Телефон горячей линии Озон
Бесплатная горячая линия интернет-магазина Озон работает для решения различных вопросов покупателей. Профессиональные сотрудники компании грамотно проконсультируют по вопросам, связанным с товаром, его покупкой, или возвратом, а также могут рассказать о работе розничных точек Ozon по всей России. Код телефон бесплатной горячей линии Озон 8800. Звонки принимаются ежедневно, в круглосуточном режиме с любых телефонов и из любого региона страны.
Если у вас нет возможности задать вопрос по телефону, воспользуйтесь чатом на официальном сайте, ссылка на который указана ниже.
Контакты и телефоны поддержки
Адреса пунктов выдачи Озон на карте
Когда будут возвращены день по возврату за заказ №75405113-0002 от 11.09.2021 г. на сумму 620,00 рублей
Почему в службе поддержке не отвечают конкретно на вопрос? Доставили один товар вместо оплаты двух. Что нужно вернуть товар,Который заказали к ДР или ждать второй?
доставили вчера заказ Фитнес-браслет GiRu 116plus, черный, проверили давления я и мама по своим тонометрам-браслет нагло врет и давление и пульс,написала в поддержку на сайте и письмом на почту и тишина
Озон начал прятаться от клиентов и отключил возможность связаться с ним по телефону. Браво! Думаю придется с ним попрощаться
Почему обманываете покупателей? 30.07.2021 сделала заказ на сумму 2551 рублей, деньги с банковской карты списали, заказ по непонятным мне причинам отменили, деньги естественно не вернули. Решили нажиться на добропорядочных людях. Я во всех соцсетях буду обливать вас грязью, чтобы как можно больше людей знали о том, что вы занимаетесь мошенническими действиями.
Чем всё закончилось? По идее после отмены заказа деньги вам должны вернуться на карту.
Горячая линия магазина Озон
Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.
Телефон горячей линии магазина Озон
Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.
Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:
Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.
Горячая линия по этике
Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.
Телефоны магазина Озон в регионах
Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.
Как написать обращение в службу поддержки Озон?
Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.
Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.
Предназначение контактного центра
Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.
Получение поддержки через приложение «Озон»
Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.
Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.
Ответы на вопросы через личный кабинет Озона
Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:
Способы отправки жалобы
Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).
Озон в социальных сетях
Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.
Режим работы
Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).
OZON 📞 Телефон горячей линии
Бесплатная горячая линия интернет-магазина Озон создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании Озон окажут поддержку покупателям и проконсультируют по наличию товара на складе Озон, расскажут про условия оплаты и доставки, примут заказ, а также ответят на вопросы по работе розничных магазинов Озон во всех регионах России.
Горячая линия Озон в России
Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в OZON в вашем городе.
Контактные данные интернет-магазина
Отзывы клиентов организации «OZON»
На всех товарах нет картинок. не может войти в профиль, в приложении на телефоне все работает нормально
Здравствуйте Проблема с Вашим сайтом Уже 2 дня не могу войти в личный кабинет Картинки не загружаются В техподдержке не отвечают По горячей линии не дозвониться
Если позвонить 8 (800) 234-60-06 — то автоответчик говорит : Номер на который вы звоните сейчас не в сети. Техподдержка огонь. Свяжитесь со мной это не серьезный подход.
Заказ мой не выполнен, девушка по телефону сказала, что они это даже не хотят обсуждать. Люди, даже не вздумайте тут что либо приобретать, абсолютно наплевательское отношение
это просто жуть какая то ни до кого не добиться заказала телевизор приехал курьер привёз коробочку чуть меньше телефона кнопочного и говорит это так бывает а как теперь деньги то вернуть
Добрый день! Купила через озон 24.03.2021 телефон Самсунг А 71. На сегодняшний день он просто отключился. Есть ли гарантия? Что мне делать? Не роняла, не топила!
