горячая линия по продуктонефтеобеспечению предназначена для приема заказов, решения вопросов оплаты и поставки продукции. Телефонный центр по безопасности принимает звонки по жалобам о хищениях в компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Хотя сервис НК «Роснефть» принимает звонки от частных лиц, основное его предназначение — взаимодействие с компаниями и гражданами, непосредственно влияющими на хозяйственную деятельность компании.
Поэтому жалобы граждан на недолив или плохую работу сотрудников, как правило, не имеют эффекта. Звонящему лицу пообещают перезвонить, но конкретной информации он не получит. С подобными обращениями лучше обращаться письменно или в контролирующие организации.
Другие способы связи
Направить письменное обращение в НК «Роснефть» можно по факсу или электронной почте. Телефоны для отправки факса:
Электронная почта
Адреса для направления электронных писем также делятся по категориям отправителей:
Обращение на сайте
Сайт Роснефти не предусматривает отправки сообщений через веб-ресурс.
Компетентность операторов Роснефти
Акционеры, инвесторы или АЗС могут быстро решить вопросы, связанные с деятельностью компании. Однако обычным гражданам лучше обращаться в региональные отделения Роснефти.
Горячая линия 8-800
Телефоны горячих линий служб поддержки и контактных центров компаний и организаций России
Горячая линия Роснефть
Для клиентов, контрагентов, подрядчиков, акционеров, соискателей вакансий и сотрудников крупнейшей российской нефтедобывающей компании организована горячая линия Роснефть. Хорошо подготовленные консультанты службы поддержки готовы ответить на широкий круг вопросов, связанный с деятельностью компании.
Телефон горячей линии Роснефть по работе автозаправочных станцияй:
При звонке на данный номер принимаются вопросы, связанные с работой розничной сети автозаправочных станций компании, бонусных карт, а также по замечания, касающиеся качества топлива и обслуживания.
Телефон службы поддержки для акционеров:
При звонке на данный номер можно уточнить вопросы по проведению годовых собраний, получению дивидендов и многому другому.
Дополнительно организована бесплатная горячая линия по вопросам безопасности.
Позвонив на данный номер, можно сообщить о хищениях, коррупции и других преступлениях на объектах компании.
Звонки в службу поддержки Роснефть принимаются круглосуточно и являются абсолютно бесплатными.
Похожие записи:
3 Комментария «Горячая линия Роснефть»
Мы с семьёй ехали с отпуска с 3 ноября на 4, в Мончегорск, было очень снежно и холодно, нам нужно было заправиться и перекусить, так как дорога была не из легких. Мы измотанные и уставшие заехали на заправку на трассе,не доезжая примерно 4 км до города, зашли на заправку АЗС Роснефть,где то в 01:15, дети захотели в туалет…
Войдя внутрь, нас встретила приветливый оператор Светлана Николаева и показала, где находится туалет, тут же нам предложила горячий чай, кофе, хот-доги.
Мы посидели и поели вкусные хот-доги и согрелись, нам очень всё понравилось и спасибо большое за такое тёплое обслуживание.
Очень жаль, что мы не написали всё это в книге отзывов, пришлось написать сюда.
Спасибо Роснефти, что у вас работают такие сотрудники.
Здравствуйте!
Подрядная организация, в соответствии с договором, оказывает услуги на проведение авторского надзора (далее — АН) по объекту капитального строительства ЦПС. При подписании табелей учета рабочего времени, представителем Заказчика, по непонятным причинам, за два месяца вместо 11 часов подписывается 10 часов. Объяснений от него никаких, подписал и ушел в отпуск. А объяснение здесь одно. В рамках проведения АН, специалистами по проведению АН не согласовывались соответствующие документы, идущие в разрез с разработанными проектными решениями. Проектный институт потерял 150 т. рублей.
Вопрос, каким образом можно решить данный вопрос, куда можно написать обращение?
Спасибо.
