Справочная служба 009
Полный спектр услуг на летние каникулы
Звоните в 009! Мы знаем ВСЕ:
— Как провести летние каникулы?
— Узнать где находятся самые лучшие пляжи?
— Где проходят летние культурные мероприятия?
— Где идет интересный фильм?
— Как провести выходные в Подмосковье?
— Узнать, где лучшие места для рыбалки?
— Где покататься на& квадроциклах, катерах и вейкбордах?
— Морские и речные круизы
Для любителей экстремального отдыха альпинизм и горный туризм.
Звоните 009! Служба 009 — справочный сервис нового поколения
Можно звонить с городского и с мобильного телефона.
Служба 009 – это быстро, удобно и точно. Это справочный сервис нового поколения.
Номера доступа к службе 009
Тариф на услуги службы 009 составляет 49 руб./мин. при звонках с телефонов МГТС. Информацию о стоимости услуг для абонентов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» можно узнать в разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефонам или 0890. Для абонентов других операторов фиксированной и мобильной связи тариф устанавливается каждым оператором отдельно.
Служба 009. Узнать точно, заказать быстро
Набрав единый номер 009, вы можете пользоваться самой актуальной базой данных одного из крупнейших операторов фиксированной связи в Европе (8 тыс. обновлений в сутки).
Справочная информация
Данные об организациях РФ, г. Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России: названия, адреса, номера телефонов и факсов, адреса сайтов и электронной почты, режимы работы, виды деятельности и пр.
Справочная служба 09
Справочная служба 09
80 лет работает с информацией
80 лет вместе с абонентами
В 1937 году на 4 этаже Центральной телефонной станции (ЦТС) было 24 рабочих стола телефонисток справочной службы. Годом позже в новом зале на 2 этаже было установлено уже 40 столов. К 1940 году абонентам МГТС было выдано 11 млн. справок. На начало 1941 года в штате было 114 телефонисток, а справочники абонентов сети к изданию готовила редакционная группа.Служба 09 появилась, не имея постоянного номера. Для получения справки абоненты просили телефонистку соединить их со «Справочной конторой». На Центральной телефонной станции в Милютинском пер. д.5 (впоследствии ул. Мархлевского, д.5) специальные телефонистки давали ответы о номерах телефонов и правилах оказания услуг МГТС. В 1932 году, с появлением автоматических телефонных станций, Справочная контора получила номер 09.
Оба названия подразделения – Справочная контора и Справочно-информационная служба существовали вплоть до 1947 года. Телефонистки тех лет за год успевали дать 13 млн. справок при среднем времени ответа 8,2 сек.
 |
В 1948 году сервис окончательно становится Справочно-информационной службой 09. Появляется острая нехватка помещений под ее размещение. После войны прирост запросов справочного характера составлял около 2 млн. в год. Безусловно, требовалось увеличение количества рабочих мест.
В 1960 году Служба 09 переезжает из здания ЦТС на ул. Мархлевского, д.5 в здание АТС К7 на Петровском бульваре д.5 и заново монтируется. Появляется 101 рабочий стол «А» для выдачи справок по телефонам учреждений и организаций, картотека которых составила 55 тысяч наименований, и 11 столов «Б» для справок о квартирных телефонах, содержащий около 450 тыс. абонентов.
Из общего количества запросов за 60-е годы 90% приходилось на столы «А». Причем наибольшее количество справок выдавалось по разделам «Транспорт и связь», «Лечебно-санитарные учреждения», «Торговые организации», «Зрелищные и культурно-просветительские организации». Справочно-информационная база постоянно обновлялась. В нее вносилось до 600 изменений ежедневно.
В 1970 году для решения проблем накопления, хранения и быстрой выдачи большого количества качественной информации, которая составила уже более 2-х миллионов справок, СИУ перешел на систему работы с микрофотокартами. Первая очередь французского оборудования фирмы ЛМТ была введена в действие на 207 рабочих местах. Вторая, на 309 рабочих местах, была введена двумя годами позже.
Каждое рабочее место телефонистки было оборудовано оптико-механическим устройством «Минокс» для просмотра микрокарт (микрофиш), увеличивающих изображение с помощью системы линз и зеркал в 28 раз. Кроме того, рабочее место было оборудовано распределителем с электронным управлением, в котором могло храниться 70 микрокарт. Микрокарты подавались механическим устройством при наборе определенного кода необходимой карты.
