Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час
Администрация и секретариат
1. Посетитель пришел на переговоры к одному из руководителей компании на 15 минут раньше назначенного времени. Ваши действия? Обоснуйте их
Умение осуществить прием посетителя, доброжелательность, тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат. Оптимально: уточнить у руководителя, может ли он принять посетителя, если нет, то предложить подождать в удобном месте, предложить чай/кофе
2. Посетитель, которому назначена встреча одним из руководителей компании, ждет уже 5 минут. В этот момент руководитель сообщает Вам по телефону, что будет на месте только через 15 минут. Ваши действия?
То же. Стоит извиниться, попросить подождать в удобном месте, предложить чай/кофе
3. Осмотрите наш офис/эту комнату. Что здесь удачно и что бы Вы предложили улучшить с точки зрения офис-менеджмента?
Умение быстро оценить ситуацию, объективность, корректность, навыки офис-менеджмента. Ответ зависит от конкретной ситуации
4. Представьте себе, что Вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом Вы будете принимать решение
Умение выбирать оптимального поставщика, проводить тендеры, лояльность и соблюдение интересов компании. Также с помощью этого CASE мы можем оценить активность — рефлективность. Возможные шаги: • анализ потребностей и бюджета на закупку; • сбор информации о поставщиках определенного уровня; • получение предложений от поставщиков, причем с предварительным уведомлением их о том, что Вы проводите тендер; • выбор лучших вариантов, торг; • выбор лучшего предложения; • подтверждение с руководством (если не было оговорено обратное), договор, пробная поставка. В зависимости от пробной поставки — продолжение сотрудничества с выбранным поставщиком или продолжение тендера
5. Одна из Ваших задач — фильтрация звонков, поступающих Вашему руководителю. Как Вы будете это делать?
Управляемость — инициативность, корректность, расстановка приоритетов. При ответе на этот вопрос вы сможете хорошо оценить адаптабельность к корпоративной культуре и руководителю. Для того чтобы говорить о принципах фильтрации звонков, надо сначала понять, что принято в компании и какие ожидания у руководителя
6. Одновременно Вас просят о каких-то действиях (которые входят в Ваши обязанности) два разных сотрудника. Параллельно делать это невозможно, а оба просят сделать как можно быстрее. Ваши действия? (Получите ответ, исходя из разных ситуаций: равные, не равные по иерархии в компании, действительно срочная задача или просто пожелание сотрудника.)
Расстановка приоритетов, навыки коммуникации. Правильного ответа как такового не существует, сопоставьте ответ с тем, что Вы хотели бы видеть у себя в организации
7. Ваша задача — выбрать компанию-провайдера и организовать обеды в офисе. Ваши действия?
То же, что в вопросе 4, а также уровень внимания и учета интересов других сотрудников компании. Аналогично ситуации с выбором поставщика канцелярских товаров, только в данном случае стоило бы добавить опрос сотрудников об их пожеланиях, а также о том, насколько их удовлетворяют выбранные обеды
8. В офисе звучит сирена пожарной тревоги. Ваши действия?
Умение действовать в критической ситуации, расстановка приоритетов. Правильного ответа не существует, сопоставьте с желаемой картиной
9. Вам необходимо сообщить руководителю о том, что заказанные для клиента подарки будут на 2 дня позже (это не Ваша вина). Как Вы это сделаете?
Умение брать на себя ответственность, работа с негативной информацией, склонность к предложению решений в проблемной ситуации. Важно, чтобы кандидат очень кратко изложил данную ситуацию, сославшись на объективные обстоятельства, и тут же предложил свои варианты решения. То есть важна установка не на оправдания или избегание ответственности и неприятной ситуации, а на решение возникшей проблемы
10. Вас просят выполнить работу, которая не входит в Ваши непосредственные обязанности, но больше никто ее сейчас не сможет сделать исходя из уровня квалификации. Ваши действия?
Заинтересованность в результатах работы в целом, лояльность, умение брать на себя ответственность. Правильного ответа, как такового, не существует, все зависит от подходов, принятых в организации
11. Три телефонных звонка звучат одновременно. Ваши действия?