Здравствуйте! Роснефть — это крупная государственная нефтяная компания и поэтому проблемы разного характера периодически могут случаться в различных структурных подразделениях. Чтобы решить такие вопросы нефтяным гигантом создан департамент работы с подрядными организациями. Чтобы туда позвонить воспользуйтесь телефоном горячей линии Роснефть и озвучьте свой вопрос, вас соединят с нужным абонентом.
Как написать жалобу на заправку Роснефти
Автозаправочные станции компании «Роснефть» являются крупнейшей сетью розничных продаж топлива на территории Российской Федерации. Но этот факт не гарантирует автомобилистам покупку только качественного бензина и надлежащий уровень обслуживания со стороны работников. Чтобы отстоять свои права в разного рода проблемных ситуациях, следует написать жалобу.
Основания для жалобы
Поводом пожаловаться на заправки «Роснефть» могут быть ситуации, касающиеся:
Куда жаловаться
Пожаловаться на Роснефть следует прежде всего руководству. Если решить проблему не удастся, следует обращаться в государственные органы, в функции которых входит надзор в этой сфере.
Офис компании
Оставить жалобу по поводу работы АЗС можно управляющему станции, где произошел инцидент, или направить ее одним из указанным ниже способов:
8-800-200-10-70 (звонки по территории России бесплатные) – телефон круглосуточной горячей линии для клиентов автозаправочных станций, в том числе для сообщений о ненадлежащем качестве топлива или уровне обслуживания.
8-800-500-25-45 – бесплатный телефон горячей линии безопасности, где сотрудники компании и другие лица могут оставить сообщение о хищениях, фактах коррупции на объектах компании. По данному номеру также можно сообщить о некачественном топливе, продаваемом с товарными знаками и/или сертификатами Роснефти.
Роспотребнадзор
Взаимоотношения между водителем и заправкой, связанные с покупкой топлива, попадают под действие закона «О защите прав потребителей». К компетенции Роспотребнадзора относится надзор и контроль за его за его исполнением. Соответственно продажа некачественного бензина будет нарушением прав потребителя, а АЗС обязана нести ответственность за ненадлежащее качество своего товара.
Роспотребнадзор вправе контролировать только факт соблюдения правил продажи и прав граждан на получение информации о реализуемом товаре, его изготовителе и продавце. Жаловаться можно также на отсутствие реакции от представителей заправочной станции на отправленные ранее жалобы или неудовлетворительные результаты их рассмотрения. Но ведомство не рассматривает вопросы, связанные с качеством горючего, недоливом, использованием контрольно-кассовой техники.
Контакты для обращений в Роспотребнадзор:
Росстандарт
Пожаловаться на качество автомобильного топлива и факты недолива можно в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). Контакты ЦМТУ Росстандарта, куда следует направлять жалобы по заправкам «Роснефть», расположенным на территории Центрального федерального округа:
Компетентные сотрудники проведут проверку продаваемого топлива и сообщат заявителю о результатах. Последние можно будет использовать в качестве доказательства на случай обращения в суд.
Видео: Обман на заправках Роснефть!
Образец жалобы
Жалобу можно оформить в рукописном или печатном варианте с соблюдением следующих рекомендаций:
По обращениям в компанию, связанным с нарушением Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть направлен в течение 10 дней. По жалобам в государственные инстанции допустимый срок рассмотрения регламентирован законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и составляет 30 дней.
Обращение в суд
Исковое заявление в суд будет целесообразным в случае имущественного вреда (к примеру, поломки автомобиля), связанного с покупкой некачественного топлива «Роснефти», при условии отказа руководства АЗС выплатить компенсацию. Выбор судебной инстанции зависит от взыскиваемой суммы: до 50 000 руб. – мировой судья, при больших суммах – районный суд. По искам, связанным с нарушением прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.
Инициируя судебное разбирательство, важно иметь на руках доказательства, прямо подтверждающие наличие нарушений со стороны АЗС. Заявителю также нужно доказать перед судом причинно-следственную связь между некачественным топливом и нанесенным вредом. Максимальные шансы на успешное доказывание этого факта сохраняются, если после отъезда от заправки прошло не более получаса или автомобиль проехал до 100 км.
