Служба поддержки в Яндекс Дзен
В Яндексе хорошо налажена обратная связь. Техподдержка Дзена доступна круглые сутки. Сотрудники команды всегда подскажут, дадут совет, отреагируют на пожелания. Каждое обращение фиксируется, присваивается номер и в течение суток, реже больше, следует ответ.
Написать в поддержку Яндекс Дзен могут как авторы каналов, так и пользователи, рекламодатели – любой человек.
Авторам каналов
Если у вас блог на Дзене и:
В блоге
Иногда отвечают уже через час, чаще же приходится ждать от 1 до 3 дней. Общается команда службы поддержки очень подробно и доброжелательно. Через некоторое время приходит просьба оценить информацию.
Через Яндекс Справку
В справочной службе есть целый раздел, посвященный поддержке авторов. Он находится по ссылке https://yandex.ru/support/zen/troubleshooting/feedback.html. Также его можно найти, набрав в поисковике «поддержка Яндекс».
Рекомендуется внимательно изучить информацию, там опубликованную. Все частые вопросы подробно разобраны. Если ответа не нашлось, можно обратиться к поддержке.
Обращение в поддержку через Справку
Алгоритм такой же, как и при обращении через настройки канала.
Через соц. сети
На главной странице Дзена, расположенной по адресу https://zen.yandex/about, находятся ссылки на все соц. сети.
Там можно не только получить обратную связь, обратившись к модераторам групп, но и пообщаться с другими авторами и узнать актуальные новости.
Сервис вопросов и ответов «Яндекс Кью»
По ссылке https://yandex.ru/q/ расположено интересное приложение, где можно задавать любые вопросы. Правда, с официальной техподдержкой Дзена он не связан, зато другие блогеры там вполне могут дать дельный совет.
Звонок в Дзен
Наконец, если вы не нашли нигде ответа на свои вопросы или хотите немедленно поговорить с техподдержкой, можно звонить по телефонам:
Москва: +7 495 10-100-10
Санкт-Петербург: +7 812 408-10-10
Регионы России: 8 800 301-90-70 (звонок по России бесплатный)
Пользователям Дзена
Читатели могут подать жалобу.
Если вам показывают просто неинтересные материалы, и вы не хотите больше видеть их в ленте, откройте карточку публикации и нажмите дизлайк (палец вниз) рядом с текстом или видео.
Как сделать, чтобы подобные материалы не показывали в вашей ленте
Внутри карточки нажмите на троеточие. В выпадающем окне можно пожаловаться или заблокировать канал. Нужно указать причину обращения:
Если же конфликтная ситуация произошла в комментариях, то рядом с ним тоже есть три точки, нажав на которые, можно сообщить, что высказывание оскорбительно, неуместно или является спамом.
Дзен предостерегает от подачи необоснованных жалоб. Все проверяется. Также платформа предлагает при нарушении прав сначала обратиться напрямую к создателю канала.
Связаться с автором можно, если он указал свой e-mail в описании блога на главной странице, либо обратившись в комментариях. На многих каналах есть мессенджер. Он выглядит как значок самолетика и доступен авторизованным пользователям Яндекса. У некоторых авторов есть свои чаты, часто указывают ссылки на соц. сети.
Автор статьи или видео может удалить спорные материалы, либо обратиться со встречной жалобой к Яндексу. Это можно сделать в офисе или по почте. Только при поступлении документов, подтверждающих нарушение, платформа примет меры, вплоть до блокировки аккаунта.
Служба техподдержки быстро реагирует, команда Дзена доброжелательна к пользователям и старается ответить на любой вопрос максимально быстро. Для авторов проводятся «понедельники» и «пятницы», где создатели платформы отвечают на вопросы, делают анонсы новшеств и беседуют с популярными блогерами. Обратная связь в Яндексе хорошо развита и доступна.
Чтобы вам было проще понять на какие темы писать чтобы они получали десятки тысяч просмотров в Дзене, советуем воспользоваться нашим сервисом Дзеновик. С его помощью вы сможете посмотреть какие самые популярные темы постов и каналов в Дзене.
Как связаться со службой поддержки платформы Дзен
Привет, друзья! Я уже как-то писала, что за кликбейт в яндекс дзен канал, который я вела, попал под пессимизацию. Отсутствие показов на платформе красноречиво мне об этом “намекало”, но все же мне хотелось уточнить у поддержки дзена, в чем моя вина. Техподдержка Яндекс.Дзен работает круглосуточно. Но на тот момент мне пришлось потратить немало времени, чтобы найти форму обратной связи.
И если сегодня у вас возник вопрос, как написать в поддержку яндекс дзен, эта инструкция вам точно пригодится!
Раздел Яндекс.Помощь
Чтобы не ходить вокруг да около, вот ссылка на страницу для связи со службой поддержки Яндекс.Дзен. Единственное условие, чтобы форма обратной связи была активной, вы должны быть залогинены в аккаунте Яндекса.
Форма обратной связи находится в разделе Решение проблем — Обратиться за помощью. Из трех тем обращения необходимо выбрать ту, где, как вы считаете, у вас возникли проблемы.