Умение быстро ориентироваться, навыки работы, связанной с ответами на большое количество звонков в офис. Если нет приоритетности линий/звонков, ответить, попросить подождать, ответить на следующий и т. д.
12. Ваш руководитель должен быть в Амстердаме через 5 дней. Виза в Голландию делается в течение трех недель. Ваши действия?
Знание специфики визовой поддержки, умение находить выход из сложной ситуации. Делается шенгенская виза в ту страну, где срок меньше, перелет — через эту страну (например, виза во Францию делается за один день)
13. Ваш руководитель ошибся и назвал водителю такси не тот аэропорт. Он звонит с полдороги и говорит Вам об этом. До конца регистрации осталось полчаса, а ехать минимум 45 минут. Ваши действия?
Аналогично. Можно организовать так называемую заочную регистрацию через ту авиакомпанию, самолетом которой осуществляется перелет
14. Вы — офис-менеджер и набираете персонал в секретариат. Ваши действия? Каковы будут основные 3-4 требования к будущим сотрудникам? (CASE актуален и для тех, кто не претендует на руководящую позицию.)
Умение решать сложную задачу, выходящую за рамки типовых каждодневных функций. Приоритеты и представления о качествах и навыках, оптимальных для сотрудников секретариата. Также мы можем оценить активность — рефлективность. Правильность ответа целиком и полностью зависит от того, что принято в организации
К рекрутерам и тем кто работает в отделе кадров! Как достойно ответить на вопросы.
Вопросы на вакансию секретаря
1. Посетитель, которому назначена встреча одним из руководителей компании, ждет уже 5 мин. В этот момент руководитель сообщает Вам по телефону, что будет на месте только через 15 мин. Ваши действия.
2. Вы офис-менеджер и набираете персонал в секретариат. Ваши действия. Каковы будут 3-4 требования к будущим сотрудникам?
6. Представьте себе, что Вам нужно выбрать оптимального поставщика канцелярских товаров для компании. Опишите свои действия и то, каким образом Вы будете принимать решение.
8. Посетитель пришел на переговоры к одному из руководителей на 15 мин. раньше назначенного времени. Ваши действия. Обоснуйте.
9. Звонки звучат одновременно. Ваши действия?
Владимир, я просила ответить ПРОФЕССИОНАЛОВ а вы им не являетесь!
1. ждет 5 минут, и еще 15 нужно, фи. это ж не долго, я как то час ждала и ничего
Сказать необходимо: Через 15 минут я вас приглашу
2.Ответственность, грамотность, ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ
3.
4.Отсылать звонки не к руководителю, а к его замам, или специалистам компании, в компетенции которых вопрос. ФИЛЬТРАЦИЯ звонков это номер 1 что нужно делать. К руководителю только вышестоящих можно и ВСЁ
5. Как правило у всех всё срочно. ВСЕГДА. Делаю в порядке очередности, сначала тот кто первый, потом второму.
6.
7. Александр Иванович, по поводу подарков для наших клиентов, Компания ООО»привет» затягивает их поставку, в связи со сложившимися у них непредвиденными обстоятельствами. Они приносят свои извинения! Вот факс.
8. Поражаюсь просто, елки-палки, ну пришел на 15 минут раньше, сиди и жди раз пришел.
Сказать необходимо: Михаил Петрович, вам назначено к 14.00, Александр Иванович, сейчас закончит совещание и Вас примет. Это будет через 15 минут
9. Принять один, потом следующий, записать информацию, сказать что перезвонишь. В общем по ситуации.
Владимир- пошутил, а Александра ответила вам теорией, общими фразами из резюме, можно сказать.
Ну только посмейте не выбрать лучший ответ. P.S. Английский мне не надо, у меня муж переводчик
Не вешайте трубку: как избавиться от назойливых звонков из колл-центров
Наверняка многие люди сталкивались с назойливыми звонками из колл-центров различных организаций. Да, реклама товара, безусловно, нужна, но навязчивость сотрудников действительно раздражает. Как же избавиться от бесконечных звонков?