В 1974 году появилась первая платная справка в Москве. Организована служба «Сервис» с использованием специальных таксофонов выдачи различной информации. Стоимость звонка составляла 15 копеек. Необходимо было набрать определенный 3-значный номер для получения информации о забытых вещах на транспорте, утерянных документах, заблудившихся детях, дежурных магазинах, результатах тиражей лотереи и многом другом. Например, по номеру 005 можно было узнать, как проехать по Москве, прогноз погоды, репертуар театров и так далее.
 |
Ежедневно операторы службы 009 обслуживают порядка 10 тысяч вызовов.
Справочно-сервисная служба МГТС 009
МГТС предоставляет услуги бесплатной справочно-сервисной службы 09 с 1932 г., а в 2004 г. начала работать новая справочно-сервисная служба 009, которая оказывает более 650 тыс. услуг. На сегодняшний день услугами справочно-сервисной службы ОАО МГТС пользуются не только абоненты нашей компании, но и клиенты ОАО «Мобильные ТелеСистемы» и ОАО «Вымпелком» по всей стране, а также абоненты ЗАО «Скай Линк» в Москве и ЗАО «Соник Дуо» (оператор московской сети МегаФона). Кроме того, сервис доступен абонентам московских операторов фиксированной связи, а с июня 2006 г. доступ к службе МГТС получили жители российских регионов.
Под катом фотографии работников службы и небольшой рассказ об их нелегком труде.
Сегодня справочно-сервисная служба ОАО МГТС 009 — это самая большая, постоянно актуализируемая база данных в России. Каждые сутки в нее вносится более 8 тыс. обновлений. Примерно 13,5% от общего числа обращений в службу 009 — заказ услуг. Расширение спектра оказываемых услуг приводит к тому, что интерес пользователей к услугам службы 009 постоянно возрастает. Если год назад операторы 009 обслуживали примерно 70 тыс. вызовов в неделю, сейчас этот показатель составляет 85-90 тыс. На основе сети передачи данных общего пользования Московской городской телефонной сети компания «КОМСТАР-Директ» предоставляет услуги коммутируемого и широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL под маркой «СТРИМ» для корпоративного и частного секторов. Число абонентов широкополосного интернет-доступа в настоящее время превышает 400 тыс. человек. Кроме того, «КОМСТАР-Директ» оказывает услуги платного цифрового интерактивного телевидения более чем 100 тысячам пользователей.
Это основной зал, где работают девушки.
Справочная 009: Полный спектр услуг
Звоните в 009! Мы знаем ВСЕ!
Почему 009? Потому что это – качество, оперативность, опыт и профессиональный подход. Ответы на огромное количество вопросов из разных областей знаний. Разнообразные услуги по телефону, не вставая с дивана. Например, Вы можете забронировать столик в ресторане или заказать билеты на концерт, в театр, в цирк. Узнать, как уехать или улететь в другой город. Сколько будет стоить желание взять с собой в поездку любимого кота или попытка пронести ковер на борт самолета. Можно ли пожаловаться на то, что ночью у Вас под окнами ведутся дорожные работы и кому для этого позвонить? Когда родился Ваш любимый певец и кто он по гороскопу. А также: ГДЕ? КАКОЙ ТЕЛЕФОН? КТО РУКОВОДИТЕЛЬ? КОГДА РАБОТАЮТ? КАК ПРОЕХАТЬ?
Номера доступа к службе 009
Тариф на услуги службы 009 для абонентов ПАО МГТС составляет: с телефонов фиксированной связи – 49 руб./мин., с телефонов мобильной связи – 66,05 руб./мин.. Информацию о стоимости услуг для абонентов ПАО «Мобильные ТелеСистемы» можно узнать в разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте www.mts.ru или обратившись в контактный центр по телефонам или 0890. Для абонентов других операторов фиксированной и мобильной связи тариф устанавливается каждым оператором отдельно.
Служба 009. Узнать точно, заказать быстро
Набрав единый номер 009, вы можете пользоваться самой актуальной базой данных одного из крупнейших операторов фиксированной связи.
Справочная информация
Сервисная информация и дополнительные услуги
Ждем Ваших звонков круглосуточно и всегда рады Вам помочь!