Клик по первым двум опциям открывает разделы с дополнительной информацией, так называемые справки. И если очень захотеть, то здесь в 80% случаев можно найти ответ на свой вопрос. Но если после изучения полезной информации проблема не решена, самое время заполнить форму обратной связи.
Как написать в поддержку Яндекс.Дзен из Редактора
На мой взгляд, этот вариант, чтобы связаться с техподдержкой Дзена, еще проще! Ведь форму обратной связи можно открыть прямо из Редактора, не покидая свой канал. Для этого кликните по иконке, которая находится в правом нижнем углу рабочего экрана.
Дзен вам очень рад и спрашивает, о чем бы вы хотели с ним пообщаться!:) Из нижеприведенного списка выберите раздел, где у вас возникли проблемы: проблемы с каналом, с созданием и публикацией материалов, со статистикой, с монетизацией и т.д.
Если из предложенных вариантов вам ничего не подходит, смело кликайте по опции Другой вопрос или предложение по сервису. И, как по мановению волшебной палочки, открывается форма обратной связи со службой поддержки яндекс дзен!
Социальные сети платформы Дзен
Помимо этой соцсети zen присутствует в Instagram, Facebook, Telegram.
Например, в группе ВК есть опция Написать сообщение.
Если у вас возникли проблемы, ну попробуйте связаться с техподдержкой через эту кнопку. Чат-бот сообщает, что среднее время для ответа — 3 часа. Уверена, что без обратной связи никто не останется.
В Facebook есть точно такая же кнопка Сообщение для вызова чат-бота, через которого можно задать любые вопросы поддержке Дзена.
Комментарии, чтобы связаться со службой поддержки
Но это не главное! Главное то, что техподдержка Яндекс.Дзен комментарии, какими бы они не были, постоянно мониторит и пытается помочь каждому автору. Смотрите на скриншоте.
Поэтому у вас есть возможность вступить в диалог с авторами других каналов, спросить совет у них или напрямую задать вопрос в комментарии поддержке.
Хочу отметить, что этот вариант для связи я считаю самым неудобным, потому что комментариев под постами обычно много, и ваш может затеряться среди других сообщений. Но как вариант, имеет место быть.
Как написать в поддержку в Дзен-студии
18 августа 2021 г изменился интерфейс личного кабинета на Яндекс.Дзен. Теперь он стал называться Дзен-студией. Поменялось не только название, но и функционал кабинета. В частности исчезла возможность связаться с поддержкой из Редактора.
На самом деле функцию перенесли в левый нижний угол, и прячется она под активной ссылкой Помощь.
Далее система перекинет вас в Справку Яндекса — клик по Обратной связи.
Выберите проблему, которую требуется решить на канале.
Вывод
Техподдержка Яндекс.Дзен никогда не оставит ваш вопрос без внимания. Поэтому, если вы столкнулись с какой-то проблемой на канале, не стесняйтесь написать туда письмо. Время ожидания ответа разное. Видимо, это зависит от загруженности службы поддержки. Но в том, что ответ обязательно придет, я уверена на 100%. Напомню, что есть 4 способа, как написать в поддержку zen: через раздел Яндекс.Помощь, из Редактора канала, в социальных сетях или задать вопрос в комментариях.
Поделитесь, пожалуйста, под статьей, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку этой платформы? Как быстро были решены ваши проблемы?
Автор статьи Ольга Абрамова, блог Денежные ручейки
Создание и настройка
Требования к каналу
Оформление канала, как и его содержание, должно соответствовать требованиям Дзена. В частности:
Авторизация в Дзене
Настройка канала
Требования к картинке:
При загрузке картинка подстраивается под формат обложки. Чтобы не искажать пропорции, области по краям картинки автоматически обрезаются по центру.
Для загрузки подойдет картинка:
Название издания, компании, имя автора или произвольное название по вашему выбору. Максимальное количество символов в заголовке — 33.
Коротко (не более 300 знаков с пробелами) расскажите о своем канале так, чтобы люди захотели на вас подписаться.
Адрес электронной почты. На него будут приходить письма от службы поддержки и уведомления о событиях в Дзене. Подтвердите адрес в Яндекс ID, чтобы восстановить доступ к каналу, если вы забудете пароль.
Требования к картинке:
При загрузке картинка подстраивается под формат обложки. Чтобы не искажать пропорции, области по краям картинки автоматически обрезаются по центру.
Для загрузки подойдет картинка:
Название издания, компании, имя автора или произвольное название по вашему выбору. Максимальное количество символов в заголовке — 33.
Коротко (не более 300 знаков с пробелами) расскажите о своем канале так, чтобы люди захотели на вас подписаться.
Адрес электронной почты. На него будут приходить письма от службы поддержки и уведомления о событиях в Дзене. Подтвердите адрес в Яндекс ID, чтобы восстановить доступ к каналу, если вы забудете пароль.
Чтобы вернуться в Студию, нажмите на любое место за пределами панели настроек.
Сразу после создания канала можно разместить в Дзене статьи и видео. Начните публиковать материалы, а наши алгоритмы подберут для них подходящую аудиторию.