Моя подруга работает в колл-центре и поведала интересные нюансы о специфике профессии телемаркетера, а также дала несколько рекомендаций о том, что делать, чтобы сотрудники колл-центра оставили вас в покое.
База данных
У каждого сотрудника колл-центра есть свой личный кабинет и своя база данных, куда они заносят информацию о потенциальных клиентах. Здесь обычно указывается имя, номер телефона, адрес электронной почты, желательное время для звонков, возражения или пожелания. В общем все, что говорит человек на том конце провода, тут же заносится в компьютер.
Именно поэтому вы должны соблюдать особую осторожность в разговоре с телемаркетером. Не упоминайте о том, кем вы работаете, чем занимаетесь, когда заняты, а когда свободны. В противном случае на вас составят подробное досье и в итоге придумают, как вам навязать свою продукцию.
«Нет ответа»
Если телемаркетер до вас не дозванивается, то в базе данных напротив вашего номера телефона он делает приписку «нет ответа». Это говорит о том, что через пару-тройку дней вас опять наберут. Если нет особой загруженности, то могут перезвонить вам даже спустя несколько часов и дальше названивать каждый день. А если вы вновь не снимете трубку, то будут пытаться и дальше до вас дозвониться, пока, наконец, не достигнут своей цели. Именно поэтому нет смысла не отвечать на звонки: лучше поговорить с телемаркетером, чтобы расставить все точки над «и».
Правило трех «нет»
В девяноста шести процентах случаев оператору колл-центра не удается с первого раза продать товар. Это нормальная ситуация. Тем не менее первый звонок помогает установить контакт с собеседником. Телемаркетеры отлично знают человеческую психологию, поэтому просто так от них не избавишься.
Есть один хитрый лайфхак: операторы колл-центра завершают разговор, когда собеседник трижды произносит слово «нет». Все дело в том, что еще на первых двух отказах у клиента не остается веских аргументов для отказа, поэтому он становится более сговорчивым. Так что не всегда дело доходит до третьего «нет». За это время некоторые особо опытные телемаркетеры уже успевают навязать человеку свой товар, просто утомив их разговором.
Обратные вызовы
Если с первого раза у телемаркетера не получилось продать вам товар, то оператор колл-центра непременно спросит у вас, когда вам можно перезвонить. Обратный звонок дает больше шансов на успешную продажу, поскольку с клиентом уже удалось установить контакт. Если не получится во второй раз продать товар, то будет и третий, и пятый, и десятый звонок. Телемаркетер терпеливо будет набирать ваш номер вновь и вновь, пока, наконец, не выманит у вас деньги.
Что же делать, чтобы избавиться от назойливых сотрудников колл-центра и как вообще вести с ними диалог? Вот несколько дельных рекомендаций.
Не вешайте сразу трубку
Повесить трубку сразу после того, как телемаркетер представился – это одно и то же, что вообще ее не снять. Как вы уже читали выше, напротив вашего номера телефона в базе данных появится приписка «нет ответа», и вам будут перезванивать вновь и вновь, пока, наконец, вы не соизволите с ними побеседовать.
Забудьте о человечности
Нет, никто не призывает вас хамить или ругаться. Вы просто не должны объяснять, почему не заинтересованы в продукте, не задавать лишних вопросов, не слушать рекламу от телемаркетера. Вы не должны проявлять ни сочувствия, ни сострадания. Вообще никак не поддерживайте диалог. Если вы начнете вежливо объяснять, по какой причине вас не интересует товар, то дадите ложную надежду, что когда-нибудь все-таки его приобретете.
Не проявляйте агрессию
Помните, что это компьютер выбрал вас, а не сотрудник колл-центра. В конце концов, это его работа, и еще не факт, что он сам рад, что выбрал такую профессию, ведь ежедневно сталкиваться с таким количеством отказов может далеко не каждый. Если телемаркетер ведет себя грубо, вызывающе, хамит, попросите связаться со старшим менеджером и пригрозите жалобой на организацию.
Не вешайте трубку посреди разговора
Если какое-то время вы побеседовали с телемаркетером и поняли, что товар вам не нужен, не вешайте трубку без объяснений. После этого ваш номер занесут в базу «обратный вызов», и компьютер будет набирать вас вновь и вновь.