История справочной службы 09 — от карандаша и ластика к высоким технологиям
Дайте «Справочную контору»
Справочная служба 09 Московской городской телефонной сети появилась 75 лет назад, в октябре 1932 года. Именно тогда на сети были установлены первые автоматические АТС. Если раньше абоненты говорили барышням-телефонисткам «Справочная контора», или «Скорая», или «Милиция», и те вручную соединяли с необходимым номером, то с осени 1932 года абоненты сами должны были набирать определенные цифры. Номер 09 был закреплен за справочной службой. Кстати, многие телефонистки после исчезновения ручных телефонных станций стали работать операторами в этой службе.
До 1960 года служба располагалась в здании Центральной телефонной станции в Милютинском переулке, д. 5. Вся информация была записана на бумажных носителях — карточках. Сотрудницы справочной службы наклеивали на картонки отпечатанные в типографии карточки и располагали их по картотечным ящикам. «Лучшим другом» телефонисток были карандаш и ластик, которыми они писали на карточках и правили меняющиеся данные. Перед каждой девушкой стоял ящик с картотекой, поделенной на 14 разделов: «кредитно-финансовый», «судебно-правовой», «правительственные учреждения», «здравоохранение» и др. При поступлении запроса телефонистка находила в нужном разделе карточку, доставала ее и читала звонящему телефон.
В те времена операторам запрещалось учить наизусть телефоны и адреса организаций — информация постоянно обновлялась, и можно было ошибочно продиктовать пользователю «по памяти» неправильный номер.
По архивным данным, на 1 января 1941 года в справочной службе работало 114 телефонисток.
60-70-е годы: самый важный вопрос — куда уехал сосед?
В 1960 году справочная служба переезжает из помещения Центральной телефонной станции в здание АТС К7 на Покровском бульваре и монтируется заново. В состав оборудования справочной службы входит 101 рабочий стол «А» для выдачи справок по телефонам учреждений и организаций и 11 столов «Б» для справок о квартирных телефонах. Каждый рабочий стол имел индивидуальную картотеку, содержащую 55 тыс. различных справок для столов «А» и 450 тыс. справок для столов «Б».
Из общего количества справок, выдаваемых в сутки, 90% приходилось на столы «А». В годы наибольшее число справок выдавалось по разделам «Транспорт и связь», «Лечебно-санитарные учреждения», «Торговые организации», «Зрелищные и культурно-просветительные организации». По этому последнему разделу и по «Транспорту и связи» в выходные дни запросы существенно увеличивались. Тогда, как и сегодня, справочно-информационная база постоянно обновлялась, и в нее вносилось до 600 изменений ежедневно.
В 60-70-е годы ХХ века, когда начался бурный рост Москвы и многие семьи переезжали на другое место жительства, самым популярным был запрос о новом адресе «съехавшего» абонента. Тогда на запросы жителей Москвы отвечали 300 операторов. В годы в год выдавалось 29 млн. справок (ежедневно — 82 тыс.), а в 34 млн (ежедневно — около 100 тыс.).
В начале годов на помощь пришел технический прогресс — появились просмотровые аппараты французской фирмы «Минокс», на экраны которых проецировали увеличенные в 28 раз пленки-микрофотокарты. Правда, информацию было нелегко читать и уже невозможно исправить. И все же качество обслуживания абонентов существенно увеличилось: число отказов, то есть информации, на которую абонент не получил ответа, заметно снизилось — в 3 раза.
Первые платные справки
В 1973 году — новый переезд, теперь уже на Проспект Калинина, д. 22 (сейчас это Новый Арбат, д. 2). Через год на справочно-сервисном узле была организована специальная служба «Сервис», к которой были подключены платные таксофоны. Служба выдавала данные самого разного содержания: при наборе 002, 003, 004 и 005 можно было получить не только информацию об адресах и телефонах, но и о забытых в транспорте вещах, утерянных документах, заблудившихся детях, дежурных магазинах, результатах тиражей «Спортлото».
Компьютеры в помощь
В конце годов на помощь операторам пришли компьютеры. Специалисты МГТС приступили к разработке автоматизированной системы справочной службы 09. Внедрение этой программы предусматривало переоснащение рабочих мест и реорганизацию работы всей службы. Но в начале этого процесса в единую автоматизированную систему были объединены только 6 рабочих мест, остальные операторы работали по старинке. При этом услуги 09 пользовались большой популярностью, и число звонков доходило до 190 тыс. в сутки. На запросы абонентов отвечали около 500 операторов.