Форма искового заявления должна соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. К документу прилагаются:
Вопрос-ответ
Вопрос: Во время последней заправки авто в сети «Роснефти» возникли подозрения в недоливе. На просьбу провести замеры с помощью мерника получил отказ от администратора. Как действовать в таком случае?
Ответ: Следует позвонить в региональное отделение Росстандарта своего города, которое обязано контролировать соблюдение требований стандартов и технических регламентов. Сюда же можно обращаться с жалобами на неисправность заправочной колонки, которая также может быть причиной недолива.
Вопрос: Из-за некачественного бензина «Роснефти» пришлось ремонтировать авто на СТО. Как получить компенсацию убытков от АЗС?
Ответ: Первый шаг после выявления поломки – обращение к поставщику горючего с претензией, где указывается марка автомобиля, объем и дата приобретения топлива и спровоцированные ним поломки, а также документами, подтверждающими факт покупки бензина, поломки и стоимости ремонтных работ. Если на заправке будут отрицать «причастность», следует провести экспертизу. Если последняя подтвердит появление поломки из-за некачественного бензина, АЗС обязана возместить понесенные убытки. В случае отказа следует обращаться в суд.
Вопрос: Куда жаловаться, если на местной заправке «Роснефти» почти никогда невозможно рассчитаться безналичным способом? От оператора только получаю объяснения о неработающем терминале или отсутствии связи.
Ответ: Подобные жалобы следует адресовать непосредственно компании-владельцу АЗС.
Вопрос: Заправщик отказался наливать бензин в пластиковую канистру. Правомерно ли это?
Ответ: Согласно п. 14.3 Правил эксплуатации АЗС запрещен разлив горючего в пластиковую и стеклянную тару. Но ГОСТ Р 58404–2019 (п. 8.2.5) разрешает (но не обязывает!) отпускать топливо в тару из полимерных материалов при наличии специальных маркировок о возможности хранения нефтепродуктов. Несмотря на это, на АЗС может действовать внутренний приказ руководства о недопустимости заправки в пластиковые канистры, которому и будет следовать заправщик. Для разъяснения ситуации следует попросить письменный отказ в обслуживании со ссылками на соответствующие документы компании.
Вопрос: Часто сталкиваюсь с халатным отношением к клиентам. Заправщики «Роснефти» часто не обращают внимания на пожелания, отвлекаются от работы на телефонные разговоры, кассиры путают марки топлива и грубят. Можно подумать, что приезжаешь не покупать бензин, а в долг просить. Куда можно жаловаться?
Ответ: О хамстве или неуважительном отношение персонала можно сделать запись в Книге жалоб. Можно также пожаловаться любым способом: по телефону горячей линии «Роснефти», по электронной почте или через форму обращений. Важно запомнить имя сотрудника, указать город и местоположение заправки, где происходили события.
Вопрос: При заправке на «Роснефти» рассчитывался банковской картой и заметил, что бензина залили меньше, чем положено, судя по снятой со счета сумме. Все чеки на руках, но руководство заправки отказалось признавать нарушение и удовлетворять требования на месте. Куда еще обратиться?
Ответ: Фактически вас обсчитали, что является нарушением прав потребителя. По этой проблеме следует жаловаться в Роспотребнадзор.
Законодательная база
Дежурные юристы
Даже тщательный выбор автошколы не ограждает будущего водителя от получения некачественных услуг, неадекватного…
При использовании услуг химчистки никто не застрахован от того, что на сданной вещи…
Несмотря на то, что деятельность рынков должна осуществляться в рамках профильного закона N…
Горячая линия Роснефть: номер телефона, служба поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия Роснефть, какие контакты используются для звонков, какой спектр вопросов можно уладить в телефонном режиме? Есть ли альтернатива, возможно, существуют электронные каналы коммуникации? В какое время нужно обращаться?