Не позволяйте телемаркетеру звонить вам в другое время
Забудьте о фразах наподобие «Мне неудобно сейчас говорить», «Перезвоните позже», «Я занят» и т. д. Телемаркетеры истолковывают их как «Я куплю ваш товар в другой день». Все, что вы должны говорить – это твердое «нет».
Попросите включить вас в особый список
Если вы хотите, чтобы вам перестали звонить навсегда, скажите: «Пожалуйста, включите меня в список абонентов «Не звонить». Только не формулируйте предложение как «А не могли бы вы занести меня в такой-то список?» Ваше утверждение должно звучать твердо и уверенно. Если вас спросят, почему, еще раз повторите то, что вы уже сказали. После третьего отказа с вами попрощаются и перестанут звонить.
Телефонные звонки с iPhone приходят на другие устройства — как отключить?
Обладатели нескольких устройств Apple уже успели опробовать и даже привыкнуть к некоторым возможностям функции Непрерывность (Continuity). На самом деле функционал и задумка, заложенные в Continuity, классные, пусть и не всегда все работает на 100%.
Как показала практика, не всем новые функции пришлись в радость. Например очень многих пользователей раздражает то, что телефонные звонки с iPhone теперь одновременно приходят на iPad и MAC. Но не многие знают как это отключить… Об этом сегодня и поговорим.
Если вы не в курсе о чем идет речь, давайте я вкратце опишу что же такое Handoff (Непрерывность). Начиная с OS X Yosemite, был представлен набор новых совместных функций MAC OS и iOS, которые призваны повысить продуктивность работы на устройствах Apple… Увеличить КПД, если хотите.
Так, начиная писать сообщение на iPhone, вы можете закончить его на MAC или iPad, используя «Универсальный буфер обмена». Или же, имея в наличие Apple Watch, вы можете настроить «Авторазблокировку» компьютера MAC без ввода пароля.
Также можно принимать сотовые вызовы iPhone на других устройствах… Все эти и не только функции объединены в одну группу под названием «Непрерывность».
Как работает функция
Функция Непрерывность работает при следующих условиях:
Как я писал выше, НЕ каждый пользователь в восторге от трех одновременно трезвонящих i-устройств в доме, когда вам звонят на iPhone. Если вы один из таких пользователей, не отчаивайтесь — ведь способ отключения данной функции есть. Ниже предложены небольшие инструкции для каждого типа устройств.
Если вы хотите отключить функцию «iPhone (сотовые вызовы)» на ВСЕХ дополнительных устройствах, то на основном iPhone заходите в Настройки — Телефон — На других устройствах и отключайте ползунок «Разрешить вызовы». Здесь же из списка ниже можно указать на каких устройствах все-таки разрешить вызовы.
Отключение сотовых вызовов на другом iPhone/iPad
Если вы все же хотите параллельно принимать сотовые вызовы на некоторых устройствах (например на MAC), но отключить от этой функции второй iPhone (или iPad), то действуйте так:
ШАГ 1 — Берем iPhone/iPad, на котором требуется отключить функцию «iPhone (сотовые вызовы)»
ШАГ 2 — Переходим в Настройки — Телефон — На других устройствах и отключаем «Разрешить вызовы»
ШАГ 3 — На iPad или iPod touch выберите Настройки — FaceTime, затем отключите параметр «Вызовы с iPhone».
Отключение сотовых вызовов на MAC
Если же необходимо отключить навязчивые звонки на компьютере MAC, делаем так:
ШАГ 1 — На компьютере MAC откройте программу FaceTime, перейдите в Настройки (из верхнего меню FaceTime) и снимите галочку напротив «iPhone (сотовые вызовы)»
ШАГ 2 — Это как бы все….
Честно говоря, на данный момент почти на всех моих устройствах включена функция вызовов с iPhone. Видимо меня не сильно задрачивает тот факт, что на втором iPhone и MAC раздаются «параллельные» звонки.
Я даже иногда принимаю звонки на MAC и общаюсь с людьми таким образом. Удобно ведь… :)))
Ну а вообще решать вам. Кому пригодилась статья — обязательно ставит лайк в соц.сетях (кнопки ниже).