Только в начале когда появилась возможность закупить компьютеры за рубежом, проблема обеспечения рабочих мест автоматизированными ЭВМ была решена. Тогда же специалисты МГТС завершили разработку автоматической справочной системы. Появилась возможность быстрого доступа к информационным ресурсам объемных баз данных, что значительно расширило сферу услуг справочной службы и увеличило скорость обслуживания абонентов. Однако большая часть справок оставалась бесплатной.
Новое время: 09 и 009
В 1994 году в связи с изменением социально-экономических условий в стране и возникновением спроса на дополнительное информационное обслуживание МГТС организовала на основе 09 платные справочные службы, предоставляющие доступ к различным услугам и более широкому объему информации. При этом под каждое направление был выделен отдельный номер (например, для справок по лекарствам в аптеках Москвы, любой информации о медучреждениях и ветеринарных клиниках).
История справочно-сервисной службы 009 началась 3 декабря 2004 года, когда МГТС ввела единый номер 009 для предоставления платных справок. Таким образом, телефон 009 включил в себя справки по номерам и
2004 год вообще стал годом больших событий для справочно-сервисной службы. В октябре МГТС вступила в европейскую ассоциацию справочных служб EIDQ (Association for the European Interworking of Directory Inquiry Services), и операторы службы «009» получили возможность предоставлять пользователям информацию об абонентах 23 стран мира — физических и юридических лицах. До сих пор компания остается единственным российским участником этой ассоциации.
Справочно-сервисная служба МГТС сегодня
В 2005 году работа бесплатной службы существенно изменилась: МГТС модернизировала автоинформатор, который работает на номере 09 в нерабочие часы телефонисток. Теперь система «Автоматический оператор» работает с 21:00 до 9:00 в будни, а также круглосуточно в выходные и праздничные дни. Система отвечает на звонок и предлагает абоненту выбрать способ получения информации: нажатием клавиш тонового набора или произнесением ключевых слов. Современные технологии распознавания речи позволяют абонентам оперативно получить любой из 2 тысяч телефонных номеров социально важных организаций.
Сегодня за справками 09 в месяц обращаются примерно 550 тыс. раз, за справками 009 — около 400 тыс. раз. Пользователей 09 и 009 обслуживают около 320 операторов.
С 1 января 2006 года служба 09 также предоставляет информацию о телефонах абонентов ОАО МГТС по абонентским данным: для получения информации об организации необходимо сообщить наименование организации и адрес установки телефона, для получения информации об абоненте-гражданине необходимо назвать фамилию, имя, отчество и адрес. Сведения об абоненте-гражданине предоставляются только с его письменного согласия.
Доступ к услугам служб 009 и 09 имеют не только абоненты МГТС, но и абоненты присоединенных операторов (тех, кто заключил с МГТС договор о возможности доступа их абонентов к справочной службе МГТС). В числе присоединенных операторов — основные операторы фиксированной и мобильной связи, действующие на территории Москвы. В последнее время отмечается значительный рост интереса к услугам службы 009 со стороны пользователей крупнейших операторов мобильной связи во всех регионах России — количество запросов мобильных пользователей достигает 50%.
База 009 является на сегодняшний день самой большой и постоянно актуализируемой в России. Каждый день в нее вносится более 8 тысяч обновлений. 13,5% абонентов звонят с целью заказа сервисных услуг, которых служба предоставляет более Служба 009 объединила три направления информационно-сервисных услуг. Первое направление работы службы 009 — справочное, любой пользователь может использовать этот номер для выяснения адресов и телефонов магазинов, клубов, служб, компаний и т. п. Второе направление, по которому работает служба 009 и которое развивается наиболее активно, — предоставление сервисных услуг. Пользователь может заказывать билеты, столик в ресторане, узнавать расписание сеансов в кинотеатре, расписание отправления и прибытия поездов самолетов, автобусов, узнать о работе такси и много другое. Третье направление, самое интересное для бизнес-ориентированных абонентов, — предоставление консалтинговых услуг. Служба 009 совместно со своими партнерами предоставляет консультации по самым разным направлениям: от помощи по юридическим вопросам до консультаций по стилю и модной одежде.
Особый отдел 009 — это экспертная группа. Операторы ищут информацию по самым невероятным вопросам абонентов. Например: «Может ли пешка ходить через битое поле?», «Когда в России отменили крепостное право?», «Что строится при въезде в Красногорск?», «Что значит „брутальный мужчина“?», «На какое максимальное время можно задержать дыхание под водой?», «Сколько весит сердце кита?», «Что такое доля ангела?».