В течение 2-х дней на чате Озона я безуспешно пытаюсь получить ответ о недоставленной упаковке 2 по заказу 23112995-0039. Вместо коврика для ванной стоимостью 5172р мне доставили 1 маску медицинскую ценой не более 25р. Мне сообщили что статус моего заказа в т.ч. по упаковке 2 » курьером доставлен», телефонная связь со службой поддержки теперь исключена. чат ответа на мое сообщение не присылает. Куда дальше обращаться чтобы я получила ответ по существу? Я полагаю что в данном случае мне немедленно должен быть произведен возврат стоимости недоставленной покупки, но Озон спрятался за бессловесным чатом и продолжает пользоваться моими денежными средствами без законных оснований. От Озона такого мошенничества не ожидала, хотя в переписке покупателей с вами вижу что это уже система.
Вынуждена буду предъявлять претензию на основании Закона о защите прав потребителя, а также по ст 395 ГК РФ. Нерадивых сотрудников службы поддержки предлагаю уволить тк они не выполняют свои должностные обязанности.
Телефон Ozon 📞 Москва
Бесплатный телефон горячей линии интернет-магазина Озон в г. Москва создан специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники службы поддержки компании Озон Москва проинформируют покупателей по наличию товара на складе Озон, дадут консультацию по условиям оплаты и доставки, примут заказ, решат любые проблемы покупателя маркетплейса Озон, а также ответят по вопросам работы розничных магазинов Озон в регионах России и ближнего зарубежья.
Озон Москва 📞 Телефон горячей линии
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка в OZON на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем городе.
Адреса и телефоны Озон в г. Москва
Отзывы клиентов организации «OZON»
Мне нужно поговорить С ОПЕРАТОРОМ.
Добрый день. Прошу разобраться вас с такой ситуацией — мне на почту falina@bk.ru постоянно приходят чеки и сообщения от вашего магазина! Я там не зарегистрирован! Сколько можно уже!? Пожалуйста проверьте ваших клиентов или заблокируйте его, чтоб он адрес сменил или с настройками разберитесь.
Спасибо.
P.S. По телефону хрен дозвонишся! Дайте нормального живого человека. Как с вами общаться?
Не доставлен заказ 46869463-0003, хотя Ozon прислал на почту сообщение, что он доставлен.
В место заказа № 74018373-0001 стеллаж оцинкованный за 2990 рублей, курьером был доставлен копеечный пластиковый литровый контейнер. Который я брать отказался, курьер повез его обратно Что дальше делать выяснить совершенно не возможно. Меня что кинули? Прошу оказать содействие в получении оплаченного мною товара.Что думаю о филиале компаний по Москве, плохо думаю
Невозможно дозвониться по указанному номеру Озон доставка Москва 8 (800) 234-60-06. Аппарат абонента выключен. товар отправлен в службу доставки Озон трек номер pl-000628-28160. вовремя не пришел в пункт назначения. Ищем товар, где находится.
телефон контакта в Москве недоступен
Пытался дозвониться до вас на телефон горячей линии и постоянно получал ответ «абонент временно не доступен» Как ото понимать?
Хотел заказать две позиции на Озон, но сайт дает два разных срока доставки. Попытки объединить все в один заказ успехом не увенчались
Здравствуйте, первый раз заказала через Озон. Хамство вашего курьера безгранично. Я оплатила доставку, хочу получить свой товар. Спасибо
Делала заказ в предновогодние праздники. На сайте доставка рассчиталась ровно 31.12.2020 во второй половине дня. И естественно постоянно звонила в озон на телефон горячей линии (чтобы лишний раз успокоиться, что всё успеет приехать). Операторы, конечно, молодцы, такое выдерживают в эти дни. Всё время отвечали разные, но как ни странно все доброжелательны и с пониманием отнеслись к моему волнению со сроками доставки. Даже из другого города звонила по стационару из командировки — проверяла нет ли сбоев (телефон горячей линии в озон бесплатный).