На телефоны россиян начали массово поступать немые звонки – что нужно знать и как надежно защититься
В последнее время участились случаи немых звонков на телефоны россиян. Такие звонки длятся около одной секунды, поэтому среагировать на него практически невозможно. А если и удастся быстро ответить, то произойдет сброс или просто тишина на том конце линии. Эти звонки были и раньше, но в последние месяцы они стали поступать регулярно. Лишь за последний месяц мне на телефон поступило около тридцати таких звонка длительностью примерно одна секунда. Попробуем разобраться, какова их цель и как можно от нежелательных звонков защититься.
Продажа номеров
В последнее время стали очень популярны телефонные базы с активными номерами телефонов. В них заинтересованы многие. Самый безобидный вариант, если базу с вашим номером телефона купят представители крупных компаний с целью спама своих товаров или услуг. Тогда максимум, что вам грозит, – это надоедливые смс-рассылки или звонки с предложением что-то купить. Другое дело, когда эти базы покупают мошенники и уже по ним отрабатывают своих схемы, тогда может быть реальная угроза лишиться своих денег.
Немые звонки осуществляются специальной программой, чтобы исключить неактивные номера. Поэтому в базу включаются лишь доступные номера, которые используются. Поэтому если вам поступил подобный звонок, то в скором времени на ваш номер станет приходить спам, поэтому стоит к звонкам с незнакомых номеров относиться более осторожно.
Ошибка или попытка списать деньги
Бывает, что ошибку допускают системы, через которые происходит подтверждения аккаунтов на различных ресурсах. Некоторые сервисы, например Webmoney или социальная сеть «ВКонтакте» при авторизации просят ввести ваш номер телефона, на который поступает быстрый звонок. Для авторизации нужно ввести последние 4 цифры этого номер. Но из-за сбоя такие звонки могут разойтись по многим номерам. В этом случае никаких последствий нет.
Еще одна причина подобных звонков – это добиться, чтобы любопытный абонент перезвонил. В таком случае есть риск, что со счета будут списаны денежные средства. Правда, в последнее время люди стали осторожнее, поэтому и подобных звонком меньше, но это исключать нельзя. Поэтому в любом случае лучше воздержаться от перезвона на незнакомый номер, тем более, если длительность звонка была всего секунда.
Меры дополнительной защиты
Избавиться от таких звонков нельзя, но можно принять меры для дополнительной защиты, чтобы лишний раз не ломать голову над каждым таким звонком.
Во-первых, можно установить автоответчик. Таких приложений очень много. Можно написать сообщение, в котором указать, что вы заняты, и попросить оставить смс со своими данными для перезвона. Понятно, что робот никаких смс не оставит. Поэтому реагировать на такой звонок точно не стоит. Реальные же люди, скорей всего, напишут о себе в смс.
Во-вторых, есть приложения, которые блокируют нежелательные звонки. Многие номера уже засвечены. Их оставляют обычные пользователи, которые столкнулись с такими звонками. Можно ввести на сайте поисковой системы номер телефона и увидеть отзывы по нему.
Приложения обрабатывают эту информацию и просто блокируют звонки с подозрительных номеров телефона. Кстати, рекомендую сделать защиту знакомым или родственникам пожилого возраста, многие доверяют звонящим, а так такие звонки вообще не будут проходить на их номер.
При этом нужно знать, что если отвечать или перезванивать на такие номера, то ваш номер телефона распространиться во многие телефонные базы и соответственно беспокоить вас будут все больше. А для объявлений в Интернете или подачи заявок лучше всего использовать резервный номер телефона, заведенный специально для этих целей.
Если вас донимает спам от конкретных организаций, то вы можете обратиться и потребовать исключить свой номер из базы. Если это не поможет, то в электронном виде можно написать жалобу на сайте Федеральной антимонопольной службы. Как правило, организации за такое светит немалый штраф.
Будьте здоровы и берегите себя!
Если статья понравилась, прошу поставить лайк, если не понравилась, то дизлайк. Любая оценка очень важна.