Создание и настройка
Требования к каналу
Оформление канала, как и его содержание, должно соответствовать требованиям Дзена. В частности:
Авторизация в Дзене
Настройка канала
Требования к картинке:
При загрузке картинка подстраивается под формат обложки. Чтобы не искажать пропорции, области по краям картинки автоматически обрезаются по центру.
Для загрузки подойдет картинка:
Название издания, компании, имя автора или произвольное название по вашему выбору. Максимальное количество символов в заголовке — 33.
Коротко (не более 300 знаков с пробелами) расскажите о своем канале так, чтобы люди захотели на вас подписаться.
Адрес электронной почты. На него будут приходить письма от службы поддержки и уведомления о событиях в Дзене. Подтвердите адрес в Яндекс ID, чтобы восстановить доступ к каналу, если вы забудете пароль.
Требования к картинке:
При загрузке картинка подстраивается под формат обложки. Чтобы не искажать пропорции, области по краям картинки автоматически обрезаются по центру.
Для загрузки подойдет картинка:
Название издания, компании, имя автора или произвольное название по вашему выбору. Максимальное количество символов в заголовке — 33.
Коротко (не более 300 знаков с пробелами) расскажите о своем канале так, чтобы люди захотели на вас подписаться.
Адрес электронной почты. На него будут приходить письма от службы поддержки и уведомления о событиях в Дзене. Подтвердите адрес в Яндекс ID, чтобы восстановить доступ к каналу, если вы забудете пароль.
Чтобы вернуться в Студию, нажмите на любое место за пределами панели настроек.
Сразу после создания канала можно разместить в Дзене статьи и видео. Начните публиковать материалы, а наши алгоритмы подберут для них подходящую аудиторию.
Поддержка Яндекс Дзен: первая помощь для всех пользователей!
Яндекс.Дзен «Помощь» — это специальный раздел веб-сервиса, предназначенный для обратной связи пользователей с разработчиками, призванный оказать поддержку по любым вопросам. Сюда обращаются за разъяснениями опций и функций сервиса, за подробными инструкциями по открытию собственного канала, и даже за советами по его быстрой раскрутке и выходу на монетизацию.
В Яндекс.Дзен в службу поддержки можно обратиться за помощью с помощью нескольких способов:
Далее рассмотрим каждый из них более подробно.
1 способ. Как работать с формой обратной связи?
Этот способ доступен для авторов каналов прямо из окна «Редактора». Ниже мы расскажем, как написать в Яндекс.Дзен и обратиться с вопросом к модераторам или техническим мастерам сервиса:
В Яндекс.Дзен служба поддержки авторов на сегодняшний день работает достаточно оперативно. От того, насколько хорошо вы раскрыли свою проблему в обращении, зависит качество и полнота ответа службы помощи.
2 способ. Как обратиться за помощью через справку Яндекс?
Существует специальная служба Яндекс.Помощь – это глобальный сервис, в который обращаются по вопросам работы всех продуктов компании. Он доступен по ссылке https://yandex.ru/support/.
Найдите Дзен в Яндекс.Справке среди остальных сервисов перечня и переходите в этот блок – все разделы здесь систематизированы для удобства пользователей:
Блок доступен по ссылке: https://yandex.ru/support/zen/index.html;
Обратите внимание, что если Вы столкнулись с проблемой, что пропала лента, не стоит сразу обращаться в службу поддержки, эти затруднения Вы можете решить самостоятельно.
Далее мы расскажем, как написать в техподдержку Яндекс.Дзен, если после изучения материалов раздела справки вам все еще требуется помощь.
3 способ. Как обратиться за помощью через официальные соц. сети Дзена?
Обратиться за помощью по Яндекс.Дзен в техническую поддержку сервиса можно через официальные сообщества в социальных сетях:
Достаточно зайти в диалоги сообщества и написать сообщение с подробным объяснением своей проблемы.
Обратите внимание – любая помощь или консультация со стороны официальной техподдержки веб-сервиса работает круглосуточно, без выходных и абсолютно бесплатно.
4 способ. Как получить помощь через порталы «Вопрос/Ответ»?
Поговорим о скорости обратной связи и качестве ответов – чаще всего специалисты службы поддержки Яндекс.Дзен, судя по отзывам, отвечают оперативно и по делу. Однако встречаются ситуации, когда помощи приходится ждать очень долго, а результат не оправдывает ожидания, потому что в качестве ответа приходят общие фразы, которые итак находятся в свободном доступе Справки.
Сложно сказать, с чем это связано, возможно имеет место человеческий фактор – какому модератору достался ваш вопрос, либо дело в сложных и не до конца отработанных алгоритмах Дзена.
От себя добавим, что лучшее время для обращения – утро понедельника, ответ будет исчерпывающим и максимально быстрым.
Техподдержка Дзена – это полезный и рабочий инструмент, которым нужно обязательно воспользоваться, если возникла трудная ситуация. Не стоит стесняться или бояться показаться глупым или необразованным – сервис еще новый, многие опции проходят стадию апробации, стоящей информации в сети очень мало. Самый грамотный и наименее затратный по времени способ решить проблему, возникшую в процессе работы с умной подборкой – написать в Справку!