О компании
Роснефть — лидер в сфере нефтедобычи в России. Для коммуникации партнеров, клиентов, акционеров с компанией, была организована горячая линия.
Специалисты занимаются обработкой и анализом обращений, предоставляют консультации.
Как написать в службу поддержки Роснефть?
Среди всех заявленных средств для общения, компания рекомендует использовать электронную почту. В зависимости от лица и темы, адреса для отправки писем разнятся:
Отправляя электронные письма в техподдержку Роснефть, позаботьтесь о корректном заполнении раздела «Тема». Обязательно указывайте точную причину, личные данные и контакты. Это ускорит и облегчит рассмотрение запроса.
Служба поддержки Роснефть не рассматривает иных форм для общения. Официальный сайт поможет с ознакомлением основной информации, в том числе, можно уточнить региональные номера представительств. В остальном, если возникли недопонимания, на официальном ресурсе Роснефть можно просмотреть и получить основную информацию по деятельности.
Какой телефон горячей линии Роснефть?
Горячая линия для клиентов служит основным средством для обмена информацией. В зависимости от темы и лица, телефон горячей линии отличается. Обратите внимание на информацию ниже:
Горячий телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков в пределах РФ, со всех мобильных и стационарных аппаратов. Если нужно позвонить из другой страны, используйте номера с московским кодом. Расчет платы производится по тарифам оператора.
Из-за большой загрузки, позвонить в столичном регионе с первого раза проблематично, поэтому для города Москва был введен доп. канал — +7 (499) 517 88 99.
Горячая линия для жалоб
Если нужно подать жалобу, горячая линия принимает заявки по номеру — +7 (499) 517 88 99.
Позвонить в пределах РФ можно по тарифам местных операторов.
Горячая линия безопасности
По вопросам безопасности, все клиенты могут обращаться по единому номеру техотдела — 8 800 500 25 45. Дозвониться можно бесплатно со всех стационарных или мобильных аппаратов по России.
Горячая линия по АЗС
По вопросам поставок нефтепродуктов на АЗС, потребителям или партнерам, можно выяснить по телефону — 8 800 200 10 70.
Телефон для сотрудников
Номер, предназначенный для звонков сотрудников единый — +7 (499) 517 88 99. Звонки тарифицируются согласно условий вашего мобильного оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Роснефть можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия
Следует помнить, что спектр вопросов, которые могут быть рассмотрены в удаленном режиме, зависит от категории клиента. Техподдержка оказывает помощь в решении вопросов покупки/продажи акций, размера дивидендов, стоимости продуктов, контактов, адресов АЗС, региональных семинаров и встреч, организации мероприятий и т.д.
В остальном согласно регламенту, по указанным выше номерам операторы принимают жалобы, отвечают на общие вопросы и занимаются проблемами безопасности. По необходимости, гражданин будет ознакомлен с порядком и последовательностью действий. В определенных случаях, решением проблемы могут заняться только при личном присутствии в офисе.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Многие сталкиваются с непониманием при обращениях в call-центр Роснефть. Основная задача операторов и сотрудников отдела «Поддержка» это помощь и предоставление консультаций юридическим и физическим лицам, непосредственно влияющим на хозяйственную часть компании.
Поэтому частные лица, отправляющие жалобы на неправильный расчет стоимости, недолив топлива, могут столкнуться с плохой работой контакт центра. Для урегулирования подобных проблем, лучше оставлять официальные обращения в письменном виде.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно по телефонам горячей линии и по электронной почте. Иных альтернатив не предусмотрено, за исключением написания письменных жалоб в региональные представительства.
Правила отправки обращений, нужно уточнять у консультантов call-центра Роснефть.
Другие способы связи
У компании Роснефть есть сообщества в социальных сетях:
В этих группах можно оставлять комментарии или просто читать новости.
Режим работы
Время работы всех отделов техподдержки круглосуточное. Граждане могут позвонить или написать в любое время.