Хотела заказать на подарок комплект кухонной посуды для приготовления. Понравилось несколько вариантов, но не смогла разобраться с наличием на складе и срокам доставки. Решила обратиться на горячую линию, которая, кстати бесплатная. Оператор помог определиться с выбором, решить вопрос о доставке товаров. В телефонном режиме приняли и оформили заказ. Я осталась очень довольна. Спасибо.
Пользуюсь озоном постоянно, заказываю от продуктов до бытовой техники и предметов интерьера, делаю по несколько заказов в день. Забираю обычно в одном из пунктов самовывоза рядом с домом. Могу отметить работу менеджеров в пункте, всегда приветливые, доброжелательные. В пункте никогда нет очередей, даже перед праздниками. Бывает задерживается доставка, когда нет никакой информации в личном кабинете, звоню по телефону горячей линии, компетентные сотрудники всегда подсказывают актуальную информацию по заказу. Из всех интернет-магазинов озон на шаг впереди, нравятся цены и скорость доставки.
Заказывал зимнюю куртку, но не разбирался в европейских размерах. Позвонил на телефон горячей линии, хорошо, что она бесплатная. Операторы очень приветливые, помогли подобрать мне правильный размер по моим параметрам и сразу оформить заказ с доставкой. Понравилась такая удобная услуга, не пришлось снова собирать корзину. Спасибо службе поддержки Озон!
Оперативно помогли операторы телефона горячей линии Ozon. Перед праздниками в ажиотаже заказывала подарки на НГ. Не на все позиции, к сожалению, имеются исчерпывающие характеристики. Например, предельная нагрузка на тюбинг, который хотела заказать. На вопрос непосредственно на help@ozon.ru ждать ответа долго. Второй раз долго ждала посылку, которая заказывала на Постамат. Такое ощущение, что коробка где-то потерялась. Служба доставки пеняла на магазин. Достаточно было позвонить на бесплатный номер горячей линии Ozon, сразу же сориентировали меня — оказалось, слишком большая коробка — не лезет в ячейку. Переадресовали на пункт выдачи.
Хотелось бы выразить благодарность операторам техподдержки бесплатной горячей линии. Всего стараются решить вопрос, по которому я к ним обращалась. Никогда не было такого, чтобы я услышала по телефону невнятное мычание или растерянность. Всегда вежливые ребята, даже я бы сказала участливые, вопрос или проблему прорабатывают очень и очень детально, прям до самых маленьких нюансов. Вот буквально недавно на горячей линии помогли мне найти затерявшуюся в пути посылку с подарком для дочки, что отдельно стоит отметить, решили эту проблему весьма быстро, я даже не ожидала такого) Спасибо операторам службы техподдержки, что умеете и очевидно любите свою работу)
Интернет-магазин Озон — бесплатный номер телефона горячей линии
Интернет-магазин OZON по праву носит звание старейшей российской универсальной платформы. Работа мультикатегорийного сетевого магазина началась в 1998 году, с основанием Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» торгового сервиса. Его изначальной специализаций являлась реализация книжной и видеопродукции посредством веб-сайта.
Номер телефона
Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Озон, воспользуйтесь телефоном ниже:
Москва:
Санкт-Петербург:
Регионы (звонок бесплатный):
Заказы по телефону не принимаются.
Чат на сайте
Электронная почта
Адреса
Официальный сайт
Официальный сайт — https://www.ozon.ru
О интернет-магазине Озон
Название OZON символично и ассоциируется с «легким газом» или «газом жизни». Обороты компании постепенно росли, компания занималась другими торговыми направлениями, с расширением товарного ассортимента. Заработал сервис, позволяющий скачивать цифровые книги, а позже было принято решение заняться продажей одежды. Сейчас на OZON возможно приобрести не только книжную, но и музыкальную, и видеопродукцию, цифровую технику и электронику, косметику и парфюмерию, товары для дома и детские товары, и прочее.