Телефон горячей линии Роснефть
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия компании «Роснефть» предназначена для связи с клиентами. Операторы способны проконсультировать по любому вопросу, принять жалобу и оперативно на нее среагировать. Помимо выделенной телефонной линии также предусмотрены и другие способы контакта, которые мы разберем более подробно в нашей статье.
О компании «Роснефть»
Компания «Роснефть» является лидером нефтяной промышленности, а также одна из самых крупных нефтегазовых организаций во всем мире. Во время масштабных освоений газовых и нефтяных месторождений в советское время были созданы основные активы. Компания сбывает продукты более, чем в 50 регионов России, а НПЗ расположены не только на территории России, но и других стран, включая Германию, Белоруссию и Индию.
Телефон горячей линии
Компания «Роснефть» имеет один основной номер горячей линии, а также несколько дополнительных, в зависимости от темы вопроса. Это обусловлено огромным количеством клиентов и заинтересованных лиц, которым необходимы услуги компании.
По номеру горячей линии для клиентов можно задать все интересующие вопросы по АЗС и также другим продуктам. Для других тем существуют дополнительные федеральные телефоны:
По второму телефону можно также позвонить и оставить жалобу на сотрудника или обслуживание. Компании оперативно принимает меры и решает возникший конфликт. Звонок по указанным номерам доступен для всех регионов страны бесплатно.
Также предусмотрен дополнительный телефон горячей линии для приема жалоб: +7 (499) 517-88-99. Звонок оплачивается в соответствии с условиями действующего сотового оператора. Для сотрудников «Роснефть» действует тот же номер.
Вопросы удаленно рассматриваются в зависимости от категории клиента. В большинстве случаев горячая линия предназначена, чтобы разобраться, как приобрести или продать акции, узнать цену на предоставляемые услуги и продукты, а также адреса филиалов в городе, адреса АЗС, организации мероприятий.
Операторы принимают обращения с жалобами, специальный отдел занимается вопросы по проблемам с безопасностью. Следует учитывать, что некоторые проблемы требуют личного появления в офисе компании, поэтому позвоните оператору и поинтересуйтесь, какие должны быть последующие действия при возникновении той или иной ситуации.
Другие способы контакта
Звонок на горячую линию – не всегда самый быстрый способ связаться с представителем компании. Перегруженность линий иногда заставляет ждать долгое время, пока не ответит оператор. Для таких случаев, предусмотрены другие способы, которые позволяют написать консультантам.
На официальном сайте «Роснефть» www.rosneft.ru/ представлены все номера и способы, чтобы оперативно связаться с представителями компании. При переходе в раздел «Контакты» откроется страница, на которой будут отображены все сведения: адреса, телефоны, электронная почта. Также здесь представлена информация о крупных филиалах, расположенных в различных городах страны.
На сайте регулярно публикуются актуальные сведения о работе компании. В некоторых случаях, достаточно ознакомиться с информацией на ресурсе, и надобность в звонке отпадает. Навигация по страницам понятная и интуитивно понятная, а сверху отображены основные телефоны для связи, а также ссылки на страницы в социальных сетях.
Социальные сети
Компания публикует актуальную информацию о своих продуктах, а также свежие новости на страницах некоторых социальных сетей. Найти профили «Роснефть» можно по следующим ссылкам:
Пользователи могут оставлять свои сообщения в комментариях. Администрация быстро реагирует, предоставляя актуальную информацию.
Электронная почта
Для разных вопросов компания предусмотрела также адреса электронной почты:
При обращении не забывайте указывать тему письма, а также подробно раскрывайте суть своего вопроса. Для подтверждения возможно прикрепить скриншот или скан документа. Операторы работают круглосуточно, поэтому ответ приходит в течение суток.
Компания «Роснефть» имеет большое количество клиентов, поэтому для связи с ними было выделено несколько номеров горячих линий, а также адресов электронной почты, в зависимости от темы вопроса. Для того, чтобы операторы быстро помогли в решении проблемы, старайтесь понятно изложить суть вопроса. В некоторых случаях, потребуется посетить офис компании в городе.