Среди основных достоинств торгового сервиса выделяют организацию развернутой сети, представленной пунктами для получения заказов, возможность оплачивать товары различными способами, привлекательные цены и высокую скорость доставки. Постоянные покупатели получают хорошие скидки и бонусную программу.
почему не отвечает телефон а отправляют на
Магазин Озон поставляет не качественные продукты Кто хорошо владеет ин ернет просьба написать в роспотребнадзор
https://oztelefon.ru/ Вы кто такие.
Вы же не имеете НИКАКОГО отношения к интернет магазину ОЗОН.
Зказывала шкатулку для часов 09.02.2021 года, сегодня уже 23 марта 2021 года и до сир пор никаких известий! Обращения в чат бесполезны — одни отписки и извинения! Никакой работы данного сервиса нет! Озон самый позорный сайт, ничего на нем заказывать нельзя — это потерянные деньги, нервы и не полученный товар.
Это не официальный сайт. Нафига вы тут пишете свои жалобы? Их озон тут не прочитает даже
Вы пишите как покупатели. А я там ПРОДАВЕЦ. То, как саппорт озона троллит своих же партнеров, как они любят выражаться, ни с чем не сравнить! Это просто моральные уроды! Мало того что личный кабинет ничерта не работает а ошибки просто с ума сводят, так и поддержка просто дебилы! 
Зато комиссию дерут исправно!)))…
Но озон не одинок.. Гудс по степень абсурда и маразма приближается к ним с космической скоростью… 
Здравствуйте, очень хочется чтобы нам открыли пункт выдачи озон и желательно чтобы он сотрудничал с пик поинт, адрес : посёлок Совхоза раменское,очень надеюсь, других пунктов выдачи здесь нет
Почему у вас такой отвратительный сервис и плохое отношение к Вашим покупателям?
Оформила доставку, оплатила онлайн, курьер ее не привез в нужный день доставки, даже не позвонили. Хорошо, попросила оформить доставку на следующий день по другому адресу — отказали. Адрес поменять не могут, что возмутительно для служб доставки, всякие бывают ситуации, на встречу не пошли. Хорошо, я оставила заказ на прежнем адресе, лишь бы привезли посылку, которую я оплатила (подарок мужу) и оформила ее через день. Написала время доставки, привезли после 22:00 в другой день, естественно меня нет по этому адресу — о чем я предупреждала заранее. Написала в чат, что привезите завтра и доставьте днем, меня опять поставили поздно вечером. Вы издеваетесь, ребят. Оформляю покупки в интернет-магазинах уже в 101 раз, но с таким плохим сервисом сталкиваюсь впервые. Улучшайте сервис, вы потеряете клиентов.
У меня точно такая же ситуация. Ждала доставку не дождалась сделала отмену теперь жду деньги
Доброго времени суток. ВОЗМУЩЕНА СИТУАЦИЕЙ, ПРОИЗОШЕДШЕЙ СО МНОЙ. Заказала на Озоне туалетную воду Bvlgari Omnia Coral( 65 мл). Пользуюсь этим парфюмом давно и прекрасно знаю его аромат и стойкость. Но ваш магазин продал мне подделку. За мои 4592 рубля, я получила нечто воняющее спиртом и еще немного имеющие запах парфюма. Конечно же и подумать не могла и доверяла магазину, поэтому упаковку выкинула в первый же день. Вернуть я товар теперь оказывается не могу( кому нужна интересно это коробочка)? У вас практикуется заклевать коробочки и продавать их снова. В чате мне конечно же предоставили скриншоты сертификатов)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Кто бы сомневался……Этаких бумажек вам в состоянии любой написать. Магазин не честен со своими клиентами. Отзыв мой не разместили. ВИДИМО ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ НАПИСАНЫ САМИМ МАГАЗИНОМ. Не была вашим постоянным клиентом, так теперь и случайно не зайду. Поделюсь эти случаем со знакомыми. Пусть люди сделают выводы.
Не связывайтесь с барыжным интернет-магазином Озон, работники не компетентные и безотвественные. Закон о защите прав потребителей не знают, лгут, а вернее обманывают в свою пользу. Очередной лохотрон.
здраствуйте,я нечайно стерла свой акаунт,его хочу востановить,как это зделать.
Впервые я столкнулся на ОЗОНЕ с авторизацией Все работает но не авторизует Не ужели на ОЗОНЕ стали мошенничать? и Что теперь с моими заказами.
В компанию озон фирму ВИ НОУ, не устрайвайтесь нам руководство общается матом и раздаёт паспортные данные, я это про Юрия Николаевича
Добрый день!
я заказала заказ 28.11.2020г. номер заказа 10178969-0006 заказ так и не доставили, сумма не маленькая!
Просила отменить заказ и вернуть деньги. в итоге в заказах появился статус получен.
и деньги так и не вернули. Как так кто и как его получил я его не получала.
верните деньги срочно что за отношение. 
Я ооочень недовольна. Коробки пришли мокрые и порванные, многое книги реально в грязи, с побитыли уголками. Но это я стерпела- понимаю на улице снег; одна книга пришла с полностью проклеиной наклейками обложкой, хотела её обменять- отказали. (Книга — «Дверь в лето» постараюсь приложить фото в комментариях о книге). Подписка оказывается тоже действует не месяц, а 30 дней- будьте внимательны. По телефону 8-800…- дозвониться нереально.
Озон-оформление товара и его доставка на отлично,пользуюсь давно.Так держать.
Российское раздолбай твоё любое путное мероприятие превращает в такой отстой, Озон не исключение. 
Пока в стране не будет уважения к самим себе и дисциплины ждать хорошего не приходится
Всегда на валберис заказываю, в этот раз черт дернул заказать на этом никчёмном озоне((( при заказе пишут срок доставки 29.12 — что естественно меня устроило, так как заказана была детская игрушка на Новый год, потом дата заказа плавно перешла на 30.12, а вечером в 22.00 пришло смс, что доставка на 3.01! 3 января она мне не нужна, заберите ее себе и дарите своим детям так подарки на Новый год. Первый и последний раз здесь делаю заказ, теперь и возврат денег ждать поди пол жизни((((
Полная лажа сайт не покупайте здесь доставка плохая лучше с али заказать
Вы на вопрос тогда ответьте
Сколько можно ждать?когда позвоните.
Дайте номер я сама позвоню. Мне вставать рано
Все отлично, кроме того, что не пришло смс о доставке. В остальном и товар и доставка и пункт выдачи 5 звезд. Всем рекомендую интернет магазин Озон 
в ваших контактах общая линия help@ozon.ru и телефон 84950097070 по данным контактам сидят студенты, я уже вторую неделю не могу достучаться до вас! Только вчера сотрудник по данному номеру не смог два слова связать, пересказывал мои слова и ничего не сделал. Это очень ужасно. Мне надо со счета озон забрать свои деньги, кормят завтраками, то сотрудник на выходных в понедельник решим вопрос, уже пятница….. ВЫ ЧЕГО ДЕЛАЕТЕ, озон. Как мне забрать мои деньги! Люди не закидывайте деньги на счёт озон, с целью кэш бека, это самое ужасное. Я поверила озон, сделала это, а меня просто кидают, блокируют аккаунт, деньги не возвращают, а там не 15 рублей, а в 100раз больше. Кэш бек начислили, а я им не могу воспользоваться. Кидалово.
почему интернет магазин озон не позволяет сделать покупки потребителям без мобильного телефона
если не позволяет и хорошо, не связывайтесь с эти магазином, кинут!
Без мобильного? У вас его нет ещё? Странно…….
не могу никак заказать нужные мне книги, нужна помощь в оформлении
не связывайтесь с эти магазином, кинут!
Ну меня, к примеру, ни разу не «кинули» и ни разу не задержали доставку!